【培訓對象】
面對客戶的一線員工

【培訓收益】
提高溝通能力，有效溝通

有效溝通與溝通禮儀

一、 重新認識溝通

1、 撕紙游戲說明了什么？

2、 溝通的誤區(qū)

3、 什么是真正的溝通

1）什么是雙向溝通、單向溝通？什么是封閉式提問、開放式提問

2) 傾聽的藝術(shù)

3)決定溝通深度的約哈里窗口

二、溝通的第一法則

1、溝通的第一法則用別人喜歡的方式說自己想說的話

2、知己知彼溝通無障礙

1）性格測試

2）性格分析

3) 如何與不同性格的人溝通

三、溝通的第二法則

1、溝通的第二法則---讓身體語言成為溝通的潤滑劑

2、溝通的禮儀

3、 自己的溝通畫像素描

頭部 身體姿勢 面部表情

四、溝通寶盒

1、五步解決抱怨情緒

2、消除抵抗的溝通方法

五、 結(jié)合案例溝通情景訓練  

朱珠老師個人簡介

朱珠老師--- 國家高級禮儀禮賓師
IPTA國際注冊培訓師
色彩形象與儀態(tài)導師
貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師
貴陽文明辦《文明有禮貴陽人·市民手冊》撰稿人·禮儀顧問
中國著名禮儀專家李榮建教授弟子
朱珠老師大學英文專業(yè)畢業(yè)后先后從事國營商業(yè)管理、客戶管理及營銷工作十多年. 2002年起開始活躍在貴州禮儀培訓行業(yè)，結(jié)合十多年的營銷服務(wù)經(jīng)驗，朱珠老師至今已為貴州上百家機關(guān)團體、知名企業(yè)等各行業(yè)上萬人次做過禮儀培訓與訓練。

朱珠老師成長簡歷：
2002年 師從中國色彩導師于西蔓女士，創(chuàng)辦貴州省第一家個人色彩形
象設(shè)計機構(gòu)“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個人教練技術(shù)”資格
2005年 獲得APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會“國際職業(yè)培訓師”資格
2006年 獲得國家勞動保障部頒證“高級營養(yǎng)師”資格
2008年 獲得國家級“高級禮儀培訓師”“高級禮儀禮賓師”“全國禮儀
專家委員會專家委員”資格
2013年 受聘貴陽孔學堂成為禮文化講師開講《論語中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網(wǎng)百強講師。
2017年 文明有禮貴陽人·市民手冊撰稿人/禮儀顧問

取得的資格和證書：
●國家高級禮儀禮賓師
●國家高級人才專家委員會禮儀專家委員
●香港APTA國際職業(yè)訓練協(xié)會頒證、TTT國際職業(yè)培訓師
●貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師
●LP個人教練資格----取得LP企業(yè)教練導師溫亞琪先生頒證的教練技術(shù)證書
●形體矯正教練資格證書
● 國家社會勞動保障部頒證國家高級公眾營養(yǎng)師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格 

• 服裝行業(yè)市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實現(xiàn)“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能。卡耐基說，一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見有效溝通的重要。另外，管理實踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個人的潛能，..

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• 高效會議管理及有效溝通實戰(zhàn)訓練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業(yè)團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢魘；員工花太多時間在無效率的會議上，不僅浪費公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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