內(nèi)容 時間 形式 活動方式與游戲 目標
破冰（Checkin） 9:00-9:30
(30m) 集體活動 圓圈站立活動 展現(xiàn)自我——當(dāng)眾溝通
一、溝通的基本原理
1.什么是溝通
2.溝通的基本原理
—編碼與解碼
3.有效溝通好處 9:30-10:10
(40m)
(休息15m) 講解、游戲、錄像、測評
案例 自我溝通能力測評
游戲一：母子編碼與解碼
錄像一：兩個兒童對話
案例：種樹的故事
錄像二：人性的弱點 了解個人溝通能力；體驗溝通解碼；了解溝通的意義
二、溝通的障礙
1.自動過濾
2.情緒效應(yīng)
3.信息過載
4.防御本能
5.言不由衷
6.文化差異
7.性別差異 10:25-11:25
(60m) 講解、游戲、錄像 游戲一：一條龍傳話
錄像一：我?guī)€朋友回來吃飯（過濾）
錄像二：年終獎（情緒）
體驗活動：按要求操作
錄像三：今天你喂蟲子了
錄像四：男女朋友
參考資料：你為什么跟別人溝通不暢 體驗溝通的各種障礙，對照自己發(fā)現(xiàn)溝通中的問題
三、溝通的類型
1、溝通的七種類型
2、語言溝通和非語言溝通
11:25-11:50
(25) 講解
討論
討論：溝通方式的優(yōu)勢與劣勢
了解溝通不同的類型及其優(yōu)劣勢，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 四、溝通的基本原則
1,彼得·德魯克四項溝通基本原則
2,有效溝通的七C原則
Credibility
Context
Content
Clarity
Channels
Continuity and consistency
Capability of audience

11:50-12:30
(40m) 講解、錄像、
小組活動 錄像一：艾琳與埃德Clarity
錄像二：你被解雇了（同理心溝通）Capability
小組活動：我與溝通原則 了解溝通理論和原則，提高溝通的有效性

將溝通原則聯(lián)系自己的溝通行為
五、溝通過程中的七個步驟
1.產(chǎn)生溝通意念
2.化成表達方式
3.傳送
4.接受
5.領(lǐng)悟
6.接受
7.行動 13:30-14:00
(30m) 講解、游戲 體驗游戲：溝通的7個（人）過程與結(jié)果 通過體驗式游戲了解溝通的7個分解步驟，更深入認識溝通的系統(tǒng)方式，通過過程的準確保障溝通的有效結(jié)果
六、高效溝通方法
1,認清溝通目標和底線
-確立溝通目標
-遵守雙方底線
2,維護對方自尊和自信
-真誠是溝通的基石
-尊重對方=尊重自己
-鼓勵對方表達
-學(xué)會贊美
-“你信息”與“我信息”
3,積極聆聽促進參與
-無效傾聽
-同理心傾聽
4,運用有效的提問技巧
-高效能問題
-漏斗式提問
5,利用和理解身體語言
-常用肢體語言判斷
-個人身體語言特征
6,觀察并及時反饋
-反饋金句型：+EBI
7,幽默常是一副良藥
-幽默不等于笑話
-培養(yǎng)幽默感
8,沒有不能溝通的事
-建立溝通意愿
-有一顆謙卑的心 14:00-16:15
(135m)
(中間休息15m) 講解、錄像、
活動、游戲、
練習(xí)、討論 錄像一：同理心傾聽：動物的表達與感受
錄像二：肢體語言（你的行為背叛了你）
游戲：肢體語言溝通
活動一： “我信息”
活動二：同理心傾聽
活動三：漏斗式提問
活動四：“+EBI”
討論：如何培養(yǎng)幽默感 學(xué)習(xí)高效溝通的八個方法，通過互動、練習(xí)、游戲、錄像等掌握溝通方法和工具；學(xué)員需要結(jié)合自己的工作和生活情境進行訓(xùn)練
七、職場溝通RCRA法則
16:15-17:00
(45m) 講解、大組活動 活動一：領(lǐng)導(dǎo)要求無互動
活動二：RCRA互動與結(jié)果 學(xué)會RCRA職場溝通工具，提升工作績效
總結(jié)與收獲（Checkout） 17:00-17:30
(30m) 圓圈站立活動 復(fù)習(xí)培訓(xùn)要點，溝通培訓(xùn)感受，承諾行動 

職稱：翻譯 （中級職稱）

學(xué)歷：本科學(xué)士 + 研究生班 學(xué)歷

上海祈智管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席顧問

可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

48門版權(quán)課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓(xùn)師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導(dǎo)師 159 216 77 959
       亞洲管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程Master培訓(xùn)師
      安迪曼 (OnDemand)大學(xué)高級培訓(xùn)師
      美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓(xùn)師
      美國尼爾森大學(xué)（中國區(qū)）合作顧問/培訓(xùn)師
      香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓(xùn)師
      鼎鼐咨詢機構(gòu)（臺灣）高級培訓(xùn)師 
      Talent(塔倫特)咨詢高級培訓(xùn)師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓(xùn)課程：（黑體部分為重點課程）

1， 管理及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程：卓越領(lǐng)導(dǎo)力（庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型）、變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導(dǎo)者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力”）、高情商領(lǐng)導(dǎo)力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓(xùn)項目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導(dǎo)力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會”管理技能升級培訓(xùn)項目、職場新星成長計劃培訓(xùn)項目、OKR與績效管理、打造高執(zhí)行力團隊、建立高效能團隊、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、團隊人才發(fā)展規(guī)劃、建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應(yīng)用系列：全腦領(lǐng)導(dǎo)力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績效團隊、全腦創(chuàng)新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場營銷、（全腦）策略目標設(shè)定與分解等；

3， 銷售及市場管理培訓(xùn)課程：銷售市場策略規(guī)劃、建立銷售市場服務(wù)系統(tǒng)、銷售區(qū)域管理、建立制勝的銷售團隊、經(jīng)銷商管理、顧問式高級銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學(xué)習(xí)銷售管理、銷售計劃拜訪六步驟、銷售經(jīng)理協(xié)同拜訪與輔導(dǎo)技巧等；

4， 個人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程：高級演講技巧、創(chuàng)新培訓(xùn)技巧、職場溝通秘笈、沖突管理、高效工作時間管理、溝通效能訓(xùn)練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場禮儀、問題分析與解決技巧等；

視頻培訓(xùn)課程：

1. 《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷售管理》

7. 《顧問式高級銷售技巧》

8. 《銷售計劃拜訪六步驟》

9. 《數(shù)字化時代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃》

（以上視頻培訓(xùn)課程已在英盛網(wǎng)、魔學(xué)院、講師寶、諾達名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓(xùn)網(wǎng)站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長期占據(jù)“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內(nèi)。）

授課風(fēng)格：

用簡明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學(xué)習(xí)體驗，用愉快的氛圍增進學(xué)習(xí)效果，用緊密的互動調(diào)動學(xué)員參與，用深度的問題啟發(fā)學(xué)員思考，用針對性的訓(xùn)練解決實際問題，用學(xué)員的應(yīng)用分享加深學(xué)習(xí)理解、用專設(shè)的工具促進學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)換，用耐心的輔導(dǎo)反饋鞏固學(xué)習(xí)成效。

善于結(jié)合課程的類型和學(xué)員的實際進行務(wù)實的培訓(xùn)，尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律，注重與學(xué)員的互動，建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進行詮釋，在學(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

服務(wù)過的部分客戶：

可口可樂集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學(xué)員來自中國大陸、香港、臺灣、澳門、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來西亞、泰國等，培訓(xùn)足跡除中國大陸的大部分省區(qū)，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區(qū)開展過培訓(xùn)。

獲認證或授權(quán)培訓(xùn)課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)（Coke國際）

6, 輔導(dǎo)與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價值-重點客戶管理）（Coke國際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤（Talent）

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓(xùn)練：我是這樣說的 ..

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