【培訓(xùn)對象】
基層銷售人員、中層管理人員、營銷與服務(wù)性質(zhì)員工等

【培訓(xùn)收益】
職場商務(wù)禮儀是員工的必修課，也是基本功，掌握禮儀技巧，通過培訓(xùn)產(chǎn)生生產(chǎn)力，讓員工成為職場上最專業(yè)的禮儀達(dá)人。

 前言：職場商務(wù)禮儀的畫像解析

（一）學(xué)習(xí)性心態(tài)打造

（二）挑戰(zhàn)性心態(tài)打造

（三）我的團(tuán)長我的團(tuán)

（四）教練式目標(biāo)制定

 

第一章  商務(wù)場合形象禮儀

（一）商務(wù)場合著裝TOP原則

1、商務(wù)發(fā)型禮儀

（1）男士發(fā)型禮儀

（2）女士發(fā)型禮儀

2、商務(wù)著裝禮儀

（1）西裝搭配

（2）主流西裝派系

（3）男士職業(yè)裝視圖解析

（4）領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長度與款式選擇

（5）女士職業(yè)裝視圖解析

（6）職場人士妝容建議

（二）商務(wù)場合中的儀態(tài)禮儀

1、常用手勢

2、標(biāo)準(zhǔn)站姿

3、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、職場溝通社交距離

6、15種需要注意的肢體語言錯誤

 

第二章    商務(wù)場合會面禮儀

（一）稱謂禮儀

1、職場稱謂

（1）技術(shù)人員的稱呼

（2）管理人員的稱呼

（3）政府官員常用稱呼

（4）商務(wù)場合常用稱呼

2、稱謂禁忌

（二）見面禮儀

1、致意禮

致意原則與順序說明

2、握手禮

3、鞠躬禮

（三）問候禮儀

1、問候的內(nèi)容

（1）直接式

（2）間接式

2、問候的態(tài)度

3、問候的次序

（1）一對一的問候

（2）一對多的問候

（四）介紹禮儀

1、他人介紹禮儀

2、他人介紹原則

3、自我介紹禮儀

（1）應(yīng)酬型

（2）溝通型

（3）工作型

（4）禮儀型

（五）遞送名片的禮儀

1、遞送名片

遞送名片

接名片

收名片

2、遞名片的細(xì)節(jié)說明

（六）遞送物品的禮儀

1、手勢

2、案例

（七）端茶遞水的禮儀

1、端茶遞水

2、用完茶水

 

第三章    商務(wù)場合基本禮儀

（一）商務(wù)言談禮儀

1、商務(wù)言談禮儀

2、有聲與無聲言談

3、直接與間接言談

4、言談有哪些禮節(jié) ?

5、言談內(nèi)容與表達(dá)方式

（二）商務(wù)位次禮儀

1 、乘車行進(jìn)禮儀

2、乘車位次禮儀

3、電梯位次禮儀

（三）上下樓梯、電梯禮儀

1、上樓梯禮儀

2、電梯禮儀

（1）基本禮儀

（2）注意事項(xiàng)

（四）商務(wù)饋贈禮儀--重點(diǎn)

影響力法則：互惠原理

5、饋贈禮儀的細(xì)節(jié)禮儀

6、饋贈禮儀的搭配

7、饋贈的禁忌

8、如何送禮

9、如何受禮

10、政府部門送禮注意事項(xiàng)

 

第四章    商務(wù)場合通信禮儀

（一）電話禮儀

（二）微信基礎(chǔ)禮儀

 

第五章    商務(wù)用餐中餐禮儀

（一）座次安排——中餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主賓的位置

2、主桌的位置

（三）如何點(diǎn)菜

（四）餐具使用禮儀-中餐

（五）餐具使用禮儀-西餐

（六）西餐餐巾紙的使用

（七）進(jìn)餐中的禮儀—中餐

（八）進(jìn)餐中的禮儀—西餐

（九）敬酒禮儀（重點(diǎn)）

1、敬酒的禮儀

2、敬酒相關(guān)名詞術(shù)語

3、酒桌的18條規(guī)則

 

 

馬詩敏 Paris
武漢理工大學(xué)工商管理 研究生 碩士
中山大學(xué)MBA
營銷實(shí)戰(zhàn)專家
TTT專業(yè)導(dǎo)師
獲 “中國品牌講師”專業(yè)認(rèn)證
中國好講師大賽30強(qiáng)
中國高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家三級心理咨詢師
五八同城、趕集網(wǎng)店長商學(xué)院導(dǎo)師
環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)總部培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人
馬詩敏培訓(xùn)工作室總負(fù)責(zé)人