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【培訓收益】
1第三方物流的客戶關系管理（CRM）概述
1.1什么是客戶關系
CRM定義（關鍵要素和目標角度）
CRM的數(shù)據(jù)域應用軟件介紹
1.2為什么要實施CRM（商業(yè)環(huán)境和客戶角色變化角度）
企業(yè)的演變\企業(yè)整合模型與虛擬空間
企業(yè)變革方式\改善方案的變化與轉(zhuǎn)變客戶角色
1.3客戶關系管理框架
2第三方物流的CRM模型
2.1CRM中的術語簡介
界定CRM的要素
關系模型
錯綜復雜的現(xiàn)實情況
價值創(chuàng)造的過程
2.2交換空間
關于新的市場
了解角色
客戶扮演的角色
企業(yè)扮演的角色
交換的類型
供應鏈雙方
商業(yè)溝通中的多重交換圖解
2.3CRM模型
三種能力：了解 聯(lián)系 管理
統(tǒng)籌兼顧
CRM框架
了解客戶信息
與客戶建立聯(lián)系
合同管理
3了解第三方物流的CRM
3.1誰是我們的客戶
客戶的定義
錯誤的假設
客戶的特征
關系空間
識別標志
所需信息
3.2客戶的期望
客戶需要什么
客戶群的需要
客戶什么時候需要幫助
客戶需要怎樣的溝通
3.3客戶的價值潛力
價值描述
客戶價值
客戶價值描述
成本和收益
LTV
價值優(yōu)先級
價值的動態(tài)性
4聯(lián)系
4.1目標關系
主觀定義
關系戰(zhàn)略
價格導向關系
產(chǎn)品導向關系
用戶導向關系
價值導向關系
4.2如何發(fā)展關系
關系基礎原理
溝通構(gòu)思
實際溝通
傾聽
價值創(chuàng)造
共享
4.3如何共同控制
關于共同控制
雖然艱難但必須進行
共同控制規(guī)劃
共同控制的領域
決策
信息
5聯(lián)系
5.1我們的身份
我們是誰
經(jīng)營戰(zhàn)略
管理戰(zhàn)術
溝通渠道
企業(yè)特征
5.2如何組織CRM
組織風格
統(tǒng)籌兼顧
組織結(jié)構(gòu)
組織標準
5.3如何執(zhí)行變革
商業(yè)特征
企業(yè)響應
變革的方式
提高變革能力
給予規(guī)則的方法
CRM方案的指導方針
項目管理辦公室
5.4如何衡量績效
為什么要衡量績效
衡量什么及如何衡量
工具和技術
正確的選擇
6電子商務
6.1電子商務的概念和重要性
6.2CRM與電子商務的聯(lián)系
6.3與戰(zhàn)略和變革相關的CRM
★實戰(zhàn)派供應鏈、采購、談判、物流、倉儲管理專家
★國家注冊企業(yè)培訓師、多家企業(yè)管理顧問
★清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學客座教授
★MBA 南開大學 97級
★ITC 國家采購與供應鏈管理項目高級培訓師、咨詢師
個人簡介
武老師具有25年世界五百強企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，13年的企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)歷，5年的外部職業(yè)培訓經(jīng)歷！Leiden 大學（荷蘭）EMBA（2005年），南開大學MBA碩士，曾供職于歐洲最大的集中醫(yī)藥產(chǎn)品批發(fā)、中醫(yī)藥教學、中醫(yī)門診為一 體的經(jīng)營實體CMC Tasly Group BV (荷蘭阿姆斯特丹)總經(jīng)理；先后擔任過天士力集團進 出口部經(jīng)理、國際供應鏈總監(jiān)（負責國際供應鏈、市場開發(fā)及策劃、外派人員的教育培 訓）、天士力帝泊洱銷售公司戰(zhàn)略渠道總監(jiān)。
經(jīng)典課程
以下每課題是一天
1.1如何明確需求與供應規(guī)劃
1.2供應商市場分析與監(jiān)控
1.3如何制定供應戰(zhàn)略
1.4供應商評估與初選
1.5如何獲取與選擇報價(詢比價技術)
1.6采購談判實務
1.7項目采購管理實務
1.8倉儲管理實務
1.9采購績效管理
2.0生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理
2.1商務談判技巧與溝通
以下每課題是2天
1.10采購成本降低技術
1.11采購流程績效改善與演練
1.12采購流程/表單/制度/監(jiān)控實務
1.13供應商開發(fā)與管理
1.14庫存控制技術（聯(lián)合消減庫存）
1.15供應鏈管理實務
1.16產(chǎn)供銷聯(lián)動降本增效
1.17采購人員綜合技能提升
1.18如何進行聯(lián)盟與電子采購
政府資助規(guī)劃
1.19 做好政府資助規(guī)劃，為企業(yè)添榮譽、增收益 (1天)
國際貿(mào)易實務
3.3辦公職業(yè)化技術提升 (3天)
3.4進出口業(yè)務管理實務 (1天)
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關系企業(yè)處理政府事務的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業(yè)與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..
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【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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【課程內(nèi)容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..
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第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..
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第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..
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