【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院院長(zhǎng)、職能部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部長(zhǎng)及科室主任以及醫(yī)療行政機(jī)構(gòu)管理人員



【培訓(xùn)收益】


課程設(shè)置
情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場(chǎng)解答 

課程大綱
一 醫(yī)院?jiǎn)栴}特征與定義
1、關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題 
2、S-E-G/P-A模型
3、期望與問(wèn)題的必然關(guān)系
4、尋求期望-問(wèn)題的基礎(chǔ)
5、問(wèn)題的定義
6、各類視角
二 醫(yī)院?jiǎn)栴}意識(shí)與發(fā)現(xiàn)
1、管理者的四個(gè)基本問(wèn)題
2、影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
3、問(wèn)題意識(shí)的深與淺
4、消極惰性型
5、畏縮后退型
6、極度活躍型
7、提前活躍型
8、創(chuàng)造變革型
9、列出身邊的常見(jiàn)問(wèn)題
10、問(wèn)題管理的基本原則
三 醫(yī)院?jiǎn)栴}分析與過(guò)程
1、應(yīng)對(duì)問(wèn)題十步法
2、誘因分析與可能方案工具
3、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定的基本問(wèn)題
4、三權(quán)模式：解決問(wèn)題的合力
5、問(wèn)題解決流程-PSP
6、問(wèn)題確認(rèn)與定義
7、潛在原因分析法
8、信息與資源
9、設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
10、解決方案的基本要素
11、SWOT分析法
四 醫(yī)院解決過(guò)程的控制
1、解決過(guò)程中的可能情況
2、確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
3、過(guò)程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
4、實(shí)施偏差的差異因素列舉
5、管理者在問(wèn)題管理中的職責(zé)
6、問(wèn)題解決過(guò)程中的持續(xù)溝通
7、著手解決中的關(guān)注點(diǎn)
8、有效的問(wèn)題管理八大特征
五 醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題
1、案例分析：一個(gè)經(jīng)理的困惑
2、描述團(tuán)隊(duì)愿景
3、愿景的作用
4、定義團(tuán)隊(duì)使命
5、明確工作目標(biāo)
6、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
7、激勵(lì)型組織調(diào)查
六 醫(yī)院制度與標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
1、制度、標(biāo)準(zhǔn)與流程困擾
2、發(fā)生異常時(shí)的提問(wèn)法
3、關(guān)于『裁』的警示
4、制度與標(biāo)準(zhǔn)化禁忌
5、流程再造的基本要素
七 醫(yī)院沖突與溝通問(wèn)題
1、案例分析：業(yè)務(wù)員與經(jīng)理
2、有效的組織溝通
3、職責(zé)與周邊貢獻(xiàn)
4、打破思維的藩籬
5、我的客戶群體與關(guān)系管理
6、識(shí)別不同組織關(guān)系
7、利于執(zhí)行的系統(tǒng)思維
8、梳理經(jīng)歷過(guò)的抱怨
9、面對(duì)抱怨的基本思路
10、雙向溝通基礎(chǔ)和流程
11、聆聽的好處與不聆聽的風(fēng)險(xiǎn)
12、有效溝通的基本原則
八 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格問(wèn)題
1、自我影響力梳理
2、基于情景的風(fēng)格
3、ABCD分類法
4、建立『?jiǎn)T工發(fā)展特征檔案』
5、素質(zhì)/技能與風(fēng)格對(duì)應(yīng)表
6、心力圖的學(xué)習(xí)與應(yīng)用
7、低效行為剖析
九 醫(yī)院職場(chǎng)心態(tài)問(wèn)題
1、企業(yè)人職業(yè)性關(guān)鍵要素
2、管理者的六大關(guān)注
3、把握上級(jí)的期望
十 醫(yī)院綜合能力之培育
1、影響問(wèn)題能力的關(guān)鍵要素
2、是什么阻礙了問(wèn)題意識(shí)
3、什么是問(wèn)題的有效解決
4、問(wèn)題能力的培育與彌補(bǔ)
5、應(yīng)對(duì)問(wèn)題的基本能力清單
6、陽(yáng)光心態(tài)：?jiǎn)栴}與我
7、崗位脆弱度與緊迫感

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類5.問(wèn)題分類及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問(wèn)題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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