【培訓對象】
中、基層管理者、部門主管、優(yōu)秀員工


【培訓收益】
1、了解溝通不暢的原因并予以回避
2、學會如何合理的表達
3、學會利用不同的溝通方式來傳遞不同的信息
4、充分了解傾聽的意義及技巧
5、學習在不同層面中進行溝通的雷區(qū)
6、學會與他人融洽相處的技巧，培養(yǎng)健康的人際關系；
7、掌握溝通與影響力的技巧，提升個人威信和影響力；

【為什么要學習本課程】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”
藝術的聆聽、表達及獲取資訊課程旨在培養(yǎng)學員形成良好的溝通行為習慣，通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士溝通經(jīng)驗的深入研究，為參訓學員系統(tǒng)講授有效溝通、化解沖突、提升影響力的實用技能。通過學習本模塊的內容，您將會更加科學地處理日常工作中的人際關系，有效解決上下級之間本位主義、和客戶同事之間、溝通不暢、信息錯位的問題，幫助大家全方位提升個人威信與影響力，從而導向職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展與成功。

【課程大綱】
 為什么溝而不通？
溝通不暢的16個原因
溝通的3個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

 有效溝通的環(huán)節(jié)
向誰表達與表達什么
不良表達（準備不充分、表達不當…… ）
有效表達的要點（恰當時間、恰當?shù)攸c……）
為什么不傾聽（對經(jīng)理人不傾聽現(xiàn)象進行分析）
傾聽的5個層次與傾聽的技巧
JOHARI視窗（反饋中包含公開、盲點、隱蔽、未知）
如何給予與接受反饋

 與不同層面進行溝通的技巧
來自上司的障礙（單向溝通、沒時間、不信任）
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
與下屬溝通的障礙及處理方式

 應用能力
成為受歡迎的談話伙伴
贊同與影響他人
怎樣贏得下屬的尊敬
在緊要關頭怎樣使員工全力以赴
怎樣說“不”而又不得罪人
怎樣積極的批評員工
怎樣與“問題員工”打交道
怎樣化敵為友
怎樣與集體成員和睦相處

 與不同行為風格人有效溝通
行為風格與溝通的基本概念
行為風格的基本特點描述
運用行為風格進行溝通的策略
四種行為風格的互補關系
如何幫助他人避免長處過當
如何不同風格型的人有效溝通
行動計劃

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家；
暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢業(yè)等多個領域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術部、1994年臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務。

授課特色：
董老師融合30年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術器”有機結合，綜合會議指導、建構式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術到管理》。

董老師常駐地上海 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1609  

  

• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質水平，是直接影響醫(yī)療服務質量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1644  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1832  

  

• 領導變革：打造卓越的七維領導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時代，十倍速時代的中國企業(yè)需要十倍速的領導力！然而，領導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領導力如何？您存在領導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現(xiàn)組織裂變..

  ￥47,700   元/ 天

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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