【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
了解企業(yè)公共關(guān)系的基本原則和方法 樹立科學(xué)的企業(yè)公共關(guān)系方法論和價(jià)值觀 掌握企業(yè)公共關(guān)系的基本策略方法 掌握企業(yè)公共關(guān)系的傳播途徑、形態(tài)和方法 掌握企業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)方法 了解新時(shí)代下，企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的特點(diǎn)、形式和風(fēng)險(xiǎn) 了解當(dāng)前環(huán)境下的輿論特點(diǎn)和媒體環(huán)境 掌握從單點(diǎn)應(yīng)對(duì)到體系應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情管理體系 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的五步閉環(huán)流程 掌握企業(yè)危機(jī)輿情管理的應(yīng)對(duì)原則和方法 掌握企業(yè)后危機(jī)時(shí)期輿情管理的修復(fù)方法 掌握公司如何借危為機(jī)，重塑企業(yè)聲譽(yù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

一、企業(yè)公共關(guān)系就究竟要干嗎？
1、公共關(guān)系管理是什么
公共范圍內(nèi)的公眾溝通管理
2、公共關(guān)系管理的三大環(huán)節(jié)
信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關(guān)系管理的十三條全球準(zhǔn)則
公共關(guān)系管理的《雅典準(zhǔn)則》
4、公共關(guān)系管理的四大能力建設(shè)
聽、說、讀、寫
5、公關(guān)關(guān)系管理的兩大作用
企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)與維護(hù)
二、公共關(guān)系溝通過程中無效溝通的原因是什么？
1、信息不對(duì)稱帶來的公關(guān)溝通難點(diǎn)
2、信息不對(duì)稱的四種形態(tài)
立場(chǎng)不對(duì)稱
認(rèn)知不對(duì)稱
渠道不對(duì)稱
表達(dá)不對(duì)稱
三、如何消解信息不對(duì)稱帶來的公共溝通問題？
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實(shí)現(xiàn)路徑
話語體系標(biāo)準(zhǔn)化
案例：某品牌話語體系標(biāo)準(zhǔn)化塑造實(shí)例
內(nèi)容產(chǎn)出用戶化
傳遞渠道精準(zhǔn)化
表達(dá)方式可讀化
示例：可視化表達(dá)體系建立
四、如何建立適合的自身公共關(guān)系管理內(nèi)在方法論？
1、清晰的目標(biāo)界定是方法有效的核心前提
2、目標(biāo)梳理確定的前期準(zhǔn)備
清晰自身基礎(chǔ)信息框架
清晰自身風(fēng)格偏好
清晰內(nèi)部決策機(jī)制
清晰內(nèi)部體系配合機(jī)制
五、如何實(shí)際有效掌握企業(yè)公共溝通方法論？（實(shí)戰(zhàn)分析，結(jié)合受培訓(xùn)企業(yè)特點(diǎn)針對(duì)性選擇）
1、渠道溝通實(shí)戰(zhàn)分析
打破認(rèn)知局限的策略演繹（渠道+C端）
擇高而立，就近而處的策略選擇
突破時(shí)空限制的媒介策略設(shè)定
實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何打破慣性目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)溝通的C端反哺與渠道共振
2、2C用戶溝通實(shí)戰(zhàn)分析
UGC模式下的用戶參與方式調(diào)研
貼合用戶興趣的渠道形式選擇
由點(diǎn)及線的系統(tǒng)溝通路徑
實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何有效識(shí)別用戶興趣，實(shí)現(xiàn)溝通信息充分對(duì)稱
3、2B品牌的溝通實(shí)戰(zhàn)分析
基于行業(yè)與對(duì)手的差異價(jià)值設(shè)定
基于自身的生態(tài)體系價(jià)值挖掘
聯(lián)動(dòng)上下游利益價(jià)值共振（全國巡講+標(biāo)桿案例）
實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：如何有效識(shí)解決2B端品牌聲譽(yù)與實(shí)效聯(lián)動(dòng)
六、新時(shí)代下輿情危機(jī)爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情
2、信息傳播的時(shí)代變革，決定了當(dāng)前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
信息傳播的變化過程
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代新聞推送模式?jīng)Q定危機(jī)更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時(shí)代背景下的媒體環(huán)境
七、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應(yīng)對(duì)要點(diǎn)是什么？
1、意識(shí)變革——從事不關(guān)己到人人有責(zé)
全員應(yīng)對(duì)的意識(shí)建立
高管、普通員工帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)
2、認(rèn)知變革——從關(guān)系依賴到系統(tǒng)應(yīng)對(duì)
傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
新模式下的體系建立
3、技術(shù)變革——從人到機(jī)器的輿情系統(tǒng)建立
演示：輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
內(nèi)部防護(hù)體系的建立
外部防護(hù)體系的建立
案例：某上市公司內(nèi)部防范系統(tǒng)的建立
八、事已至此，如何進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)戰(zhàn)與管控？
1、危機(jī)輿情的界定與分類
2、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與輿情等級(jí)劃分
案例：某上市公司IPO風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判
3、公眾參與對(duì)輿情影響的原理與影響
大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程
5、“5+4”危機(jī)應(yīng)對(duì)基本原則與方法
危機(jī)處理的五個(gè)基本原則
危機(jī)處理的四個(gè)基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置
九、攘外安內(nèi)，如何規(guī)避應(yīng)對(duì)適當(dāng)帶來的附加風(fēng)險(xiǎn)？
1、內(nèi)部口徑統(tǒng)一機(jī)制的確定
2、媒體及外部采訪的應(yīng)對(duì)的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內(nèi)部應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對(duì)示例
十、危中有機(jī)，如何在后危機(jī)時(shí)期進(jìn)行輿情清理與品牌修復(fù)？
1、非實(shí)時(shí)信息的用戶獲取途徑
從信息找人到人找信息的變化
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐
3、危機(jī)形象的主動(dòng)修復(fù)與曝光
案例：某國企形象修復(fù)的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn) 

曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)
曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO
曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理
曾任信廣龍董事總經(jīng)理
曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷、10年世博營(yíng)銷 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任《洛陽日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者
曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人
第19界IAI國際廣告獎(jiǎng)影視類作品銅獎(jiǎng)獲得者
第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷綜合類優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者
嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營(yíng)銷及傳播顧問

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。
楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關(guān)信批問題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。
幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。
楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。
楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。
楊老師依托多年來的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。
楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、
強(qiáng)國夢(mèng)而矢志奮斗！

 

【主講課程】
《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》
《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》
《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》
《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》
《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》
《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程評(píng)價(jià)】
如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見，通過對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來說非常具有實(shí)效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問題。 ——天下女人研習(xí)社CEO 張理
課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。
——科銳國際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理 劉萌萌
楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！
——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳 

• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義 危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū) 個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn) 員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操

   

  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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• 危機(jī)管理

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個(gè)重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)

   

  第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識(shí)：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源消費(fèi)者習(xí)慣；領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財(cái)務(wù)丑聞；客..

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• 危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機(jī)？● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理？● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機(jī)管理？ ● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案..

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