【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
通過課程的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中禮敬、適度、自律、誠信四個基本原則的運(yùn)用 通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握高端商務(wù)拜訪與接待的流程與細(xì)節(jié) 通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升禮儀在商務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用技巧； 通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的內(nèi)在潛能，塑造職業(yè)化形象，提升綜合素養(yǎng)

一、快速構(gòu)建你的品牌吸引力
1、用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
2、個人品牌形象管理ABC原則
3、著裝認(rèn)知五層次
4、用服裝去溝通——如何“辨色識人”
5、用個人品牌搭建信任
6、為什么說“站在未來看現(xiàn)在，放下小我看人性”
二、心理認(rèn)知與關(guān)系搭建
認(rèn)知應(yīng)酬中的角色定位
建立起伙伴關(guān)系
立場是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
關(guān)系搭建的三個層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
三、知己解彼運(yùn)籌帷幄
1.如何基于場景的更好表達(dá)
- 表達(dá)的四個原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4.如何在飯局中組織一場談話
- 價值與場域的重點(diǎn)
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關(guān)系
5.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
實(shí)操：應(yīng)用心理學(xué)在關(guān)系營銷中的運(yùn)用
1、認(rèn)知人行為的傾向性
2、如何有框架的識別行為背后的底層邏輯？
3、與不同的人找相同之處
4、客戶溝通的辨微識心技巧
5、客戶識別與思維認(rèn)知
6、如何讀懂客戶情緒背后的意圖？
四、用儀態(tài)提升你的銷售競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
小游戲：客戶拜訪中四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場演練：商務(wù)拜訪實(shí)操演練
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準(zhǔn)備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇
培訓(xùn)方式：講授、場景模擬、演練
五、商務(wù)交往人士的必備錦囊（接待與拜訪實(shí)操）
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢
4、行進(jìn)指引
培訓(xùn)方式：游戲?qū)?、講授、場景模擬、演練
六、高規(guī)格接待流程與標(biāo)準(zhǔn)
一、接待前準(zhǔn)備
（1）、掌握準(zhǔn)確信息
1．參觀調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及隨團(tuán)人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。
2．具體抵達(dá)日期和停留時間。
3．視察調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容。
4．相關(guān)人員聯(lián)系電話。
5．需要了解的其他事項(xiàng)。
（2）、確定相關(guān)事宜
1．確定集團(tuán)公司陪同領(lǐng)導(dǎo)。
2．確定參與接待的人員。
3．召開接待人員協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任分工，安排布置具體事項(xiàng)。
4．根據(jù)參觀調(diào)研要求，確定參觀調(diào)研線路、布置匯報現(xiàn)場、會議室、準(zhǔn)備匯報材料等。
5．行動預(yù)案與細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
7.制定詳細(xì)接待方案
二、接待流程備案與預(yù)演策略
三、接待工作結(jié)束后的總結(jié)分析
四、展現(xiàn)風(fēng)貌---講解禮儀技巧
1、引導(dǎo)禮儀:永遠(yuǎn)處于最恰當(dāng)?shù)奈恢茫▽?shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.行走引導(dǎo)：非工廠型參觀人員
B.走廊引導(dǎo)：安排好參觀隊(duì)伍前中后段
C.電梯引導(dǎo)：進(jìn)出電梯的細(xì)節(jié)
D.上下樓梯引導(dǎo)：不僅僅是安全
2、接待中的次序禮儀（實(shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.會晤座次禮儀
B.乘車座次禮儀
3、接待流程（實(shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.講解對象的分類
B.講解路線制定與確定
C.時間、地點(diǎn)可行性及 VIP 聽眾
D.講解材料與輔助設(shè)備
E.與接待對象匹配的著裝與妝容
F.規(guī)范告知事項(xiàng)
4、接待過程禮儀訓(xùn)練（實(shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.迎接禮儀：距離在迎接中的要求
B.握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴度
C.姿態(tài)禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢
D.訪客細(xì)節(jié)：握手、介紹、名片使用
E.訪客交談禮儀：用語規(guī)范、微笑、表情、距離
F.送客流程
G.確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
F． 掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務(wù)好的講解員隊(duì)伍；
演練：供應(yīng)商、普通參觀人接待流程規(guī)范
七、商務(wù)場合宴請禮儀
一、接待實(shí)務(wù)
接待前期準(zhǔn)備
宴請接待的重要性
伴手禮的選擇與行程安排
宴請接待與政務(wù)接待的差異化管理
二、宴請的禮儀
宴請時間、地點(diǎn)、陪客的選擇
賓宴：邀請與應(yīng)邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
三、位次禮儀
座位安排禮儀及細(xì)節(jié)（重點(diǎn)）
正副級領(lǐng)導(dǎo)座位安排；（重點(diǎn)）
貴賓應(yīng)該坐哪里？（重點(diǎn)）
敬酒禮儀，用餐的禮節(jié)
中餐、西餐餐具的學(xué)問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 保險銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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• 銀行保險——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與關(guān)系維護(hù)

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點(diǎn)開始，很多保險公司在銀保運(yùn)作方面都是個險的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴(yán)格的環(huán)境下，非駐點(diǎn)營銷已成事實(shí)，導(dǎo)致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進(jìn)行保險業(yè)務(wù)銷售，非駐點(diǎn)導(dǎo)致大量銀行保險業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績嚴(yán)重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊&r..

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• 保險年金產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練營

   

  課程背景：從2016年原保監(jiān)會推出了76號文件確定壽險行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險姓“保”，在這樣的政策背景下各保險公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷售隊(duì)伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響，需要幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合國家“一攬子”疫后救市政策，梳理現(xiàn)今市場年金產(chǎn)品的布局與優(yōu)勢，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對公司的年金產(chǎn)品功能全面性系統(tǒng)了解..

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• 銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認(rèn)知營銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營銷全員開口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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