【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1. 明確工作目標(biāo)，合理規(guī)劃，提高個(gè)人工作效率；
2. 有效授權(quán)，從事更重要的工作；
3. 采用系統(tǒng)的時(shí)間控制方法來控制自己的時(shí)間；
4. 改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；
5. 學(xué)會(huì)對(duì)不合理的要求說NO；
6. 建立對(duì)事情重要性與緊急性的正確認(rèn)知，學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓你的管理工作更有節(jié)奏感；
7. 養(yǎng)成有效的處理日常事物的習(xí)慣，最有效的利用時(shí)間；
8. 合理管理自己的精力，提高工作效率。

 

一、 認(rèn)識(shí)時(shí)間  
1. 時(shí)間的意義、特點(diǎn)； 
2. 死神的帳單 
3. 個(gè)人時(shí)間觀念測(cè)試與總體水平測(cè)試 
4. 時(shí)間利用評(píng)估與分析 
5. 時(shí)間損失分析清單與因素分析 
6. 時(shí)間管理從哪里開始？ 
7. 案例討論：任林錯(cuò)在哪？
二、 高效人士的工作習(xí)慣 
1. 角色定位 
2. 一次做好 
3. 絕不拖延 
4. 雙贏思維 
5. 揚(yáng)長(zhǎng)避短 
6. 責(zé)任溝通
三、 目標(biāo)管理 
1. 設(shè)定目標(biāo) 
2. 目標(biāo)的類別 
3. 設(shè)定一些長(zhǎng)期的目標(biāo)
4. 設(shè)定當(dāng)天的目標(biāo) 
5. SMART原則 
6. 達(dá)成目標(biāo)的步驟與注意事項(xiàng)
四、 要事優(yōu)先 
1. Pareto 原則應(yīng)用 
2. 執(zhí)行效應(yīng)的帕雷托分析 
3. 如何判斷輕重緩急 
4. 要事優(yōu)先 
5. 永遠(yuǎn)做重要不緊的 
6. 案例討論：肖主管的一天

五、 活在當(dāng)下 
1. 專注 
2. 現(xiàn)在就是最好時(shí)機(jī) 
3. 工作條理化 
4. 學(xué)習(xí)何時(shí)該說“不” 
5. 設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的完成日期 
6. 馬上就做 7. 勞逸結(jié)合
六、 果斷授權(quán) 
1. 你會(huì)授權(quán)嗎 
2. 為什么人們不授權(quán) 
3. 授權(quán)的四大好處 
4授權(quán)有范圍 
5. 有效授權(quán)7步驟 
6. 案例討論：陳廠長(zhǎng)的一天
七、 別讓猴子跳回你的背上 
1. 為什么管理者沒時(shí)間、而下屬?zèng)]事做？ 
2. 猴子如何無聲無息跳回你的背上？ 
3. 始終讓猴子在下屬的肩上 
4. 讓員工照顧好自己的猴子 
5. 讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 
6. 不要讓猴子累死或餓死 
7. 猴子也需要快樂 
8. 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化
八、 實(shí)用工具和錦囊妙計(jì) 
1. 辦公環(huán)境的整理、消除等待時(shí)間 
2. 時(shí)間管理的軟件工具 
3. 提防“時(shí)間的竊賊” 
4. 有效地計(jì)劃 
5. 利用黃金時(shí)段 
6. 合理地安排休息 
7. 預(yù)留一些“無干擾”時(shí)段 
8. 知道什么不需要去做 
9. 可以填補(bǔ)零碎時(shí)間的任務(wù)。
九、 精力管理： 管理精力比時(shí)間還重要 
1. 精力是高效能的基礎(chǔ) 
2. 身體能量、情感能量與思想能量 
3. 全力投入 
4. 養(yǎng)精蓄銳 
5. 樂在工作

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對(duì)待時(shí)間1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值； 3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 尋找原因和耗時(shí)分析：時(shí)間都去哪了?5. 時(shí)間管理理論的演變。6. 時(shí)間管理的六大概念7. 時(shí)間管理存在的誤區(qū)8. 管理者的時(shí)間“無奈”9. 時(shí)間管理理論發(fā)展歷程第2章 效能：提高你的時(shí)間ROI..

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• 高效時(shí)間管理培訓(xùn)

   

  【課程說明】 為什么做的是同樣工作，業(yè)績(jī)卻大不相同？ 為什么有的人碌碌無為，有的人碩果累累？ 為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用？  為什么有的人像消防隊(duì)員，哪里起火往哪里跑； 為什么有的人可以悠然自得，穩(wěn)坐釣魚船？&hellip..

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• 高效時(shí)間管理

   

  第1章 正確對(duì)待時(shí)間——時(shí)間都去哪兒了1. 時(shí)間是什么? 2. 時(shí)間特性與價(jià)值；3. 為什么需要時(shí)間管理？4. 為什么時(shí)間總不夠用？5. 時(shí)間管理理論的演變。第2章 如何提升你的效能——有一種忙，忘了初心1. 類比分析：時(shí)間管理與花錢；2. 忙人的告白3. 與使命連結(jié)..

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• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..

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