【培訓(xùn)對(duì)象】
課長(zhǎng)、主任、采購(gòu)、物控、品管人員、部門(mén)經(jīng)理、稽核人員等

【培訓(xùn)收益】
☆通過(guò)培訓(xùn)了解了全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)內(nèi)容及運(yùn)用方法； ☆通過(guò)培訓(xùn)了解了ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)和發(fā)展； ☆通過(guò)培訓(xùn)全面掌握質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、文件編寫(xiě)方法及推行技巧； ☆通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)人具備內(nèi)部稽核的技能并獲得“內(nèi)審員證書(shū)”。

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
☆操作者、工長(zhǎng)檢驗(yàn)、專(zhuān)職檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、ISO9000
☆質(zhì)量概念與質(zhì)量管理模式
2、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
☆設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理
☆制造過(guò)程的質(zhì)量管理
☆輔助過(guò)程的質(zhì)量管理
☆使用過(guò)程的質(zhì)量管理
☆實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的可靠方法
3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程
☆標(biāo)準(zhǔn)的起源
☆標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展進(jìn)程
☆標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)
4、質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)介紹
☆質(zhì)量
☆顧客滿意
☆質(zhì)量管理體系
☆最高管理者
☆持續(xù)改進(jìn)
☆組織
☆相關(guān)方
☆程序
5、質(zhì)量管理八大原則
☆以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
☆領(lǐng)導(dǎo)作用
☆全員參與
☆過(guò)程方法
☆管理的系統(tǒng)方法
☆持續(xù)改進(jìn)
☆基于事實(shí)的決策方法
☆互利的供方關(guān)系
6、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解析
☆質(zhì)量管理過(guò)程模式
☆質(zhì)量管理體系
☆管理職責(zé)
☆資源管理
☆產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
☆測(cè)量、分析和改進(jìn)
7、內(nèi)部質(zhì)量審核的流程與技巧
☆質(zhì)量審核的定義
☆第一方審核、第二方審核、第三方審核
☆內(nèi)部審核計(jì)劃的制定
☆內(nèi)部審核檢查表的編制
☆內(nèi)部審核的執(zhí)行（審核技巧）
☆內(nèi)部審核報(bào)告的編制
☆內(nèi)部審核判定
☆改善對(duì)策及驗(yàn)證
8、文件與表單的編寫(xiě)與設(shè)計(jì)技巧
☆質(zhì)量體系文件的架構(gòu)
☆質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)
☆程序文件的編寫(xiě)
☆操作文件的編寫(xiě)
☆表單的設(shè)計(jì)
 

特級(jí)講師，二十八年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢師，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專(zhuān)業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。
曾任：
廈門(mén)宏泰發(fā)展有限公司車(chē)間主任
亞波羅（廈門(mén)）電子有限公司工程品管主管
廈門(mén)香江塑化有限公司副總經(jīng)理
東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理
騰龍芳烴（廈門(mén)）有限公司人力行政主管
海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總
陽(yáng)光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應(yīng)鏈總監(jiān)
和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理
擅長(zhǎng)從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并在人力資源管理，主管（班組長(zhǎng)）技能培訓(xùn)，人員激勵(lì)，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績(jī)效管理，情景管理，生產(chǎn)與運(yùn)作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓(xùn)，執(zhí)行力提升，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以現(xiàn)場(chǎng)為中心的運(yùn)作管理，專(zhuān)業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓(xùn)和操作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合理論、游戲、競(jìng)賽、測(cè)試、討論、練習(xí)等互動(dòng)式培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)中受到啟發(fā)。
以三十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)體系建立、管理流程優(yōu)化、目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理信息化導(dǎo)入等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱(chēng)為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”）二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)“全員”、“全過(guò)程”、..

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• 中小型企業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第一講：把 企業(yè)引到質(zhì)量上來(lái)1、什么是質(zhì)量和質(zhì)量概念？案例一：“好鋼的質(zhì)量是什么？”2、為是么質(zhì)量對(duì)小企業(yè)如此重要？案例一：“小企業(yè)除了質(zhì)量，還有什么能贏得客戶？”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分組討論，要求每個(gè)組指定宣講人現(xiàn)場(chǎng)分享3、質(zhì)量觀念的基本原理 ..

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• 全面質(zhì)量管理—TQM

   

  第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認(rèn)識(shí)TQM從認(rèn)識(shí)ISO9000開(kāi)始一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用第三講：認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)二、戴明式公司與一般公司的比較第四講： TQM究竟是什么一、何為質(zhì)量二、質(zhì)量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓..

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• 跨職能部門(mén)的全面質(zhì)量管理

   

  第一講：走進(jìn)企業(yè)看一看1、企業(yè)內(nèi)職能部門(mén)間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的“七個(gè)糾結(jié)“案例：現(xiàn)場(chǎng)讓學(xué)員實(shí)例模擬企業(yè)現(xiàn)象2、企業(yè)內(nèi)的“企業(yè)怪圈”案例：與學(xué)員互動(dòng)畫(huà)“怪圈”3、職能部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)的“六個(gè)不足”案例：現(xiàn)場(chǎng)由學(xué)員扮演管理者與下級(jí)的下級(jí)的實(shí)例4、企..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)

   

  第一講 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量成本1、從產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)案例看質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)三鹿問(wèn)題奶粉事件多美滋奶粉發(fā)霉生蟲(chóng)惠氏奶粉發(fā)霉致寶寶嘔吐腹瀉雅培幼兒喜康力奶粉吃出死蟲(chóng)美贊臣染菌奶粉蒙牛純牛奶致癌2、質(zhì)量管理與企業(yè)環(huán)境關(guān)系3、從品質(zhì)到品牌的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4、質(zhì)量成本與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系5、從質(zhì)量成本分析看質(zhì)量管理第二講 全面質(zhì)量管理TQ..

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