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卓越演講與客戶溝通技巧

課程編號:32560

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:451

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
演講參賽人員、中高層

【培訓(xùn)收益】
★突破當(dāng)眾講話的心理關(guān),克服緊張情緒,提升當(dāng)眾講話的技能; ★掌握當(dāng)眾講話的禮儀與規(guī)范,樹立形象力,提升個人魅力; ★迅速提升當(dāng)眾講話的感染力和影響力,有效激發(fā)成交結(jié)果; ★掌握商務(wù)演說的公式,能夠在各種會議和社交場合上即興發(fā)言,思路清晰、條理 ★清晰明了的表達(dá)自己的觀點,發(fā)表精彩的講話; ★迅速增強(qiáng)說服技巧,使內(nèi)容表達(dá)言之有理,豐富飽滿,避免空洞無物。

(可根據(jù)學(xué)員情況,適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容)
第一講:魅力演講何處而來?
(授課形式:老師演繹學(xué)生總結(jié))
1、魅力演講的五項修煉
2、個人品牌風(fēng)格定位
3、設(shè)計與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么?
活動安排:“團(tuán)”的妙用
4、怎樣的演講呈現(xiàn)是有說服力的?
心法VS技法
樸素VS光澤
演繹VS靈動
5、奇的數(shù)字決定你在聽眾心中的植入印象印象——55/38/7
(一)視覺語言
(二)聲音表情
(三)文字語言
第二講:如何設(shè)計有說服力的邏輯
(授課形式:案例分析與結(jié)構(gòu)梳理)
1、SCQA結(jié)構(gòu)
2、GAP結(jié)構(gòu)
3、GROW結(jié)構(gòu)
4、ORID結(jié)構(gòu)
5、四種結(jié)構(gòu)的混搭與變形
活動安排:“由隨意到刻意的價值”PK演練
清晰表達(dá)四原則:
論:結(jié)論先說,目標(biāo)明確
證:以上統(tǒng)下,上下對應(yīng)
類:分類討論,歸類分組
比:邏輯遞進(jìn),排序清楚
第三講:魅力演講的結(jié)構(gòu)設(shè)計
1、呈現(xiàn)的四項技能
基于講授目標(biāo)的三大邏輯
呈現(xiàn)設(shè)計的二個關(guān)鍵
呈現(xiàn)設(shè)計的七項內(nèi)容
呈現(xiàn)設(shè)計實操
2、呈現(xiàn)的四項能力
觀察能力
診斷能力
溝通技巧
賞識技巧
3、左腦講理,右腦煽情
演講峰終體驗的價值
提煉主題:懸念的力量
優(yōu)質(zhì)呈現(xiàn)工具的運用
第四講:魅力演講綻放工具包
1、演講序曲五步法
2、余音繞梁的結(jié)尾
3、詞匯有“術(shù)”的技巧
4、故事的價值:SCQA模型
5、魔力畫面感呈現(xiàn)技巧:PIC模型
6、魔法演講路標(biāo):神奇的九宮格
活動安排:現(xiàn)場分組PK演練
第五講:人際溝通與情商管理
客戶個人屬性的痕跡
敏聽與善說
察言與觀色
外在痕跡與溝通
言談及其內(nèi)在痕跡
如何通過辨別痕跡改變客戶決定
第六講:營銷中的溝通策略
一、營銷溝通中的五感六覺
(一)營銷溝通中的感官思維
(二)營銷溝通中“五感”的運用
(三)營銷溝通中“六覺”的運用
二、營銷溝通四大流程
(一)望——如何察言觀色
1、溝通中肢體語言微表情的識別方法
案例分析:你如何認(rèn)知你的客戶?
2、快速區(qū)分不同類型的溝通對象
(1)視覺型
(2)聽覺型
(3)觸覺型
(二)聞——聽出動機(jī),聽出尊重,聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
(1)0級反饋
(2)ǀ級反饋
(3)∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造對方的行為
(1)二級反饋模型
(2)BIC反饋模型
(三)問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘需求
4、如何用問解決痛點
5、如何用問解除異議
6、如何用問解除抗拒
(四)說——想清楚與說明白
1、迎合與引導(dǎo)的技巧
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟
4、吸引對方的聲音形象塑造
第七講:四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強(qiáng)大,支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何識別有氣場的大客戶?
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?
與高能量因子型人溝通的四個方法
“喜歡開玩笑,善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點?
案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書面落實?
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?
與高社交因子型人溝通的四個方法
“追求平穩(wěn),不喜風(fēng)險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何說他更愿意相信你?
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?
與高和平因子型人溝通的四個方法
“邏輯性強(qiáng),擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點?
案例分析:如何與挑剔的他相處?
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?
與高思考因子型人溝通的四個方法 

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