【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體

【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員真正掌握全方位溝通的技能； 學(xué)習(xí)一種全新的溝通工具—溝通環(huán)走模型； 了解與不同優(yōu)勢(shì)個(gè)性的人溝通的方法； 掌握向上溝通的技巧； 掌握向下溝通的技巧； 成為有效的沖突管理者。 （備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

第一單元：情商管理與溝通
一、公開(kāi)象限與隱私象限
溝通的本質(zhì)與溝通價(jià)值
溝通信任建立與個(gè)人品牌
二、 盲點(diǎn)象限與潛能象限
溝通中的三點(diǎn)誤區(qū)
什么是溝通預(yù)期
三、為什么你會(huì)吃力不討好？
1.你所不知的溝通誤區(qū)
2.上對(duì)下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對(duì)上溝通法規(guī)/如何與上司談判
4.平行溝通法規(guī)/跨部門(mén)談判
四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（55/38/7）
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
第二單元：有效溝通交流能力
一、重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通?
二、提升溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
三、溝通交流中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
A、傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問(wèn)詢(xún)的狀態(tài)與問(wèn)詢(xún)的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴(kuò)
C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問(wèn)題的兩個(gè)層面(語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
第三單元：認(rèn)識(shí)向上溝通
案例分析：管理就是溝通
向上溝通的本質(zhì)與特征
向上溝通的主要分類(lèi)
工作請(qǐng)示
匯報(bào)工作
尋求幫助
加強(qiáng)聯(lián)系
高效向上溝通的四大要訣
第四單元：建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與上下級(jí)關(guān)系
信任的兩大來(lái)源
來(lái)自于能力的信任
來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任
基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法
“心理契約”的構(gòu)建
第四單元：高效向下溝通
子曰：侍于君子有三愆
溝通模型與喬哈里窗
高效溝通的四個(gè)引擎
立場(chǎng)是溝通的前提
性格是溝通的基礎(chǔ)
情緒是溝通的保障
情感是溝通的關(guān)鍵
向下溝通的四大技巧
向下布置工作五步法
第五單元：有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認(rèn)識(shí)“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰(shuí)？你應(yīng)該是誰(shuí)？
運(yùn)用組織和體系的力量
影響上級(jí)的“六脈神劍”
意圖表達(dá)的公式
理性支撐
感性表達(dá)
案例研討：“講故事”是有套路的
現(xiàn)場(chǎng)演練：尋求上級(jí)支持某項(xiàng)工作 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 基層管理創(chuàng)新--細(xì)胞體班組培訓(xùn)班

   

  一、內(nèi)容特色——創(chuàng)新性：江蘇大任智庫(kù)和南京地鐵結(jié)合智業(yè)時(shí)代的組織特征，創(chuàng)造性地提出并實(shí)踐了“細(xì)胞體班組”的創(chuàng)建方式。相比過(guò)往傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)“科層制”管理模式和“車(chē)間式”生產(chǎn)方式，“細(xì)胞體班組”更加能夠發(fā)揮班組的主觀作用，更加適應(yīng)地鐵班..

  ￥   元/ 天

  人氣：1494  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達(dá)萬(wàn)人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績(jī)效意識(shí)不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿(mǎn)意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對(duì)每一層級(jí)的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會(huì)有效果。“在這個(gè)背景下..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1548  

  

• 中基層管理人員素質(zhì)與技能提升

   

  第一講：中基層管理人員的角色認(rèn)知第一節(jié) 中基層管理人員的管理水平現(xiàn)狀第二節(jié) 中基層管理人員的地位和作用1、中基層管理人員的地位2、對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 3、中基層管理人員的產(chǎn)生形式4、中基層管理人員的重要作用第三節(jié) 中基層管理人員的職責(zé)和權(quán)限1、中基層管理人員的職責(zé)2、中基層管理人員的權(quán)限第四節(jié) 中基層管理人員..

  ￥   元/ 天

  人氣：2247  

  

• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2389  

  

• 變革管理之應(yīng)變篇-中基層管理

   

  培訓(xùn)特點(diǎn)：以問(wèn)題、分析、研討、答疑方式為參悟過(guò)程進(jìn)行互動(dòng)式、咨詢(xún)式、教練式學(xué)習(xí)，案例豐富、啟發(fā)性強(qiáng)，注重企業(yè)切身問(wèn)題解答。課程綱要一、變革的意義及影響1.企業(yè)為什么要變革？2.《易》之革故鼎新對(duì)我們的啟示3.關(guān)于組織變革與運(yùn)營(yíng)流程4.組織變革會(huì)影響到企業(yè)的哪些方面？5.組織變革會(huì)給我們帶來(lái)什么？二、變革中的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2256  

  

• 基層管理人員管理學(xué)必修教程

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、管理是什么 ．管理的起源 ．管理的定義 ．管理的基本理念 管理技能培訓(xùn)（二）、管理者做什么 ．明茨伯格的管理者角色理論 ．管理循環(huán)（PDCA） ．科學(xué)管理 ．法約爾的條管理原則 ．韋伯的理想官僚行政組織 管理技能培訓(xùn)（三）、如何成為管理者 ．管理者的五個(gè)必要條件 ．管理溝通的四個(gè)滿(mǎn)意 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2058