【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
梳理自己的職場價(jià)值觀，明確自身可以努力的方向； 理解企業(yè)識(shí)別人才的判定標(biāo)準(zhǔn)，了解職場人士的成功案例，清晰認(rèn)知自身與實(shí)際的差距； 明確認(rèn)知職業(yè)人的職業(yè)化素質(zhì)模型，提升自身的職業(yè)化素養(yǎng)及能力； 端正對(duì)待工作和職業(yè)選擇的態(tài)度，理解職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)才是支持職業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

 案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。

第一部分：有“禮”走遍天下

一、良好的個(gè)人品牌塑造

二、你所不知神奇的55/38/7定律

三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值

第二部分：無聲的視覺語言

一、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無聲語言學(xué)會(huì)讀心術(shù)

1、眼神的交流

2、表情的渲染

3、站姿的傳遞

4、走姿的象征

5、正確的坐姿

6、手勢(shì)的含義

現(xiàn)場測(cè)試：如何用眼神傳遞真情

二、儀容——差之毫厘謬以千里

1、容易忽略的五大儀容細(xì)節(jié)

2、男士與女式在工作中的儀容禁忌

3、女士簡易化妝技巧與盤發(fā)技巧

三、儀表——穿出適合的氣質(zhì)

1、服裝的分類——我們?cè)诠ぷ髦写┠男┎怀鲥e(cuò)

2、工裝如何穿——打造值得信賴的企業(yè)形象

四、禮儀五步訓(xùn)練

看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；

聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；

笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；

說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；

動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；

導(dǎo)入研討：什么是最有價(jià)值的員工

第三部分：做最有價(jià)值員工

一、 “價(jià)值”的含義

1、價(jià)格：數(shù)量值

2、商品屬性：使用價(jià)值與交換價(jià)值

3、積極的作用

二、關(guān)于“價(jià)值”的案例研討

1、“價(jià)高”者何為：九段秘書的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的啟示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量

第四部分：如何成為五星級(jí)員工

一、“五星級(jí)員工”的含義

1、世界500強(qiáng)企業(yè)員工的共有素質(zhì)

2、敬業(yè)負(fù)責(zé)、忠誠感恩、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自信樂觀

二、職場中的“五星級(jí)員工”

案例分享：“五心級(jí)營銷人員”自定義

經(jīng)營職業(yè)品牌的四步驟

三、五星級(jí)員工的行為藝術(shù)

1、歸零與進(jìn)取：視頻分享“重生的力量”

2、積極與自信：交流討論“帶著欣賞上路”

3、付出與堅(jiān)持：視頻分享“人生的馬拉松” 

4、俱進(jìn)與創(chuàng)新：案例分享“接地氣的高大上”

5、融入與感恩：交流討論“上天幫你是情分還是本分”

第五部分：五星級(jí)員工的自我管理

一、課堂測(cè)試：五星級(jí)員工的自我預(yù)測(cè)

1、工作能力

2、是否稱職 

3、自我管理效率的好壞

4、是否浪費(fèi)了時(shí)間

5、是否有自我消極情緒

二、自我管理的八項(xiàng)原則

1、目標(biāo)與效率原則

2、優(yōu)勢(shì)與成果原則

3、要事與決策原則

4、檢驗(yàn)與反思原則

模擬演練：常用工作情景

三、自我管理的成功五步驟

1、戰(zhàn)勝自己，嚴(yán)謹(jǐn)自律；

2、以終為始，管理目標(biāo)；

3、創(chuàng)造效能，管理時(shí)間；

4、張弛有度，管理情緒；

5、選對(duì)自己擅長的戰(zhàn)場，找到自己適合的方法。

第六部分：五星級(jí)員工的自我成長

一、態(tài)度——人生的方向盤

1、態(tài)度是左右你生命的全部

（1）客戶的態(tài)度：尋求產(chǎn)品及感受的滿意度

（2）你的服務(wù)態(tài)度：源自你對(duì)服務(wù)工作及職業(yè)角色的認(rèn)同度

（3）星級(jí)職業(yè)人的終極追求：建立高品質(zhì)客戶的忠誠度

2、追求成功的四個(gè)信念

（1）我有必定成功公式

（2）過去不等于未來

（3）做事先做人

（4）是的，我準(zhǔn)備好了。

3、工作是生命中最珍貴的禮物

   互動(dòng)交流：職場中的付出相對(duì)論

4、認(rèn)識(shí)和理解你的領(lǐng)導(dǎo)

（1）領(lǐng)導(dǎo)也在為我們工作

（2）領(lǐng)導(dǎo)是讓員工贏利的顧客

（3）領(lǐng)導(dǎo)和員工不是對(duì)立，而是合作

（4）幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，你也會(huì)獲得成功

5、感恩是一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力

（1）感恩幫助你實(shí)現(xiàn)“幸福最大化”

（2）從心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩對(duì)手、感恩經(jīng)歷

（3）擁有傳遞溫暖和快樂的能力

視頻分享：人生的馬拉松

二、職業(yè)責(zé)任感的養(yǎng)成

1、關(guān)于責(zé)任的解釋

（1）責(zé)任心，就是“責(zé)任信”

（2）責(zé)任力，就是“責(zé)任里”

（3）責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”

（4）負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”

2、責(zé)任感讓你變得不可替代

3、自動(dòng)自發(fā)，拒絕做“按鈕式員工”

三、歸屬感與忠誠度

1、互動(dòng)分享：職場中的“非誠勿擾”/一生中的幾個(gè)家

2、企業(yè)組織——職業(yè)人賴以生存的平臺(tái)

（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）提升你的職場幸福指數(shù)：融入與認(rèn)同

3、忠誠——是你最好的職業(yè)品牌

（1）案例分享：追隨與回報(bào)

（2）一盎司忠誠等于一磅智慧

（3）忠誠是義務(wù)，卻勝于能力

（4）忠誠的最大受益人——自己

（5）與你的企業(yè)團(tuán)隊(duì)同舟共濟(jì)

第七部分：品格的力量

一、品格比成就更重要

1、互動(dòng)分享：從習(xí)大大的24字價(jià)值觀說開去

2、好品格比才華更重要、成就源于好品格

二、五星級(jí)員工的品格價(jià)值

1、案例分享： 山西票號(hào)中的喬氏家訓(xùn)

2、客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展

3、贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立

4、互動(dòng)分享：五星級(jí)員工應(yīng)有的品格

三、堅(jiān)守職業(yè)道德 

1、“知人者智，自知者明。”—— 學(xué)會(huì)正確的歸因

2、“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”——良好習(xí)慣的養(yǎng)成

3、“光于前，裕于后。”——義與利的統(tǒng)一

四、五星級(jí)員工品格論

1、 誠實(shí)——案例分享：準(zhǔn)確說明事情的原委，以贏得未來的信任

2、 寬容——案例分享：接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)  

3、 忠誠——案例分享：無論如何都堅(jiān)定地履行承諾 

4、 知足——案例分享：品格真正的快樂，而不被擾亂心性   

5、盡責(zé)——案例分享：努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事 

第八部分：總結(jié)與分享

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 做最有價(jià)值的員工

   

  課程說明：本課程營旨在通過結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力！課程大綱：一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？2.什么是服務(wù)意識(shí)？ 3.誰是我們的內(nèi)部客戶？：4.內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶；5.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從&ldquo..

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