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客戶溝通技巧提升

課程編號:36107

課程價格:¥23000/天

課程時長:1 天

課程人氣:568

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:許偉華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、讓學(xué)員認(rèn)識以前工作生活中的溝通中存在的問題 2、學(xué)員能夠主動識別并分析問題產(chǎn)生的原因 3、通過培訓(xùn)掌握客戶溝通技巧,提升客戶溝通意識和能力,便于促進(jìn)工作的有效開展

第一講、決定人生軌跡的最重要的技能
1、影響人生軌跡的三大要素
學(xué)習(xí)目標(biāo):使學(xué)員了解溝通在人生軌跡及職業(yè)發(fā)展中的重要性,引起學(xué)員持續(xù)提升溝通能力的興趣
2、什么形成我們的溝通技巧?
學(xué)習(xí)目標(biāo):通過溝通圖示展現(xiàn)影響溝通效果的不同因素,使學(xué)員了解不同因素對溝通的影響。

第二講、溝通要素的注意點
1、溝通的時間
2、溝通的地點
3、溝通的渠道
學(xué)習(xí)目標(biāo):使學(xué)員了解不同溝通時間,渠道,方式對溝通效果的影響

第三講、不同的溝通方式-兩種主要溝通方式
1、語言溝通
2、非語言溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo):讓學(xué)員了解不同溝通方式的注意事項

第四講、溝通風(fēng)格 - D.I.S.C.溝通風(fēng)格
1、運用D.I.S.C.不同風(fēng)格的溝通方式
學(xué)習(xí)目標(biāo):使學(xué)員了解四種溝通風(fēng)格,并掌握不同溝通風(fēng)格的對應(yīng)方式

第五講、業(yè)務(wù)營銷人員對客戶溝通技巧
1、業(yè)務(wù)銷售人員身體語言的運用
軀干的運用
手勢的運用
面部表情的運用
腿部的運用
學(xué)習(xí)目標(biāo):使得學(xué)員掌握良好的身體語言運用,展現(xiàn)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)
2、業(yè)務(wù)銷售人員-接觸階段
第一印象:如何說好招呼語
招呼語要點
課程實戰(zhàn):說出第一句
學(xué)習(xí)目標(biāo):讓學(xué)員理解第一印象的重要性,并向客戶樹立優(yōu)秀第一印象的意愿
3、業(yè)務(wù)銷售人員-服務(wù)階段
服務(wù)人員基本技巧:聆聽與提問
四個層次聆聽
封閉式問提問與開放式體溫使用
課程實戰(zhàn):提問與聆聽練習(xí)
學(xué)習(xí)目標(biāo):讓學(xué)員掌握不同層次的聆聽表現(xiàn)、讓學(xué)員掌握不同提問方式的使用
4、客戶溝通技巧的魔術(shù)語句
化腐朽為神奇的魔術(shù)語句
魔術(shù)語句修改練習(xí)
溝通過程中提升用戶體驗的關(guān)鍵點
學(xué)習(xí)目標(biāo):讓學(xué)員掌握如何通過運用不同字詞及表達(dá)邏輯使對話變得不同
5、客戶溝通-對話結(jié)束階段
完美收官-最終印象
學(xué)習(xí)目標(biāo):讓學(xué)員了解及掌握不同尋找潛在問題解決方式的工具

第六講、實戰(zhàn)演練
學(xué)習(xí)目標(biāo):通過演練確保學(xué)員掌握有關(guān)客戶溝通的技巧要點 

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