【培訓(xùn)對(duì)象】
經(jīng)理團(tuán)隊(duì)或員工團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)收益】

第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)合作的基本概念
·團(tuán)隊(duì)組建（選隊(duì)長(zhǎng)、起隊(duì)名、唱隊(duì)歌、編隊(duì)訓(xùn)、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
·什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)合作？
·團(tuán)隊(duì)的主要類型及特點(diǎn)：個(gè)人能力強(qiáng)而團(tuán)隊(duì)能力弱（鷹）、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)而個(gè)人能力弱（雁）、個(gè)人能力強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)（鷹雁）；
·個(gè)人持續(xù)成熟模式
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模型：從個(gè)人成熟到團(tuán)隊(duì)合作、從團(tuán)隊(duì)合作到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及特點(diǎn)（游戲：糊椅子）
·團(tuán)隊(duì)組建階段
·團(tuán)隊(duì)沖突階段
·穩(wěn)定發(fā)展階段
·團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)階段
·高效團(tuán)隊(duì)階段
·默契團(tuán)隊(duì)階段
三、團(tuán)隊(duì)合作技能
·目標(biāo)建立與目標(biāo)管理（游戲：紙牌塔）
·沖突管理（游戲：多組博弈）
·角色認(rèn)知（測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色量表）
·團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)：情境領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)與考核（游戲：尋寶）
·團(tuán)隊(duì)溝通（游戲：桂河大橋）
·團(tuán)隊(duì)文化塑造（動(dòng)手做：遠(yuǎn)景描述）
四、高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（理論總結(jié)）
·目標(biāo)與價(jià)值觀（決策案例：新諾亞方舟）
·賦能授權(quán)
·關(guān)系與溝通
·靈活性
·最佳生產(chǎn)力
·肯定與表揚(yáng)
·士氣

第二部分：專業(yè)溝通技巧
一、人際溝通技巧
·溝通的定義
·雙贏溝通理念（案例：海龜?shù)埃?br /> ·專業(yè)溝通步驟（角色演練：計(jì)算機(jī)）
·專業(yè)溝通的準(zhǔn)備
·有目的提問的技巧
·設(shè)身處地傾聽與移情技巧（游戲：封閉式問題）
·積極確認(rèn)技巧
·利益說服技巧
·身體語言與溝通
·人際風(fēng)格與溝通（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）
二、管理溝通技巧（角色模擬：彩塊拼裝）
·管理中的角色
·與上司溝通技巧
·與下級(jí)溝通技巧
·與同級(jí)同事溝通技巧
·與其他部門同事溝通技巧
·與客戶和供應(yīng)商溝通技巧
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（案例分析：航海決策）
·團(tuán)隊(duì)溝通與決策
·小組會(huì)議技巧
·專業(yè)呈現(xiàn)技巧（角色演練：選題演講）
·影響力與說服力
·頭腦風(fēng)暴溝通原則（練習(xí)：西北電力公司案例）
·積極的小組溝通原則
四、跨部門溝通技巧（大型管理游戲：運(yùn)水游戲）
·跨部門溝通金三角
·工作職能與工作流程
·內(nèi)部客戶服務(wù)
·確定本部門的溝通目標(biāo)
·了解本部門的信息
·探詢對(duì)方的信息
·判斷對(duì)方的意圖
·發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
·雙贏的跨部門溝通（游戲：魔鬼裝訂廠）
·克服溝通障礙

第三部分： 壓力管理
一、情緒智商與情緒生產(chǎn)力的企業(yè)人
面對(duì)激烈挑戰(zhàn)的現(xiàn)代生活，為什么情緒智商會(huì)成為最熱門的一股潮流？本單元與您分享如何成為一位自信熱誠，有活力的企業(yè)人，讓您從容地掌握情緒管理，突破低潮，創(chuàng)造高績(jī)效、高滿意的人生。
1. 情緒智商的意義
2. 情緒與人生
3. 情緒的益處與影響
4. 為何心不甘情不愿
5. 情緒的學(xué)習(xí)

　二、挫折造成憤怒（如何面對(duì)情緒沖突）
伴隨沖突與挫折而來的，便是常見的憤怒，如何怒所當(dāng)怒，收其當(dāng)收。學(xué)會(huì)利用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)合理的情緒，本單元透過心理游戲及沖突量表為您分憂解套。
1. 憤怒與沖突的模式
2. 學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)臎_突處理模式
3. 養(yǎng)成管理沖突時(shí)機(jī)的習(xí)慣

三、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生壓力（如何化解壓力、自我激勵(lì)）
壓力是競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代人共有的通病，然而，壓力也能因適當(dāng)?shù)木毩?xí)而增加其承受度。如何在工作職場(chǎng)與內(nèi)外身心沖突時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，舒解壓力激發(fā)出潛力，為壓力尋找最好的出路。
1. 了解自我情緒習(xí)慣
2. 找出壓力源頭
3. 學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
4. 養(yǎng)成化解壓力的習(xí)慣
5. 練習(xí)減壓方法 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強(qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績(jī)效組織的基石l從高績(jī)效組織到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n高績(jī)效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理1. 什么是績(jī)效管理2. 績(jī)效管理的意義、要求、原則3. 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)4. 績(jī)效考核運(yùn)用二、績(jī)效管理工具1. 服務(wù)首問負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績(jī)效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營銷夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測(cè)評(píng)表7. 溝通輔..

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• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測(cè)查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)1、案例：一個(gè)外國博士的在清華的做為2、企業(yè)中的常見破壞團(tuán)隊(duì)的行為3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色視頻案例：漢武大帝與霍去病4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)二、團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)1、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的..

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