一、危機有什么樣的特點？
（一）突發(fā)性
（二）緊迫性
（三）危害大
（四）真空期
【案例】某市移動副總的負面消息
二、如何解除危險找到機會？
（一）以溝通為主的“3C”原則
1.關注 Concern
2.控制 Control
3.承諾 Commitment
【案例】強生用3100個膠囊讓市場占有率重回95%
（二）應對媒體的“三講”原則
1.多講事實
2.快講舉措
3.慎講原因
【案例】“餓了么”失敗的公關啟示
（三）以態(tài)度為主的“5S”原則
1.速度第一 Speed
2.承擔責任 Shoulder the matter
3.真誠溝通 Sinceriy
4.系統(tǒng)運行 System
5.權威真實 Standard
【案例】韓泰輪胎抺不掉的丑聞
（四）以行動為主的“3T”原則
1.以我為主提供情況 Tell Your Own Tale
2.提供全部情況 Tell It All
3.盡快提供 Tell It Fast
【案例】網絡謠言的辟謠方法
（五）惡棍與有擔當者的區(qū)別
(3W+4R)8F=V1或V2
【案例】上海地鐵兩次公關事件的形象轉變
（二）警惕二次傳播帶來的危害
【案例】媒體以訛傳訛給移動公司帶來的麻煩 

MTP-100管理課程版權共有人
PTT國際專業(yè)培訓師培訓授權導師
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新書《微課就該這樣搞》即將上市 

• 新聞事件有效處置及危機公關的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網絡時代的危機公關和輿情管理

   

  一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發(fā)的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關

   

  一、從城管執(zhí)法難說起1、近年來城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機3、案例分析4、公關的涵義三、危機表現形式1、危機征兆2、案例：《城管執(zhí)法操作實務》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

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• 酒店安全與危機公關管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網絡組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財務室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關性危機的類型分析 2、危機..

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• 中國銀行業(yè)媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學

   

  一、 銀行業(yè)聲譽風險的定義 中國銀行業(yè)聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結經驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽風險處理..

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