【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)對(duì)華為標(biāo)桿的分析，掌握如何進(jìn)行立體化、縱深化的客戶關(guān)系布局 熟練掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系運(yùn)作的關(guān)鍵七個(gè)步驟和主要方法和工具 熟練掌握客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟，形成統(tǒng)一陣線的實(shí)戰(zhàn)方法 熟練掌握施加公司影響力的重要公關(guān)方式和操作要點(diǎn) 理解客戶的需求心理和動(dòng)機(jī)，進(jìn)行拓展客戶關(guān)系的實(shí)操練習(xí) 各類案例剖析、學(xué)員沙盤模擬

第一篇如何正確地理解客戶關(guān)系管理？
1、深度理解客戶關(guān)系的概念和內(nèi)涵
2、華為客戶關(guān)系管理的三個(gè)發(fā)展階段對(duì)我們的啟示
3、華為客戶關(guān)系管理的主要特征分析
【案例】華為某業(yè)務(wù)部全員客戶關(guān)系運(yùn)作
【討論】如何讓后臺(tái)部門（如HR）參與到客戶關(guān)系運(yùn)作中？
第二篇如何全面地洞察客戶？
1.客戶信息搜集
2.“五看二定”洞察客戶需求
【案例】 華為在歐洲HL市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商需求洞察
3.客戶價(jià)值匹配和客戶分級(jí)管理
4.不同客戶分級(jí)下的客戶關(guān)系策略制定
第三篇普遍客戶關(guān)系運(yùn)作——如何在客戶內(nèi)部廣泛結(jié)盟，形成統(tǒng)一戰(zhàn)線
1、做客戶關(guān)系要有“松土”意識(shí)
2、為什么要重視普遍客戶關(guān)系？
3、認(rèn)清內(nèi)線、贊助者、和教練
4、誰(shuí)是我們的內(nèi)部教練？?jī)?nèi)部教練的合作動(dòng)機(jī)？
5、信息的交叉驗(yàn)證
6、普遍客戶關(guān)系的常用拓展方法（附多個(gè)案例）
7、普遍客戶關(guān)系的全周期管理
第四篇組織客戶關(guān)系管理——如何塑造公司影響力，支撐項(xiàng)目運(yùn)作？
1、組織客戶關(guān)系深化發(fā)展的四個(gè)階段
2、組織客戶關(guān)系深化推進(jìn)的常用方法
3、組織客戶關(guān)系管理在華為的實(shí)踐
【案例】向華為學(xué)習(xí)如何做好客戶的公司參觀接待
（計(jì)劃、流程、協(xié)作、控制、反饋、評(píng)估）
4、 客戶關(guān)系的最高境界是文化認(rèn)同
【案例】華為的對(duì)外企業(yè)文化宣傳
5、員工是組織信任關(guān)系的寶貴觸點(diǎn)——利用職業(yè)素養(yǎng)去影響客戶
【案例】做客戶業(yè)務(wù)保障的“金剛川”大橋
【討論】客戶經(jīng)理需要掌握哪幾類專業(yè)知識(shí)？
第五篇如何拓展關(guān)鍵客戶關(guān)系，構(gòu)筑客戶關(guān)系的護(hù)城河？
1.關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展的7個(gè)步驟
2.組織權(quán)利地圖
3.客戶決策流程魚骨圖
4.建立和關(guān)鍵客戶鏈接的四種場(chǎng)景詳解
【案例】：如何約到K運(yùn)營(yíng)商董事長(zhǎng)？ 銷售冠軍的獲客術(shù)
5.有效利用高層贊助
6.高效客戶拜訪的“四大節(jié)點(diǎn)、十三要點(diǎn)”
7.客戶關(guān)系拓展的目標(biāo)管理——客戶關(guān)系拓展卡片
8.客戶關(guān)系衡量標(biāo)尺和全面評(píng)價(jià)

第六篇如何分析客戶需求的心理軌跡，制定正確的攻關(guān)策略？
1、從馬斯洛五層次論到客戶需求的心理分析
2、客戶關(guān)系的破冰之旅——公關(guān)策略
3、客戶性格分類圖譜
【案例演練】：上級(jí)、客戶、同事的性格分析
4、如何和不同性格類型的客戶打交道
【案例演練】：如何請(qǐng)不同類型的客戶吃飯？
【案例演練】：如何給不同類型的客戶饋贈(zèng)禮品？
第七篇客戶關(guān)系工作總結(jié)
1、從陌生到信任之路
2、客戶信任的積累
3、客戶線工作的二十二條軍規(guī)

第八篇實(shí)戰(zhàn)模擬演練
1.案例演練：以項(xiàng)目為案例，應(yīng)用客戶關(guān)系拓展卡片，制定客戶關(guān)系拓展計(jì)劃，分組演練模擬。
2.回顧總結(jié) & 自由問(wèn)答 

原華為海外地區(qū)部TK業(yè)務(wù)副部長(zhǎng)，TK業(yè)務(wù)支持部高級(jí)經(jīng)理
原華為某國(guó)家公司副總裁
中南大學(xué)工學(xué)碩士、加拿大約克大學(xué)Schulich商學(xué)院 （全球前二十）MBA
原上海伽瑪星醫(yī)療集團(tuán)（港股代碼6078.HK）副總裁
原上海某醫(yī)藥集團(tuán)（CRO醫(yī)藥研發(fā)龍頭）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
清華EMBA總裁班、湖大、中南大總裁班特聘講師
湖南省工商聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)中心特約營(yíng)銷管理專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
崔老師擁有二十多年的實(shí)戰(zhàn)銷售及營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。
崔老師作為華為海外地區(qū)部TK業(yè)務(wù)副部長(zhǎng)，面臨愛(ài)立信，摩托羅拉等多個(gè)巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶關(guān)系薄弱，團(tuán)隊(duì)跨文化溝通管理困難等多重壓力和挑戰(zhàn)下，帶領(lǐng)全新的國(guó)際化團(tuán)隊(duì)完成某區(qū)域市場(chǎng)占有率從0到30%的歷史性跨越。
在華為任職某國(guó)家公司副總裁期間，崔老師累計(jì)負(fù)責(zé)十余個(gè)大型基站項(xiàng)目的全流程運(yùn)作，累計(jì)項(xiàng)目金額總值達(dá)上億美元。
作為華為TK業(yè)務(wù)支持部高級(jí)經(jīng)理，崔老師整理完成了全球項(xiàng)目運(yùn)作成功案例的收集，整理，匯編，形成教材，并在全球KT系統(tǒng)推廣。其中收編的多個(gè)優(yōu)秀案例，引起任正非高度重視，多次與優(yōu)秀案例負(fù)責(zé)人座談，并倡導(dǎo)全公司學(xué)習(xí)和推廣其優(yōu)秀案例的成功經(jīng)驗(yàn)。
崔老師帶領(lǐng)上海伽馬星醫(yī)療集團(tuán)，用不到三年的時(shí)間，達(dá)到全國(guó)第一的成績(jī)，并實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)設(shè)備在國(guó)際市場(chǎng)零的突破，并和亞洲最大的腫瘤醫(yī)院建設(shè)樣板中心、和美國(guó)哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院共建學(xué)術(shù)交流項(xiàng)目，帶動(dòng)了公司的品牌知名度，提高了裝機(jī)數(shù)量的迅速。
主導(dǎo)了上海某醫(yī)藥集團(tuán)的營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)型，通過(guò)商業(yè)模式、銷售流程和銷售組織的變革，形成不依賴個(gè)人的組織化銷售體系。在一年時(shí)間內(nèi)，合同總額從5000萬(wàn)到3.5個(gè)億，增長(zhǎng)了600%，促進(jìn)了公司被A股龍頭企業(yè)的溢價(jià)收購(gòu)。
崔老師作為某建材生產(chǎn)企業(yè)常年?duì)I銷顧問(wèn)，通過(guò)教練式的輔導(dǎo)和OPVC大客戶銷售體系的導(dǎo)入，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)推廣和銷售操作流程。幫助該企業(yè)在行業(yè)下行周期不利的條件下，銷售額逆勢(shì)增加50%，突破該公司3000萬(wàn)的歷史最高記錄。
崔老師以華為營(yíng)銷體系為標(biāo)桿，以自己在華為運(yùn)作的十余個(gè)大型項(xiàng)目銷售經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以二十年大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)案例為素材，凝練形成了一套流程化，系統(tǒng)化，組織化的OPCV大客戶銷售體系，并在多家企業(yè)落地實(shí)踐，取得了令人矚目的結(jié)果。
崔老師專注于協(xié)助中國(guó)企業(yè)復(fù)制華為成功模式，構(gòu)建組織化營(yíng)銷能力，突破業(yè)績(jī)天花板，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的可持續(xù)性快速增長(zhǎng)。

【主講課程】
華為系列：
《以華為為標(biāo)桿的大客戶銷售戰(zhàn)法---OPCV大客戶銷售戰(zhàn)法》
《華為狼性營(yíng)銷》
《華為營(yíng)銷管理體系“鐵三角”組織運(yùn)作機(jī)制》
《以華為為標(biāo)桿的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》
《華為立體化客戶關(guān)系管理》
《華為海外市場(chǎng)開發(fā)操作務(wù)實(shí)》
《以華為為標(biāo)桿—創(chuàng)新盈利模式》
《華為軍團(tuán)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力打造》
《學(xué)華為—解決方案經(jīng)理的角色定位和工作務(wù)實(shí)》
《學(xué)華為—以客戶為中心的價(jià)值觀運(yùn)營(yíng)》
大客戶銷售管理：
《打造銷售鐵軍團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)法》
《OPCV大客戶銷售戰(zhàn)法》
《海外市場(chǎng)開發(fā)操作務(wù)實(shí)》
《市場(chǎng)營(yíng)銷綜合素養(yǎng)訓(xùn)練班》
《立體化客戶關(guān)系管理》
《創(chuàng)新盈利模式》
《團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力打造》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
崔老師具備淵博的知識(shí)儲(chǔ)備，在大客戶銷售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略等領(lǐng)域深得華為真?zhèn)鳎涠啻问谡n為我們團(tuán)隊(duì)帶來(lái)源源不斷的思想沖擊和實(shí)用落地工具。我自己多次和崔老師秉燭夜談，也使我受益匪淺。我公司這幾年能快速崛起成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，崔老師功不可沒(méi)，他是我的良師摯友。 ——融興金融學(xué)院董事長(zhǎng) 唐興貴
當(dāng)年是我負(fù)責(zé)引進(jìn)的崔老師，幫助我公司搭建了支撐我公司幾年高速增長(zhǎng)的營(yíng)銷體系，使我們從一家中小型研發(fā)公司轉(zhuǎn)型成為大型新藥孵化服務(wù)企業(yè)！華為的管理思想是能照耀星空的一座智慧寶庫(kù)，崔老師就是點(diǎn)亮火苗的那個(gè)人。 ——新生源醫(yī)療HR總監(jiān) 宋兆虹
民營(yíng)企業(yè)的健康良性發(fā)展為國(guó)家經(jīng)濟(jì)帶來(lái)十足的活力，在技術(shù)創(chuàng)新、模式探索、社會(huì)就業(yè)、稅收等方面做出了很大貢獻(xiàn)。我們省工商聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)中心邀請(qǐng)崔老師為廣大中小民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行華為管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)系列課程，在戰(zhàn)略、營(yíng)銷、企業(yè)文化、組織建設(shè)等各方面給企業(yè)家們充電。崔老師的課非常受歡迎，場(chǎng)場(chǎng)座無(wú)虛席，他帶來(lái)的先進(jìn)思想和管理方法點(diǎn)燃了企業(yè)家們學(xué)習(xí)華為的渴望。 ——湖南省工商聯(lián)培訓(xùn)中心主任 郭燕善
崔老師給我們遍布全國(guó)的12家子公司的業(yè)務(wù)骨干們講授《華為“鐵三角“協(xié)同營(yíng)銷課程》，讓我們的業(yè)務(wù)干部們系統(tǒng)化的了解了華為大客戶銷售的方法，華為大客戶銷售非常適合我們公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，大家非常收益。特別是案例的沙盤模擬章節(jié)，學(xué)員們應(yīng)用所學(xué)，分組PK，是我們組織的培訓(xùn)課程里氣氛最活躍的一次。 ——上海信產(chǎn)通訊服務(wù)集團(tuán) 夏經(jīng)理
從邀請(qǐng)崔老師第一次登臺(tái)授課開始，我們高管團(tuán)隊(duì)就被崔老師對(duì)營(yíng)銷本質(zhì)的洞悉能力所折服。以后崔老師多次被邀到我司授課，到成為我司長(zhǎng)期顧問(wèn)，以華為為標(biāo)桿，協(xié)助我司進(jìn)行營(yíng)銷體系的建設(shè)，成為我們登陸新三板以及業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的外部助推器。
——學(xué)海文化傳播集團(tuán)總裁 徐書理 

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：872  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1029  

  

• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：976  

  

• 學(xué)華為創(chuàng)新模式

   

  一、創(chuàng)新類型與雙輪驅(qū)動(dòng)華為發(fā)展與創(chuàng)新的關(guān)系公司運(yùn)作的三要素觀念的形成，華為如何從觀念到行動(dòng)？理解“需求驅(qū)動(dòng)”和“供給驅(qū)動(dòng)”客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)進(jìn)一步理解“雙輪驅(qū)動(dòng)”創(chuàng)新的類似，找到主要矛盾二、學(xué)霸思維從工匠精神到學(xué)霸思維掌握精髓，靈活..

  ￥   元/ 天

  人氣：1513  

  

• 學(xué)華為：狼性文化復(fù)制與鐵軍4大兵法

   

  day1：狼性文化復(fù)制一、華為狼性文化DNA解讀1、企業(yè)家精神和干部使命2、華為的戰(zhàn)略：活下去，走出去3、一支部隊(duì)的思想風(fēng)格取決于第一任軍事長(zhǎng)官，頭狼的“見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)”決定企業(yè)的空間和高度1)狼性文化的核心是創(chuàng)造價(jià)值，在華為表現(xiàn)為4種能量，并群體奮斗產(chǎn)品力：敏銳的的價(jià)值發(fā)現(xiàn)能力，想客戶所未想，創(chuàng)造性的解..

  ￥   元/ 天

  人氣：969  

  

• 銀行金融高端客戶營(yíng)銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1479