【培訓(xùn)對象】
☆ 現(xiàn)場管理干部、課長、部門主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
☆了解溝通的基本方式及其主要特征； ☆了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道； ☆掌握肢體語言、傾聽進行有效溝通的技巧； ☆掌握上下左右溝通技巧，并重點了解到與上司及上司的上司的溝通策略； ☆了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法。

1、溝通的基礎(chǔ)知識（1H）
☆測試：溝通能力測評
☆雙向溝通游戲
☆溝通的定義
☆溝通的過程
☆溝通的六大要素
☆為什么需要有效溝通
☆溝通的種類
☆溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣（1H）
☆案例分析：濃霧中的燈塔
☆造成溝通障礙的主要原因
☆水平溝通的障礙
☆案例分析：什么妨礙了溝通？
☆角色扮演：溝通中的角色問題
☆溝通對象錯位
☆溝通渠道錯位
☆有效溝通的要訣
3、“說”的技巧（1H）
☆肢體語言比語言更可信
☆肢體語言的表達技巧
☆溝通游戲：傳數(shù)字
☆語氣語調(diào)技巧
☆有效批評的技巧
☆有效贊揚的技巧
☆現(xiàn)場演練：聽眾的反應(yīng)各代表何意
4、溝通是傾聽的藝術(shù)（1H）
☆傾聽能力測評
☆傾聽的定義
☆傾聽的層次
☆常見的知覺偏差
☆演練：事實與推斷演練
☆傾聽員工的意見
☆如何有效傾聽上級談話
☆傾聽的禮節(jié)
☆傾聽的技巧
☆增強您的傾聽技巧十招
5、上下左右溝通技巧（1.5H）
☆如何與不同性格的人溝通
☆下對上的溝通技巧
☆平行的溝通技巧
☆上對下的溝通技巧
☆小組討論：如何與上司及上司的上司溝通
☆與上司的溝通策略
☆溝通的黃金/白金定律
☆溝通練習(xí)：這樣的情形你如何溝通？
6、如何處理團隊沖突（1.5H）
☆游戲體會：沖突產(chǎn)生的原因體會
☆處理團隊沖突的方式之一--競爭
☆處理團隊沖突的方式之二--回避
☆處理團隊沖突的方式之三--遷就
☆處理團隊沖突的方式之四--妥協(xié)
☆處理團隊沖突的方式之五--合作
☆不同的情況采取不同的處理方式
☆案例1：工作指派前之溝通不足
☆案例2：職務(wù)認(rèn)知不一
☆案例3：職務(wù)交代不明之問題
☆案例4：指正部屬錯誤造成裂痕 

特級講師，二十八年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。
曾任：
廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任
亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管
廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應(yīng)鏈總監(jiān)
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長從實戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓(xùn)，人員激勵，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績效管理，情景管理，生產(chǎn)與運作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓(xùn)，執(zhí)行力提升，團隊訓(xùn)練，以現(xiàn)場為中心的運作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、現(xiàn)場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓(xùn)和操作經(jīng)驗。結(jié)合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習(xí)等互動式培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)提供現(xiàn)場管理、生產(chǎn)計劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)體系建立、管理流程優(yōu)化、目標(biāo)績效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設(shè)、管理信息化導(dǎo)入等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)管理團隊綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

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