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- 招聘、甄選和配置專家勝任力特訓營
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- “二老板”式金牌店長特訓營
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曾子熙老師-精品課程-寬帶及家庭融合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)訓營
課程編號:20147
課程價格:¥40000/天
課程時長:12 天
課程人氣:768
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
一線人員(營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理,家寬專員,渠道經(jīng)理等)
【培訓收益】
一、 學會4G時代,寬帶及家庭市場的競爭策略分析
二、 掌握家庭寬帶產(chǎn)品融合營銷策略與創(chuàng)新
三、 精煉家庭寬帶產(chǎn)品融合-顧問式營銷實戰(zhàn)技巧
四、 服務(wù)營銷與體驗營銷助力寬帶及家庭融合業(yè)務(wù)發(fā)展
五、 通過情景演練-分組研討+現(xiàn)場演練+總結(jié)點評+輸出解決方案,等授課方式,全面提升一線人員的寬帶及家庭融合業(yè)務(wù)營銷能力。
智慧家庭被視為下一個“藍海”市場。根據(jù)IMS Research的統(tǒng)計,2017年中國家庭互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將超過6300億元。對于運營商來說,智慧家庭是在傳統(tǒng)移動通信和固網(wǎng)寬帶的基礎(chǔ)上,打造開放平臺,整合各類家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用,既是面向家庭用戶的產(chǎn)品和資費體系,也是一種全新的商業(yè)模式,是運營商全業(yè)務(wù)的集中體現(xiàn)。在智慧家庭蓬勃發(fā)展的背景下,運營商紛紛推出自己的家庭業(yè)務(wù)品牌。
智慧家庭是運營商未來五年收入增長的重點,家庭市場已成為各大運營商爭奪的焦點,以融合為基礎(chǔ)的套餐推廣(4G、寬帶、家庭融合業(yè)務(wù)),成為搶奪家庭市場的重要武器。營業(yè)廳是寬帶及家庭融合業(yè)務(wù)搶單的最佳陣地,如何更好開拓寬帶及家庭業(yè)務(wù)融合發(fā)展獲得用戶,成為各大運營商的都必須面對的問題。
一、 學會4G時代,寬帶及家庭市場的競爭策略分析
二、 掌握家庭寬帶產(chǎn)品融合營銷策略與創(chuàng)新
三、 精煉家庭寬帶產(chǎn)品融合-顧問式營銷實戰(zhàn)技巧
四、 服務(wù)營銷與體驗營銷助力寬帶及家庭融合業(yè)務(wù)發(fā)展
五、 通過情景演練-分組研討+現(xiàn)場演練+總結(jié)點評+輸出解決方案,等授課方式,全面提升一線人員的寬帶及家庭融合業(yè)務(wù)營銷能力。
一、 體驗活動導入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解
二、 思維碰撞分享,互動學習參與,迷你案例研討
三、 小組觀點競賽,聚焦中心主題,付諸行動實踐
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗,實踐性強。
三、 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
一、 革新思維-用創(chuàng)新思維看待市場
二、 移動互聯(lián)網(wǎng)時代-唯一的突破-業(yè)務(wù)融合與創(chuàng)新
以客戶為中心
全渠道一直體驗
家庭業(yè)務(wù)場景應(yīng)用
產(chǎn)品參與感
智慧家庭布局與創(chuàng)新
三、 4G時代競爭環(huán)境分析-4G時代運營商的角色定位、機遇與挑戰(zhàn)
四、 4G競爭元年的三家運營商經(jīng)營得失分析
五、 4G時代寬帶及家庭市場競爭策略分析
“以寬帶移”的策略VS“以移帶寬”策略分析
移動大舉進軍寬帶
“以移帶寬”的zhongguoyidong家庭融合業(yè)務(wù)
三大運營商智慧家庭布局
六、 家庭寬帶及融合業(yè)務(wù)競爭對一線營銷管理者的基本素養(yǎng)
實戰(zhàn)演練:影響我們業(yè)務(wù)推進的痛點,難點,問題點,主要有那些?
一、 市場營銷的本質(zhì)
如何通過溝通的手段讓客戶認識能滿足其需要的商品
市場競爭的發(fā)展與消費觀念的變化,必然促使企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變
二、 全方位營銷管理
4P4C4R(從營銷導向到服務(wù)導向)
客戶讓渡價值=客戶價值-客戶成本
三、 問題就是機會
產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化嚴重;
差異化經(jīng)營及品牌力缺失;
焦點多集中在提高客戶價值上,忽略了客戶成本的降低;
競爭加劇,對服務(wù)體系建設(shè)日益重視
四、 客戶與潛在客戶
誰是公司當前的客戶
客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)(提供價值)
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
實戰(zhàn)演練:思考與討論,以上問題,小組呈現(xiàn)
五、 基于數(shù)據(jù)分析的寬帶市場細分與客戶需求
家庭目標用戶識別分析技巧
用戶家庭歸屬識別技巧
家庭類型識別技巧
家庭寬帶需求識別技巧
家庭融合業(yè)務(wù)需求識別技巧
家庭目標用戶優(yōu)先級劃分技巧
實戰(zhàn)演練分析:如何根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定精準客戶需求卡
六、 寬帶用戶規(guī)模拓展策略與營銷技巧
寬帶市場目前存在的主要問題及其原因分析
寬帶規(guī)模拓展與深度運營理論基礎(chǔ)——精準營銷
寬帶規(guī)模拓展的方法:主動出擊、信息摸底、針對性分析、有的放矢
深度KUN綁策略實施“以一為主、綜合KUN綁”融合KUN綁
寬帶發(fā)展的制勝法寶-找準目標用戶,實施顧問式營銷技巧和精準服務(wù)
寬帶客戶需求引導與反搶策略
寬帶營銷方式選擇與拓展線上技巧
社群圈子營銷
找到關(guān)鍵標桿人物-引入社群
及時優(yōu)惠發(fā)送
寬帶營銷方式選擇與拓展線下駐點營銷
集團駐點營銷
社區(qū)駐點營銷
掃街、掃樓、入戶營銷的關(guān)鍵要領(lǐng)——信息摸排
實戰(zhàn)演練分析:如何做線上和線下拓展,并給出解決方案
七、 寬帶、家庭及融合業(yè)務(wù)融合營銷策略
各運營商對家庭客戶群的融合策略
產(chǎn)品融合:基于家庭客戶的需求與融合策略,綁定式
渠道融合:多渠道協(xié)同營銷,異業(yè)合作
傳播融合:全業(yè)務(wù)的傳播融合策略(案例)
服務(wù)融合:服務(wù)融合策略、定義及關(guān)鍵要
轉(zhuǎn)介融合:如何做好轉(zhuǎn)介紹融合宣傳
實戰(zhàn)演練案例分析:根據(jù)案例情境,結(jié)合客戶家庭需求,推薦符合客戶需求的融合業(yè)務(wù)
八、 行動學習解決方案-如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維做業(yè)務(wù)融合營銷創(chuàng)新的框架
搜尋-我們?nèi)绾握业絼?chuàng)新的機會-痛點分析,需求挖掘
選擇-我們要做什么?為什么要這樣做-價值選擇,價值判斷
實施-如何實現(xiàn)創(chuàng)新-如何提供價值
獲取-我們?nèi)绾潍@得利益,為客戶創(chuàng)造價值
實戰(zhàn)演練-輸出綜合業(yè)務(wù)解決方案
一、 獲得客戶的信任與方法
二、 產(chǎn)品賣點提煉- USP工具使用
三、 寬帶細分市場“產(chǎn)品—客戶—賣點”分析
四、 SPIN提問法的應(yīng)用
五、 如何發(fā)掘需求的技巧
客戶的需求層面分析
客戶潛在需求
傾聽的重要性與選擇性
化隱藏性需求為明確需求
運用總結(jié)技巧引導解決方案
六、 解決方案提供與認可
FAB話術(shù)的制作及運用
介紹解決方法的五個步驟
如何準備產(chǎn)品展示的技巧
特性與利益的關(guān)聯(lián)
將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成利益
七、 第三方證實利益
讓產(chǎn)品說話:產(chǎn)品現(xiàn)場演示
顧問式營銷流程總結(jié)(USP競爭分析-SPIN顧問式問話-FABE)
課堂練習:結(jié)合客戶需求,將家庭產(chǎn)品融合做客戶化呈現(xiàn)
八、 異議處理“4原則
對異議進行預(yù)測和準備
仔細傾聽客戶的異議
選擇恰當時機答復異議
以微笑應(yīng)對客戶的異議
案例練習:如何面對如下客戶對寬帶產(chǎn)品的異議與疑慮?
一、 課堂研討:家庭寬帶客戶服務(wù)流程-全流程體驗
二、 服務(wù)營銷-客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT
「服務(wù)」是什么? 什么是「服務(wù)」?
什么是服務(wù)營銷
如何在服務(wù)中遷入營銷產(chǎn)品
如何掌握客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻MOT-關(guān)鍵點服務(wù)
三、 家庭寬帶產(chǎn)品融合業(yè)務(wù)客戶的服務(wù)需求分析
分析競爭對手提供的服務(wù)
分析目前客戶服務(wù)的期望
分析客戶希望提供的服務(wù)
四、 制定創(chuàng)新的客戶服務(wù)形式
五、 制定新的高端客戶服務(wù)形式
人性化的
超值期望的
增值服務(wù)
六、 利用客戶營銷心理學-做服務(wù)營銷
心理定勢與習慣
環(huán)境與暗示
動機與激勵
從眾與領(lǐng)導
案例練習:如何抓住與客戶接觸的主要觸點,導入寬帶及家庭融會業(yè)務(wù)營銷?
七、 體驗式營銷的基礎(chǔ)
感官(Sense)
情感(Feel)
思考(Think)
行動(Act)
關(guān)聯(lián)(Relate)
八、 體驗式營銷的構(gòu)成要素-做寬帶及家庭業(yè)務(wù)融合發(fā)展
設(shè)施
產(chǎn)品
服務(wù)
互動過程
九、 如何運用
體驗是創(chuàng)造感受與經(jīng)驗
設(shè)計體驗要素
案例練習:如何設(shè)計家庭產(chǎn)品融合業(yè)務(wù)的體驗營銷創(chuàng)新方案
思維訓練與實戰(zhàn)管理培訓講師-曾子熙老師簡介
姓名:曾子熙
教育背景:
澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格
經(jīng)歷及資歷:
曾子熙老師,中國知名思維訓練導師職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師,曾任知名保健品公司區(qū)域銷售經(jīng)理及合伙人;著名互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司區(qū)域銷售及客戶服務(wù)總監(jiān),臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監(jiān)及執(zhí)行副總,廣東龍邦物流有限公司華北區(qū)總經(jīng)理助理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理及商業(yè)價值研究院培訓講師。接受過美國領(lǐng)導力中心(CLS)情境領(lǐng)導和美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》培訓;系統(tǒng)學習過美國DDI咨詢公司培訓課程,美國高級思維協(xié)會APTT六頂思帽授訓課程,國內(nèi)首批行動學習研究者和實踐者。
簡要介紹:
曾子熙老師,知名思維訓練導師,2015年中華講師網(wǎng)500強講師,職業(yè)化實戰(zhàn)管理講師,從事過保健品/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)/金融證券投資/管理咨詢與培訓/物流交通等行業(yè),歷經(jīng)銷售經(jīng)理,銷售總監(jiān),客戶服務(wù)總監(jiān),培訓總監(jiān),執(zhí)行副總,到總經(jīng)理崗位。深入研究學習中外企業(yè)管理特點,以國際化的培訓理念,傳授學員實戰(zhàn)思路,用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務(wù)客戶的理念,以專業(yè)創(chuàng)造價值方式,全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢與培訓服務(wù),服務(wù)客戶上百家,成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷,客戶服務(wù),企業(yè)管理,人力資源培訓與開發(fā),領(lǐng)導力開發(fā),思維訓練,行動學習培訓與咨詢10年以上。
主講培訓課程:
行動學習項目:
《行動學習法培訓及應(yīng)用》;《基于行動學習的TTT內(nèi)部講師培訓》,《基于行動學習的課程開發(fā)與設(shè)計》;《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾子熙老師服務(wù)客戶名單:
制造業(yè)(高新技術(shù),電子科技):富士康科技集團(深圳,杭州,太原,煙臺,晉城)、恩斯邁電子(深圳)有限公司、正方電子公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊、日東電子科技(深圳)、普誠科技(深圳)、鑫茂科技(深圳)、德愛電子(深圳)、深圳宇順電子股份公司,飛煌德商科技(深圳)
高端裝備制造:西安陜股動力、廣州精工技術(shù)有限公司、歐文托普(中國)、
通信運營商:中國電信廣西分公司,中國移動江西公司,廣東公司,惠州公司(三期CMOT)
房地產(chǎn)行業(yè)(商業(yè)地產(chǎn),住宅地產(chǎn)):萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業(yè)有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業(yè):南方電網(wǎng)安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業(yè):日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業(yè)(武漢)公司、廣東大地通訊連鎖
物流與船務(wù)行業(yè):深圳聯(lián)合國際船舶代理公司、深圳西部聯(lián)合物流公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(wù)(集團)有限公司
證券金融保險業(yè):工商銀行、浙商銀行、中國銀行太原、世紀證券、中國平安集團財產(chǎn)保險股份有限公司、天津恒安標準人險、中國人保資產(chǎn)管理股份有限公司
IT及互聯(lián)網(wǎng)軟件業(yè):北京網(wǎng)尚文化、源訊信息技術(shù)(中國)有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網(wǎng)絡(luò)控股股份有限公司、聯(lián)發(fā)軟件設(shè)計(深圳)有限公司
品牌服裝業(yè):七匹狼實業(yè)股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業(yè):廈門豪客來餐飲
生物醫(yī)療設(shè)備(醫(yī)藥行業(yè)):邁瑞生物醫(yī)療、輝瑞投資有限公司
航空及航空技術(shù)服務(wù):深圳漢莎技術(shù)有限公司
汽車行業(yè)(制造及配件):長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司(奧迪),天派電子(深圳)有限公司;南京依維柯汽車有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業(yè):英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產(chǎn)權(quán)(文化產(chǎn)業(yè)):裕同集團、深圳中科院知識產(chǎn)權(quán)投資有限公司
新材料新能源:北京東方雨虹防水技術(shù)股份公司
食品行業(yè):光明乳業(yè)股份有限公司
專業(yè)研究成果:曾老師在國內(nèi)頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》雜志;《領(lǐng)導科學》雜志發(fā)表過行動學習法在企業(yè)的運用;領(lǐng)導干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù);應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式等文章。在人力資源專業(yè)期刊《人力資源管理》雜志;《人力資源》雜志;《企業(yè)活力》雜志;《HR經(jīng)理人》雜雜志;《管理與財富》雜志;《中國中小企業(yè)》雜志;《電力人力資源管理》,《中國培訓雜志》雜志等發(fā)表柯式評估在培訓評估中的實戰(zhàn)應(yīng)用;基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā);三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓體系;培訓績效評估體系構(gòu)建與實施;企業(yè)創(chuàng)新之道等幾十篇專業(yè)管理文章。
主要專長與經(jīng)驗:在互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)轉(zhuǎn)型,思維訓練,培訓體系構(gòu)建;領(lǐng)導力與人才培養(yǎng)模式建設(shè);行動學習項目規(guī)劃與執(zhí)行;人才接班工程教練技術(shù)與輔導體系;基于價值鏈的人力資源體系;素質(zhì)模型構(gòu)建;企業(yè)文化塑造,創(chuàng)新的方法與創(chuàng)新策略的制定,市場策略制定,戰(zhàn)略與執(zhí)行等均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
客戶點評:
曾子熙老師,授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博,擅長針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓方法相結(jié)合,快速調(diào)動學員的參與性和積極性,豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風格:授課深入淺出,風格新穎、活躍,內(nèi)容充實縝密,思路開闊。他豐富的職業(yè)經(jīng)歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
授課方式:以行動學習模式,啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié);及時反思、心靈感觸、付諸行動。
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曾子熙老師參與的咨詢項目的成功案例
1. 2006年09月-2007年09月-力野精密工業(yè)(深圳)有限公司-人力資源體系建設(shè)項目
2. 2007年03月-2008年10月-廣東龍邦物流有限公司-年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目
3. 2008年03月-2009年10月-東莞富華電子有限公司-年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目
4. 2008年07月-2009年10月-佛山澳美鋁業(yè)有限公司-薪酬管理與績效管理項目
5. 2009年01月-2009年03月-新世界百貨集團-企業(yè)文化重塑構(gòu)建項目
6. 2011年03月-2011年06月-新世界百貨集團-基于企業(yè)文化的領(lǐng)導力建設(shè)項目
7. 2011年05月-2012年04月-東信網(wǎng)絡(luò)控股股份有限公司-市場戰(zhàn)略與組織發(fā)展咨詢項目
曾子熙老師企業(yè)管理培訓與咨詢研究成果-主要雜志與媒體刊發(fā)
一、中國人文與社會科學核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行動學習法在企業(yè)的運用”,《中國人力資源開發(fā)》,2010(5)
2.“領(lǐng)導干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)”,《領(lǐng)導科學》,2010(9)
3.“應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”《中國人力資源開發(fā)》,2010(9)
二、人力資源管理領(lǐng)域期刊
1.“培訓評估先進技術(shù)不可少”《人力資源管理雜志》2008(9)
2.“正本清源打造企業(yè)執(zhí)行力”,《人力資源雜志》,2008(12)
3.“培訓委外是一種趨勢”,《人力資源管理雜志》,2009(5)
4.“基于價值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建”,《管理與財富雜志》,2009(7)
5.“企業(yè)創(chuàng)新四要素”,《中國中小企業(yè)雜志》,2010(3)
6.“行動學習法的應(yīng)用實踐”,《人力資源雜志》,2010(5)
7.“行動學習法:提升企業(yè)培訓績效的利器”《HR經(jīng)理人雜志》,2010(5)
8.“行動學習法在經(jīng)理人問題解決培訓實踐中的應(yīng)用”
《職業(yè)能力開發(fā)與評價雜志》2010(5)
9.“教練技術(shù):幫助管理者提升輔導績效”,《人力資源雜志》,2010(8)
10.“基于教練技術(shù)的人才培養(yǎng)模式研究”,《企業(yè)活力雜志》,2010(8)
11.“電力企業(yè)應(yīng)用教練技術(shù)構(gòu)建人才培養(yǎng)新模式”,《電力人力資源雜志》 2010(11)
18.“運用行動學習法提升企業(yè)培訓績效研究“《中國培訓雜志》2011(08)
17.“富士康員工培訓績效評估體系構(gòu)建與實施“,《中國培訓雜志》 2011(09)
18.“基于行動學習的內(nèi)訓課程開發(fā)”《人力資源雜志》,2012(3)
19、《領(lǐng)導干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導藝術(shù)》湖北教育?領(lǐng)導科學論壇 2013年第1期
20、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關(guān)鍵建構(gòu)戰(zhàn)略性培訓體系》被轉(zhuǎn)載中國電力教育雜志2013年36期轉(zhuǎn)載
合作聯(lián)系: