第一講、培訓(xùn)的基本認(rèn)知 (約1.0h)
一、培訓(xùn)ADDIE模型
1.培訓(xùn)的模型：⑴ 需求分析……決定培訓(xùn)方向
課程開發(fā)……確定培訓(xùn)框架
教材設(shè)計(jì)……編制教材講義
培訊實(shí)施……傳道授業(yè)解惑
效果評(píng)估……總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2.培訓(xùn)的關(guān)鍵：⑴ 培訓(xùn)師…編輯策劃、執(zhí)行者
內(nèi)容…簡單易懂、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
方法…化繁為簡、生動(dòng)活潑
二、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)
1.課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”
2.培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”
三、培訓(xùn)師三種角色
1.編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
2.導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
3.演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)
四、培訓(xùn)師六大能力
1.表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容
2.專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能
3.激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力
4.制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片
5.應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)
6.學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路
五、培訓(xùn)師專業(yè)形象
1.儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
2.服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3.形象：站姿、坐姿、走姿
第二講：一分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.5h)
學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)
工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以Ｖ８錄像
回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議
第三講、公眾的表達(dá)魅力 (約3.0h)
一、成人學(xué)習(xí)的心理
1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者&教學(xué)方法
2.成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力&學(xué)習(xí)時(shí)間
二、克服緊張的情緒
1.成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服
2.自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己
3.生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒
4.壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力
5.課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員
三、語言肢體的表達(dá)
1.音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情
2.語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段
3.語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料
4.停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段
5.重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言
6.手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情
四、教導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的方式
1.意識(shí)的變化：陌生→能懂→會(huì)做→行為→習(xí)慣
2.點(diǎn)評(píng)的流程：感謝、自評(píng)、同學(xué)、總結(jié)、建議
3.點(diǎn)評(píng)的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)
4.不當(dāng)?shù)挠谜Z：不對(duì)、不行、很差、很遜、很傻
5.建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩
6.點(diǎn)評(píng)的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向
五、培訓(xùn)師風(fēng)格選型
1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：氣勢(shì)澎湃、慷慨激昂、感染力強(qiáng)
2.學(xué)者風(fēng)格：引經(jīng)據(jù)典、溫文爾雅、如沐春風(fēng)
3.幽默風(fēng)格：輕松風(fēng)趣、妙語如珠、課堂融洽
4.實(shí)用風(fēng)格：親身體會(huì)、簡單易懂、案例豐富
5.技術(shù)風(fēng)格：細(xì)致詳盡、具體形象、邏輯性強(qiáng)
第四講、三分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.0h)
學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練
其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見
最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
第五講、課堂掌控的技巧 (約3.0h)
一、排斥學(xué)習(xí)的原因
1.不知為何是我：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象，不要應(yīng)付了事
2.占用休息時(shí)間：分段每天一小時(shí)或周五＋周六
3.不是員工想要：課前做好調(diào)研，找出需求掛鉤
4.氛圍沉悶乏味：多互動(dòng)演練，以經(jīng)驗(yàn)案例為主
5.沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)：課后留作業(yè)，要求工作中反饋
6.缺乏激勵(lì)機(jī)制：發(fā)證書辦比賽，培訓(xùn)升遷連動(dòng)
二、學(xué)習(xí)類型的解析
1.行動(dòng)型學(xué)員：以體驗(yàn)式教學(xué)滿足學(xué)員們需求
2.思考型學(xué)員：以啟發(fā)式教學(xué)鼓勵(lì)學(xué)員們思考
3.理論型學(xué)員：以分析式教學(xué)協(xié)助學(xué)員們研究
4.實(shí)用型學(xué)員：以交互式教學(xué)造就學(xué)員成就感
三、場(chǎng)地設(shè)備的安排
1.Ｕ字型教室：好交流、好互動(dòng)，場(chǎng)地需求大
2.劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組
3.魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視
4.會(huì)議桌教室：場(chǎng)地好找，融洽，不能做活動(dòng)
5.白板或黑板：簡單靈活，易移動(dòng)，像沒準(zhǔn)備
6.單槍投影機(jī)：焦點(diǎn)集中，圖大，前場(chǎng)燈光暗
7.筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆
8.影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易
四、教學(xué)授課的技巧
1.講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰
2.討論技巧：適當(dāng)?shù)挠懻擃}目，可控的時(shí)間過程
3.互動(dòng)技巧：多激勵(lì)肯定學(xué)員，采取填空式提問
4.提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題
5.答疑技巧：運(yùn)用五段式回答法，面對(duì)所有學(xué)員
五、突發(fā)狀況的處理
1.內(nèi)容錯(cuò)漏：說錯(cuò)立即更正，說漏無痕補(bǔ)回
2.氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問，多講案例故事
3.課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭
4.被問不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
5.預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答

第六講、五分鐘演練點(diǎn)評(píng) (約1.0h)
學(xué)員上臺(tái)做五分鐘表達(dá)演練
其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見
最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第七講、靈活的教學(xué)方法 (約2.5h)
一、講授式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：靈活不受場(chǎng)地限制，適合大量培訓(xùn)
2.缺點(diǎn)：單向傳授，講知識(shí)可以但談技能難
二、體驗(yàn)式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長快速
2.缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié)
三、啟發(fā)式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
2.缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠
四、分析式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
2.缺點(diǎn)：時(shí)間長效率低，案例不好開發(fā)通用
五、互動(dòng)式教學(xué)法
1.優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍
2.缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題

第八講、專業(yè)的課程設(shè)計(jì) (約1.5h)
一、課前的調(diào)研工作
1.調(diào)研的對(duì)象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者
2.調(diào)研的角度：個(gè)人角度&工作角度&觀念角度
3.調(diào)研的方法：問卷調(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察
4.培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識(shí)&操作技能&工作態(tài)度
二、分析培訓(xùn)的對(duì)象
1.經(jīng)驗(yàn)專業(yè)：參差不齊時(shí)&較為一致的
2.學(xué)員人數(shù)：規(guī)模＜25人&規(guī)模＞25人
3.男女比例：男學(xué)員較多&女學(xué)員較多
4.職位高低：中高層干部&基層執(zhí)行者
5.學(xué)習(xí)意愿：學(xué)習(xí)意愿低&學(xué)習(xí)意愿高
6.學(xué)習(xí)習(xí)慣：視覺型&聽覺型&感覺型
三、材料的掌握收集
1.材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)
2.材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單
四、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)
1.常用的設(shè)計(jì)：啟承轉(zhuǎn)合&開場(chǎng)、本文、結(jié)語
2.常用的結(jié)構(gòu)：⑴并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元
偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元
對(duì)比式結(jié)構(gòu)……比較的單元
遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元
畫龍點(diǎn)睛式……先提出問題
3.五線譜展開：⑴時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn)
內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)
方法線……教學(xué)的方法技巧
準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

第九講、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng) (約1.0h)
學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
制做出一份課程的五線譜來
一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)
最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
開場(chǎng)白與結(jié)尾語
1.常用的開場(chǎng)：⑴開宗明義法……直接點(diǎn)題
名言錦句法……成語格言
事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn)
數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào)
問題導(dǎo)入法……提問討論
2.常用的結(jié)尾：⑴前后呼應(yīng)法……頭尾相連
提煉總結(jié)法……歸納慨括
贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句
活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng)
祝愿結(jié)語法……祝福期許

第十講、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng) (約1.0h)
學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
派二位同學(xué)上臺(tái)做呈現(xiàn)演練
一開場(chǎng)五分鐘一結(jié)束三分鐘
最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議

第十一講、演示文檔的制作 (約1.5h)
一、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)
1.一級(jí)頁面：主題頁面-要明確、要突顯
2.二級(jí)頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整
3.三級(jí)頁面：說明頁面-要簡單、要扼要
二、圖表數(shù)據(jù)的活用
1.復(fù)雜的事情簡單化
2.流程圖是最佳說明
3.連結(jié)圖講彼此關(guān)系
4.一張圖表達(dá)一主題
5.理解快速容易記憶
三、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn)
1.暖色系：感性、溫暖、活力
2.冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
3.中性色：襯托、搭配、平和
4.互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異
5.相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致
四、操作時(shí)的小技巧
1.從電腦輸出至投影機(jī)
2.培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放
3.操作中畫筆巧妙運(yùn)用
4.播放中斷全黑或反白
5.幻燈片的多屏幕顯示
6. PPT檔案隨身帶著走

第十二講、標(biāo)準(zhǔn)課件的規(guī)范 (約0.5h)
避免因人而異
減少準(zhǔn)備時(shí)間
相互觀摩學(xué)習(xí)
統(tǒng)一觀念思維
建立課程標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)劃包的規(guī)范
教案包的規(guī)范
演練包的規(guī)范
測(cè)試包的規(guī)范
講義包的規(guī)范
課件包的規(guī)范

第十三講、培訓(xùn)的效果評(píng)估 (約1.0h)
一、什么是培訓(xùn)評(píng)估
1.評(píng)估的目的：優(yōu)點(diǎn)、不足、經(jīng)驗(yàn)、成效
2.評(píng)估些什么：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效益
二、培訓(xùn)評(píng)估的原則
1.評(píng)估的原則：工作中、簡單、優(yōu)劣并呈
2.何時(shí)做評(píng)估：當(dāng)天、一周、三月、半年
三、如何做培訓(xùn)評(píng)估
1.如何做評(píng)估：問卷、心得、轉(zhuǎn)訓(xùn)、觀察
2.如何做總結(jié)：肯定、總結(jié)、匯報(bào)、存檔
四、常用的評(píng)估方法
1.一級(jí)評(píng)估法：偏重于課堂表面效果評(píng)估
2.二級(jí)評(píng)估法：注重在內(nèi)容理解層面評(píng)估
3.三級(jí)評(píng)估法：檢驗(yàn)是否學(xué)以致用的評(píng)估
4.四級(jí)評(píng)估法：關(guān)注行為轉(zhuǎn)變的最后結(jié)果

第一部分：產(chǎn)品溝通的基本步驟
1.步驟一：事前準(zhǔn)備
2.步驟二：確認(rèn)需求
3.步驟三：闡述觀點(diǎn)
4.步驟四：處理異議
5.步驟五：達(dá)成目標(biāo)
6.步驟六：落地實(shí)施
7.PPT制作的主要原則
1)每片最好６～８行
2)每行最好６～８個(gè)字
3)合適美觀的字體和字號(hào)
4)美觀的頁面設(shè)計(jì)
5)每片最好一個(gè)主題
6)內(nèi)容設(shè)計(jì)合理，有針對(duì)性
7)工具：賣點(diǎn)提煉技巧
8)工具：5W1H
第二部分：產(chǎn)品的演講過程
一、開場(chǎng)白
1.稱呼
2.問好
3.感謝
4.自我介紹
5.氣氛調(diào)節(jié)
二、演講內(nèi)容
1.闡明意圖
2.明確觀點(diǎn)
3.以符合邏輯的順序演講
4.核心內(nèi)容展示
三、總結(jié)部分
1.如何結(jié)尾
2.結(jié)束時(shí)要集中聽眾的注意力— 收縮性語句
3.總結(jié)：回顧內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、得出結(jié)論
4.啟發(fā)性問題
5.工具：FBAE介紹法
6.工具：SPIN介紹法
7.案例：邦迪的產(chǎn)品故事化
第三部分：產(chǎn)品介紹會(huì)的“編”“ 導(dǎo)”“ 演”
一、“編”
1.活動(dòng)策劃
2.主題確定
3.專家講解內(nèi)容
4.工作流程
5.人員分工
6.話術(shù)
二、“導(dǎo)”
1.會(huì)場(chǎng)控制
2.主持人
3.對(duì)應(yīng)服務(wù)
4.會(huì)場(chǎng)布置
5.吸引人的方法
三、“演”
1.事前準(zhǔn)備
2.專業(yè)評(píng)審
3.現(xiàn)場(chǎng)演練
4.會(huì)議控制
5.合作者
第四部分：人際交往中的溝通技巧
一、如何克服“怯場(chǎng)”
1、人人都會(huì)專“怯場(chǎng)”的
2、尋找熱情而友好的面孔
3、不把聽眾“放在眼里”
4、運(yùn)用語言暗示減壓
（1）深呼吸法
（2）自我放松法
（3）閉目養(yǎng)神法
（4）凝視物體法
（5）薩爾諾夫擠壓法
（6）撞擊法（釋放能量法）
二、演講中的“手、眼、聲、步”法
三、溝通中的“聽、說、問”能力
1.“聽”的能力
2.“問”的能力
3.“說”的能力
4.如何贊美人
5.工具：人際交往中的肢體語言
6.工具：發(fā)音吐字的方法
7.案例：鄧普方在合肥殘聯(lián) 

CMC國際注冊(cè)管理咨詢師
國家注冊(cè)高級(jí)營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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