中高層管理培訓(xùn)課程主題：卓有成效的管理溝通



中高層管理培訓(xùn)課程品質(zhì):中國經(jīng)理人培訓(xùn)市場領(lǐng)導(dǎo)與管理技能綜合訓(xùn)練公開課品質(zhì)領(lǐng)先的品牌課程。



標準課時:1-2天



專家思考：

　　1、溝通是組織系統(tǒng)的生命線。組織溝通的有效性決定于企業(yè)素質(zhì)和員工職業(yè)化素質(zhì)兩個關(guān)鍵指標。

　　2、管理者和員工素質(zhì)的工業(yè)化蛻變，是企業(yè)有效溝通和績效持續(xù)提升的前提。工業(yè)化時代，固守農(nóng)耕文明和威權(quán)文明的價值觀與思維方式無法締造現(xiàn)代組織高效的溝通。今天的管理者和員工必須擁有適應(yīng)工業(yè)化時代的觀念、思維方式、心態(tài)、品格操守、知識技能和職業(yè)形象才可締造順應(yīng)時代和企業(yè)發(fā)展的高效溝通。

　　3、企業(yè)自身素質(zhì)的從戰(zhàn)略到文化、制度、技術(shù)和行為方式與習(xí)慣五位一體的卓越蛻變是持續(xù)有效溝通的基石。僅從技術(shù)層面來看溝通是膚淺的和隔靴瘙癢式的，永遠無法修成優(yōu)良高效的組織溝通的正果。

　　4、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性和實操性的解決管理溝通問題必須科學(xué)認知“管理溝通與人際溝通的本質(zhì)”，認知人際溝通與管理溝通的陷阱和黑洞，清晰卓越溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟高效溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立溝通機制與平臺，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。



中高層管理培訓(xùn)課程特點:

　 課程培訓(xùn)專家跨國企業(yè)的實戰(zhàn)背景，培養(yǎng)了其大氣的視野和寬廣的格局；中國一流民企的豐富生動卓越的中高層實戰(zhàn)經(jīng)驗及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗又助其對中國本土企業(yè)的發(fā)展狀況、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、制度平臺、管理與領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)及行為習(xí)慣有震撼的感受和準確把握。課程的設(shè)計非常講究邏輯性、結(jié)構(gòu)性、實效性、操作性和生動性，課間安排實戰(zhàn)研討、互動演練；講授理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動中來、到實戰(zhàn)中去，演繹理性激情、務(wù)實落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。為中國企業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能課程中的頂級佳品。



中高層管理培訓(xùn)解決困惑或?qū)W員收獲：

　　卓越企業(yè)溝通的根本前提是組織與個人職業(yè)化素質(zhì)的現(xiàn)代化蛻變。無論是個人或組織，其變革與蛻變的第一幕是建立危機感；同時，擺脫企業(yè)經(jīng)營的宿命必須建立對企業(yè)經(jīng)營的敬畏感，必須明確傳統(tǒng)中華文化下企業(yè)失敗的五大基因，了解職業(yè)生涯蛻變路徑及企業(yè)管理發(fā)展和競爭發(fā)展的蛻變路徑；把握職業(yè)化素質(zhì)蛻變對企業(yè)命運的影響、中西員工職業(yè)化素質(zhì)的差距；精準落地的理解中高層經(jīng)理深層素質(zhì)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)涵與修煉重點；精準落地的理解品格和自我更新能力的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵和修煉重點；在魚龍混雜的中國經(jīng)理人培訓(xùn)市場，經(jīng)理人技能蛻變?nèi)绾伪苊鈱W(xué)習(xí)的陷阱，須把握的技能結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)蛻變的路徑。這些是組織持續(xù)卓越高效卓越溝通的基本前提。

　　科學(xué)認知“領(lǐng)導(dǎo)溝通與人際溝通的本質(zhì)”，認知人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通陷阱和黑洞，清晰領(lǐng)導(dǎo)溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦，稔熟領(lǐng)導(dǎo)溝通的黃金策略，學(xué)習(xí)建立領(lǐng)導(dǎo)溝通機制與平臺，把握與上司、水平同事、下屬優(yōu)良溝通的技術(shù)。



中高層管理培訓(xùn)內(nèi)容提綱：

卓有成效的管理溝通

第一講 蛻變是卓越溝通的基石

一、中西員工職業(yè)素質(zhì)差距是企業(yè)溝通障礙的根本原因 二、中國企業(yè)的失敗基因與溝通困境

三、蛻變是卓越溝通的基石



第二講 職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)代化是卓越溝通的根本保障

一、素質(zhì)的戰(zhàn)略層蛻變:使命感與責(zé)任感 二、素質(zhì)的核心層蛻變:精神與信仰,品格與道德

三、 素質(zhì)的樞紐層蛻變:價值觀、思維方式與態(tài)度 四、淺層素質(zhì)的蛻變:知識與技能

五、表層素質(zhì)的蛻變：行為方式和行為習(xí)慣



第三講 深諳溝通的本質(zhì)與黑洞

一、 管理溝通的本質(zhì)與人際溝通的本質(zhì) 二、 企業(yè)素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

三、 個人素質(zhì)缺陷造成的溝通黑洞

小組討論：小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。



第四講 通曉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦

一、溝通的核心觀念坐標 二、溝通的核心心態(tài)坐標

三、溝通的核心思維方式坐標 四、溝通的核心品格坐標

五、溝通的角色正位：環(huán)節(jié)錯位加劇溝通不暢 六、溝通的環(huán)節(jié)正位：環(huán)節(jié)錯位加劇溝通不暢

七、溝通的對象正位：對象錯位加劇溝通不暢 八、溝通的渠道正位：渠道錯位加劇溝通不暢

九、直接溝通與迂回溝通 十、破解溝而不通

十一、如果溝而能通 十二、追求不溝而痛

小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢

小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢



第五講 溝通的十大黃金規(guī)律

一、“熱情”暖人，“真誠”動人（所羅門阿希試驗與安德森人格排行量表等）

二、重視傾聽，傳遞尊重（傾聽的三個層次與十種方法）

三、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（阿倫森效應(yīng)與美國《幸福》雜志社的研究等）

四、凸顯對方，虛心謙讓

五、寬容過失，摒棄怨恨 六、慎用批評，委婉溝通

七、避免爭論，勇于妥協(xié) 八、提高情商,嚴于責(zé)己

九、恪守原則，圓滿溝通 十、銘刻禁忌，不留遺憾

小組討論：1、卓有成效的溝通機制舉例 2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷



第六講 上下通暢 左右逢源

一、嬴取支持和信任——與上司溝通

1、與上司溝通的方針管理 2、怎樣向上司請示匯報

3、怎樣與上司配合

二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

1、跟下屬溝通的原則把握 2、有效的發(fā)布命令

三、謙遜主動，協(xié)作共贏——和同級溝通

1、恪守水平溝通的方針管理 2、如何贏得水平溝通的配合

3、如何化解同級矛盾

案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

課程回顧與結(jié)語



　　常亮老師，經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家。擅長中高層經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、班組長管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、員工職業(yè)化、團隊職業(yè)化、店長管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)。1000家企業(yè)見證，規(guī)模企業(yè)80%-90%以上復(fù)訓(xùn)率。長駐地：上海。

*豐田全球模范工廠本土唯一精益領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家（高層、中層、基層以及一線精益領(lǐng)導(dǎo)力專家)
*國家高端人才特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家
*精益領(lǐng)導(dǎo)力與組織發(fā)展專家；豐田模式管理梯隊培養(yǎng)專家；卓越的組織變革與文化整合專家
*本土功力頂尖的中小企業(yè)老板顧問，總裁教練。CEO領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展導(dǎo)師
*克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為模式世界級人才培養(yǎng)系統(tǒng)精深研究與系統(tǒng)構(gòu)筑專家
*在中國本土最為稀缺的組織發(fā)展類頂尖人才中（Organizational Development，簡稱OD）功力居最前列（阿里觀點是頂尖者全國十個以內(nèi)）
*中國本土罕有的真正從戰(zhàn)略、文化、人員、運營、科學(xué)管理、轉(zhuǎn)型升級與領(lǐng)導(dǎo)梯隊培養(yǎng)落地等方面對制造、連鎖實現(xiàn)融會貫通的頂尖實戰(zhàn)專家
*北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、西南交通大學(xué)、同濟大學(xué)、中國人民大學(xué)、重慶大學(xué)、華東政法大學(xué)、山東大學(xué)等著名高校機構(gòu)特約領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家
*四川省國家公務(wù)員培訓(xùn)中心首席領(lǐng)導(dǎo)力專家、客座教授

◎核心競爭力
有能力幫助本土企業(yè)穿越干部梯隊培養(yǎng)和管理咨詢落地的無邊黑洞，有能力為本土企業(yè)卓越干部梯隊培養(yǎng)和科學(xué)管理體系之落地建設(shè)節(jié)約百萬、千萬、億至十億級以上的管理訓(xùn)練與管理咨詢費用。有能力幫助本土中小企業(yè)構(gòu)筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養(yǎng)系統(tǒng)。有能力經(jīng)由系統(tǒng)構(gòu)筑的力量，支持鍛造本土最優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍、世界級水平的經(jīng)理人、卓越店長和世界級水平的員工隊伍。有能力支持開明和有敬畏的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)組織從1-10-100-1000的組織能力成長與績效跨越。

◎核心使命
在本土理念開放的管理學(xué)院EDP中心和中小企業(yè)落地精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養(yǎng)方法及技術(shù)。

◎個人簡介
以30年磨一劍的精神，專注于精益領(lǐng)導(dǎo)力與精益管理技能系列產(chǎn)品的研發(fā)。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領(lǐng)先水平領(lǐng)導(dǎo)梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)與培養(yǎng)方法的研究與實踐。累積服務(wù)世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業(yè)，深度研究與服務(wù)18年，服務(wù)本土草根企業(yè)與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業(yè)200多家，服務(wù)客戶涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國、新加坡、英國、香港、臺灣等。25年累計學(xué)員10萬人。對中國本土各類型企業(yè)尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認知與生命體驗。

職場經(jīng)歷了年營收萬億、千億、百億、數(shù)十億級企業(yè)，中高層十八年，CEO及創(chuàng)業(yè)10年；
在萬億級企業(yè)美國國際集團之AIG,最大的收獲在如何訓(xùn)練和培養(yǎng)卓越的銷售人員與一線管理者；
在千億級平臺臺灣國泰金控蔡萬霖悍將級CEO的工作背景在體悟如何實現(xiàn)后農(nóng)耕威權(quán)文化及前工業(yè)化下中國管理者與員工的卓越整合與凝聚；感受到中國員工其實也可以通過系統(tǒng)的力量訓(xùn)練至世界水平之優(yōu)秀；

數(shù)百億級企業(yè)深圳天音等公司經(jīng)歷在洞悉如何從草根到成為世界手機分銷冠軍，支持創(chuàng)建時通訊業(yè)先進的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，將公司會務(wù)文化與會務(wù)管理水平推進到本土前列；策略經(jīng)理、戰(zhàn)略督導(dǎo)、分總、銷售總監(jiān)等最重要經(jīng)歷在入圍公司ARS市場戰(zhàn)略核心督導(dǎo)成員，支持公司建立全國競爭優(yōu)勢；
連鎖百強企業(yè)運營總裁等經(jīng)歷在洞悉連鎖運營的本質(zhì)，將通訊連鎖業(yè)績帶入本土前列；

◎咨詢行業(yè)背景
*18年極為豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)歷，走進650多家中小民企、200多家世界500強及中國名企：常亮老師在長達18年的時間里，服務(wù)客戶上至豐田、德國大陸電子、蒂森克虜伯、海力士等世界名企，華為、聯(lián)想、平安、美的、格力空調(diào)等中國名企，下至650家國內(nèi)中小型企業(yè)，在國企、外企、民企等大中型企業(yè)都有廣泛的服務(wù)經(jīng)歷。學(xué)員層級涵蓋高、中、基層，學(xué)員層次上至博士后等行業(yè)精英，下至社會各界普通員工，是少有的可以為不同類型企業(yè)、不同層級的學(xué)員（高、中、基層）提供震撼人心課程服務(wù)的專家。

*22年精深研究世界名企（華為、通用電氣、豐田等）人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力實踐：深度服務(wù)豐田全球模范工廠六年，受訓(xùn)學(xué)員涵蓋其幾乎所有部門的高、中、基層上千人，持續(xù)時間和深度為全球華人專家之最，培訓(xùn)咨詢服務(wù)涉獵深度為數(shù)年里豐田汽車全球之最。精通世界名企的人才培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力實踐，持續(xù)研究與實踐長達22年。多年來一直致力于將華為、通用電氣和豐田等世界水平的人才培養(yǎng)理念與模式傳播到更多的企業(yè)。有能力協(xié)助企業(yè)構(gòu)筑領(lǐng)先水平的落地的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，鍛造卓越企業(yè)文化，培養(yǎng)行業(yè)冠軍級甚至世界水平的管理隊伍。

*身經(jīng)千戰(zhàn)，每100場培訓(xùn)平均評分在92-98分以上的杰出管理培訓(xùn)專家：常亮老師歷經(jīng)18年殘酷市場檢驗，深受學(xué)員認可，“太震撼了，這是我聽過最精彩落地的課程”諸如此類的評價，數(shù)以萬計。常亮老師對企業(yè)戰(zhàn)略、人員、運營、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力蛻變、轉(zhuǎn)型升級與科學(xué)管理落地等難題的融會貫通，對領(lǐng)導(dǎo)力和管理類需求的課程方案的系統(tǒng)定制化設(shè)計，對不同層次學(xué)員需求（高、中、基層）的敏銳洞察，對各種課程現(xiàn)場的沉穩(wěn)把控等等領(lǐng)先于主流通用管理專家，口碑品質(zhì)保證！

• 中高層管理執(zhí)行力提升

   

  課程大綱第一講：商業(yè)人格-----執(zhí)行的團隊，內(nèi)心的強大一、人格與商業(yè)為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結(jié)果，因為心中沒有原則；為什么不責(zé)任，因為希望別人來承擔(dān)，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執(zhí)行不起來，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒有獨立的人格，沒有內(nèi)心的強大，就沒有執(zhí)行的基因。二、商業(yè)人格1、三..

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• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個時代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時代人力資源..

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• 中高層人員管理能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色認知與定位î 從優(yōu)秀到卓越：7個基本問題1. 誰是管理者？2. 我能貢獻什么？3. 做了=執(zhí)行了嗎？4. 責(zé)任會跳來跳去嗎？5. 我的客戶是誰？6. 決策是否尋求意見一致？7. 執(zhí)行力是制度的問題還是人的問題？î 從管理到領(lǐng)導(dǎo)：成為領(lǐng)導(dǎo)者，不只是管理者1..

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• 企業(yè)中高層的領(lǐng)袖智慧

   

  第一章企業(yè)中高層的定位智慧與目標智慧1、定位不缺位，補位不越位，定位決定噸位，噸位決定地位。2、企業(yè)中高層的定位誤區(qū)：（1）充當(dāng)“民意代表”（2）充當(dāng)“同情者”第一節(jié) 企業(yè)中層對總裁是執(zhí)行官要100%執(zhí)行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在廣告里2、信心第一，成敗第二；..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理技能與團隊建設(shè)培訓(xùn)

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評=補品4. 雙贏心態(tài)：利他=利己；5. 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任>能力；6. 主動心態(tài)：主動=機會；7. 稱職心態(tài)：努力≠得力；8. 執(zhí)行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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