課程名稱
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 培訓(xùn)方式
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

-你的形象
就是
企業(yè)形象 禮儀意識(shí)養(yǎng)成篇
禮儀從“心”開始 1、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度/技能
2、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
3、良好的禮儀修養(yǎng)是成功的第一步
4、良好的禮儀在銷售中發(fā)揮的作用 大班授課

講解、示范
案例、模擬
演示、訓(xùn)練
第一篇：

【職業(yè)形象塑造】

儀容規(guī)范 禮儀儀容規(guī)范
1. 男士基本儀容規(guī)范
2. 女士的基本儀容規(guī)范
3. 個(gè)人衛(wèi)生要求
4. 發(fā)型、妝容規(guī)范
儀表規(guī)范 禮儀著裝規(guī)范及禁忌
1. 著裝規(guī)范
2. 配飾的使用規(guī)范
3. 胸牌LOGO規(guī)范
第二篇：

【儀態(tài)禮儀規(guī)范】 儀態(tài)規(guī)范 迎接禮儀規(guī)范及禁忌
1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿
2. 標(biāo)準(zhǔn)行姿
3. 規(guī)范坐姿禮儀
4. 表情禮儀
5. 常用手勢(shì)
銷售禮儀規(guī)范 整體形象細(xì)則
1. 眼神、目光禮儀
2. 身體語(yǔ)言
3. 微笑禮儀訓(xùn)練
4. 產(chǎn)品、物品禮儀（展示、遞送、拿、擦）

總結(jié) 討論 分享

第二節(jié)： 【銷售商務(wù)禮儀】

——良好的禮儀修養(yǎng)是成功的第一步 第一篇：
【商務(wù)社交禮儀】

會(huì)面禮儀
1、預(yù)約拜訪禮儀
2、問(wèn)候禮儀、打招呼、致意禮節(jié)
3、握手、鞠躬、拱手禮儀
4、稱謂禮儀
5、介紹禮儀
6、名片禮儀，名片的索取、遞接和存放
7、禮儀距離規(guī)范\客戶關(guān)系管理
大班授課

講解、案例示范、模擬訓(xùn)練、游戲
第二篇：
【接待禮儀】
接待禮儀規(guī)范
1、迎接禮儀 2、電梯禮儀
3、手勢(shì)禮儀 4、交談禮儀
5、乘轎車的座次禮儀
6、招呼、寒暄
7、引領(lǐng)參觀、排列會(huì)議座次禮儀
8、遞送茶水、開門引路禮節(jié)
9、送別客人禮儀規(guī)范

第三篇：
【語(yǔ)言技巧】

語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
1、銷售人員聲音規(guī)范——語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
2、交際與商務(wù)談判的禮貌用語(yǔ)與道歉禮儀
3、銷售人員迎接客戶的語(yǔ)言技巧
4、銷售人員介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言技巧
5、銷售人員價(jià)格談判的語(yǔ)言技巧
6、銷售人員送客的語(yǔ)言技巧

第四篇：
【宴請(qǐng)禮儀】
1、中餐禮儀（餐桌上的座位順序）
2、西餐禮儀（餐桌上的話題、餐桌禮儀）
3、自助餐禮儀
4、咖啡/茶道禮儀


答疑解惑 總結(jié) 分享 

★ 現(xiàn)代時(shí)尚禮儀教育傳播者
★ IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
★ 坤德女性學(xué)堂 高級(jí)禮儀講師
★ 浙江思敏文化大講堂 高級(jí)講師
★ 中華講師網(wǎng)、中華美女講師網(wǎng) 特聘講師
★ 北京安泰昊鑫文化公司 禮儀顧問(wèn)
★ 北京紅人坊主持人培訓(xùn) 形象禮儀講師
★ 多家銀行多次返聘禮儀講師，銀行禮儀課程反饋很好
主講課程：
◆ 【時(shí)尚銷售禮儀】 ◆ 【時(shí)尚商務(wù)禮儀】
◆ 【職場(chǎng)形象塑造與時(shí)尚禮儀】 ◆ 【插花與茶藝技巧】
◆ 【時(shí)尚職場(chǎng)工作禮儀】 ◆ 【打造時(shí)尚職場(chǎng)‘美妝’】
◆ 【時(shí)尚社交禮儀】 ◆ 【時(shí)尚政務(wù)禮儀】
◆ 【商務(wù)禮儀與人際溝通技巧】 ◆ 【魅力女性七項(xiàng)修煉】
◆ 【絲巾、圍巾、披肩的系法與搭配】 ◆ 【企業(yè)DIY定制禮儀課程】
授課特點(diǎn)：
授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
培訓(xùn)方法：生動(dòng)、實(shí)用、靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，結(jié)合大量實(shí)際案例分析，現(xiàn)場(chǎng)展開真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到所學(xué)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際生活和工作當(dāng)中。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
余老師以整體職場(chǎng)和商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長(zhǎng)職場(chǎng)形象塑造、銷售禮儀、插花與茶藝、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀等… 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 魅力形象、自我塑造

   

  一 場(chǎng)合著裝篇1圖片與案例：“場(chǎng)合著裝”失誤的慘痛教訓(xùn)2“場(chǎng)合著裝”的講究與約定俗成3職業(yè)正式場(chǎng)合，男女應(yīng)如何穿出端莊典雅？4晚宴場(chǎng)合，如何穿出性感魅力？5商務(wù)休閑、日常上班、社交場(chǎng)合，如何穿出端莊時(shí)尚兼顧？6生活休閑場(chǎng)合，如何穿出個(gè)性與好心情？7運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合，如何穿出舒適與品位..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練 2、..

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• 禮儀與職業(yè)化形象塑造

   

  課程大綱：一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認(rèn)同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習(xí)慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團(tuán)隊(duì)合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫個(gè)清新..

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• 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造高級(jí)特訓(xùn)營(yíng)

   

  商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、新世紀(jì)個(gè)人形象塑造 ——著裝的TPO原則 ——女士著裝的要點(diǎn) ——男士著裝的規(guī)范 ——化妝的禮儀 ——良好的行體語(yǔ)言 商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、公共場(chǎng)合禮節(jié) &mda..

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