【培訓(xùn)對象】
電話營銷人員 營銷主管 經(jīng)理 總監(jiān)等

【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識到你打的每一通電話都是有收入的。 2. 克服對電話的恐懼，建立強大的銷售信心 3.樹立正確的電話銷售心態(tài)與觀念。 4.明確打電話的目的，以及如何判斷意向客戶。 5.設(shè)計電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。 6.了解不同類型的顧客，以及與不同類型的顧客該如何溝通。 7.如何在電話中快速建立信賴感，讓顧客喜歡，接受你，認(rèn)可你。 8.產(chǎn)品介紹的FABE法則，及價值百萬的產(chǎn)品介紹三大核心步驟。 9.面對顧客異議的正確心態(tài)及解除顧客任何異議的萬能公式 10.掌握成交客戶的10-15方法，以及如何做好售后服務(wù)。

第一步: 電話技巧

1.打電話應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)？
2.打電話的的目的有哪些？
3．打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
4．電話開場白的要點及注意事項？
5．電話溝通中意向客戶的判定？
6. 放下電話后應(yīng)該做什么？
7．電話約訪見面的小技巧？

第二步: 建立信賴

1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2．“微笑”是最好的贊美；微笑建立良好的第一印象。
3．“贊美”的6大要點（訓(xùn)練）
4．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）
5. 顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6. 專業(yè)—專家才是贏家，專業(yè)建立信賴感。
7. “職業(yè)形象”建立信賴感
8. “顧客見證”建立信賴
9. 真誠的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問題。

第三步: 發(fā)掘需求

1．銷售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問題，激發(fā)顧客的需求。
2．在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價值。
3．顧客的兩種需求：直接需求 隱性需求
4．一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。
5．成為銷售高手的特質(zhì)：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！
6. 問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？
7. 訓(xùn)練環(huán)節(jié)：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8. 問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）
9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準(zhǔn)備與策劃。

第四步: 產(chǎn)品介紹（價值塑造）

1．產(chǎn)品介紹的FABE法則？
2．產(chǎn)品介紹的三大步驟
3. 產(chǎn)品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術(shù)。
4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動+演示”
5. 產(chǎn)品介紹時需要輔助的工具
6. 如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7. “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進(jìn)行點穴式介紹？
8. 如何進(jìn)行競爭對手分析？
9. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。

第五步: 異議處理

1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態(tài)？
2．顧客的抗拒類型有哪些？
3. 處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認(rèn)+認(rèn)同+陳述+反問
5. 處理異議的5種方法？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7. 處理顧客異議的常見話術(shù)？
8. 顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術(shù)分析）
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術(shù)分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話術(shù)分析）。。。。

第六步: 快速成交

1．銷售的終極目的是什么？
2．銷售成交的關(guān)鍵是什么？
3. 顧客成交之前，會有哪些信號表現(xiàn)？
3．成交時的13個注意事項？
4. 成交時的魔力方法？
5. 成交的3個時機？
6. 成交的15種方法？
7. 連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。

注：
此課程凝聚了曾鵬錦老師20年實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗的總結(jié)，及投資近20萬元人民幣學(xué)習(xí)國內(nèi)外銷售大師精華提煉而成，課程：實戰(zhàn)，實戰(zhàn)，還是實戰(zhàn)！培訓(xùn)數(shù)百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。 

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