管理技能技能培訓(xùn)（一）、角色認(rèn)知
1、職業(yè)經(jīng)理人的核心價(jià)值
2、職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行能力
3、職業(yè)經(jīng)理人的四大職能
4、職業(yè)經(jīng)理人的角色分析

管理技能技能培訓(xùn)（二）、時(shí)間管理
1、對(duì)時(shí)間的分析
2、時(shí)間價(jià)值的計(jì)算
3、時(shí)間支配能力分析
4、“四象限”的工作分類

管理技能技能培訓(xùn)（三）、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的好處
2、目標(biāo)管理的難點(diǎn)
3、目標(biāo)管理的特征
4、SWOT分析法與SMART原則
5、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

管理技能技能培訓(xùn)（四）、有效激勵(lì)
1、如何進(jìn)行激勵(lì)分析
2、需要層次理論
3、了解下屬需要的方法
4、認(rèn)可與贊美
5、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

管理技能技能培訓(xùn)（五）、處理客戶投訴的技巧（香格里拉酒店管理集團(tuán)核心課程）
1、客戶投訴的原因分析
2、處理客戶投訴的原則
3、處理客戶投訴的方法與步驟
4、酒店管理案例分享

管理技能技能培訓(xùn)（六）、令客人喜出望外的服務(wù)技巧（香格里拉酒店管理集團(tuán)核心課程）
1、 認(rèn)知
2、 預(yù)見
3、 靈活
4、 補(bǔ)救
5、 情境模擬練習(xí)

管理技能技能培訓(xùn)（七）、學(xué)習(xí)
1、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
2、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的方式
3、職業(yè)經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)
4、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則

• 兵貴神速·卓越客戶經(jīng)理六項(xiàng)技能修煉

   

  第一講：客戶經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬(wàn)富翁成長(zhǎng)記》二、客戶經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀；商務(wù)社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.銷售就是溝通3.語(yǔ)言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標(biāo)5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與銷售的關(guān)聯(lián)5.顧客面對(duì)銷售人員的心理狀態(tài)6.顧..

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• 客戶經(jīng)理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個(gè)問題三種理念（一）問題1、什么是銀行保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵？2、什么是客戶經(jīng)理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內(nèi)功？（二）理念1、什么是執(zhí)行人才？2、九段秘書對(duì)客戶經(jīng)理成長(zhǎng)的啟示3、客戶營(yíng)銷的三種境界第二講公司客戶經(jīng)理的角色定位與規(guī)定動(dòng)作（一）角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行者2、利潤(rùn)創(chuàng)造者3、客戶開發(fā)維護(hù)..

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• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景：中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)椋髽I(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、打..

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• 當(dāng)代企業(yè)管理干部的十項(xiàng)核心技能修煉

   

  課程背景： 中層干部是企業(yè)的脊梁，大量的案例和事實(shí)證明，一家企業(yè)的成功不僅取決于總經(jīng)理，合格的中層干部起到了80%的作用！因?yàn)?，企業(yè)是什么？企業(yè)不是一紙法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，更不是一個(gè)空洞的概念，它是由決策者及其核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一群人組成的商戰(zhàn)部隊(duì)。所謂核心團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)的中層管理人員。核心團(tuán)隊(duì)一方面承載著責(zé)任，另一方面，他們還帶領(lǐng)著大部隊(duì)。只有打造一支拖不垮、..

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• 酒店管家

   

  培訓(xùn)方式 專題授課、案例分析、場(chǎng)景模擬、學(xué)員互動(dòng)等集成訓(xùn)導(dǎo)方式。課程大綱 1、酒店管家服務(wù)文化理念； 2、英式管家的淵源及傳統(tǒng)； 3、英式管家定義及專職管家的基本職能； 4、酒店管家服務(wù)禮儀規(guī)范； 5、客房管家操典 6、會(huì)議管家操典（會(huì)議管家服務(wù)流程設(shè)計(jì)、會(huì)議跟蹤服務(wù)等）； 7、客戶管家操典（客史檔案建立、客戶關(guān)系..

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