【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員、班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
掌握新生代員工的行為特征與心理模式 掌握管理新生代員工的基本勝任力模型 掌握領(lǐng)導(dǎo)新生代的基本原則 掌握管理新生代員工的相關(guān)溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)方法 提升跨部門溝通協(xié)作能力，提高管理的效率和效益

第一單元：溝通與管理溝通
1.案例分析：張總的困惑
2.常見的溝通的問(wèn)題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 對(duì)下溝通無(wú)行動(dòng)
3.360度溝通是什么？
- 上下級(jí)溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通等等
4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
- 案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺得溝通不順暢
5.有效溝通的模型
- 互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
6.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
7.有效溝通的三大前提
- 案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

第二單元：新生代員工溝通策略及方法
案例分析：任性還是個(gè)性？
新生代的成長(zhǎng)背景
社會(huì)背景
家庭環(huán)境
教育環(huán)境
信息環(huán)境
小組討論：新生代的特質(zhì)是什么？
新生代引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)
腦力---自我進(jìn)化
態(tài)度---包容開放、激發(fā)工作熱忱
人際技能---賦能、建立信任、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、發(fā)展他人
新生代領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
新生代員工溝通的三要三不要
新生代員工的四步帶教法
建立信任
明確目標(biāo)
提供方法
及時(shí)反饋
新生代員工溝通的具體方法
及時(shí)反饋的ORID法則
有效批評(píng)的7個(gè)原則
立場(chǎng)溝通建立以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：講師指導(dǎo)

第三單元：向上溝通與跨部門協(xié)作
1. 向上溝通
對(duì)上溝通的三因素
了解對(duì)象
溝通策略
溝通內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)討論：如何領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖？領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖就是怕馬匹嗎？
溝通內(nèi)容的編排
溝通的策略
如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)
如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)
如何進(jìn)行年終匯報(bào)
現(xiàn)場(chǎng)討論：如果未能完成績(jī)效，如果跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)？

2. 跨部門協(xié)作
案例研討：如何插單
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點(diǎn)
工具：情商溝通四步曲
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
有效復(fù)盤
工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤123
現(xiàn)場(chǎng)梳理：跨區(qū)域協(xié)作的流程

第四單元：課程回顧與答疑  

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門合作價(jià)值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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