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電話銷售與服務(wù)技巧

課程編號(hào):10994

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2023

行業(yè)類別:銷售技巧     

專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:李鴻誠(chéng)

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.掌握呼出電話的八個(gè)關(guān)鍵;
2.掌握電話溝通的六大技巧;
3.篩選并判斷意向客戶的技巧;
4.引導(dǎo)意向客戶成為最終的購(gòu)買(mǎi)客戶技巧;
5.靈活運(yùn)用上述技巧,提高轉(zhuǎn)化率。

第一單元 增強(qiáng)聲音感染力
1. 聲音中的親和力來(lái)源
2. 表達(dá)內(nèi)容和語(yǔ)氣的有效結(jié)合
3. 用積極的措辭來(lái)表達(dá)不足
4. 用最少的詞語(yǔ)來(lái)傳遞信息
5. 聲音中的“抑”“揚(yáng)”“頓”“挫”
6. “心”“身”“音”的全面融合

第二單元 建立融洽的關(guān)系
1. 禮貌用語(yǔ)的使用
2. 電話中適當(dāng)?shù)馁澝兰记?br /> 3. 不同性格客戶的匹配技巧
4. 不同類型客戶的溝通技巧

第三單元 積極提問(wèn)的技巧
1. 請(qǐng)求提問(wèn)的技巧
2. 前奏技巧的使用
3. 反問(wèn)技巧的應(yīng)用
4. 縱深提問(wèn)的技巧
5. 提問(wèn)后保持沉默

第四單元 積極傾聽(tīng)的技巧
1. “回應(yīng)”的技巧
2. “澄清”的技巧
3. “確認(rèn)”的技巧
4. 聽(tīng)客戶“語(yǔ)氣”獲得信息
5. 聽(tīng)客戶“環(huán)境”獲得信息

第五單元 表達(dá)同理心的技巧
1. 同理心的四種應(yīng)用技巧
2. 處理投訴時(shí)的同理心應(yīng)用技巧
3. 處理顧慮時(shí)的同理心應(yīng)用技巧
4. 產(chǎn)品介紹時(shí)的同理心應(yīng)用技巧

第六單元 確認(rèn)得到反饋的技巧
1. 開(kāi)放式確認(rèn)和封閉式確認(rèn)技巧
2. 處理投訴時(shí)的確認(rèn)技巧
3. 處理顧慮時(shí)的確認(rèn)技巧
4. 產(chǎn)品介紹時(shí)的確認(rèn)技巧
5. 客戶沉默時(shí)的確認(rèn)技巧
6. 回答問(wèn)題時(shí)的確認(rèn)技巧

第五單元 處理客戶顧慮的技巧
1. 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)
2. 優(yōu)劣勢(shì)分析
3. 四種競(jìng)爭(zhēng)策略的應(yīng)用技巧

第六單元 獲得客戶承諾的技巧
1. 敏銳把握客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的技巧
2. “先小后大法”
3. “同意接觸法”
4. “嘗試使用法”
5. “現(xiàn)在好處法”
6. “假設(shè)成交法”
7. “幫客戶拿主意法”
8. “預(yù)訂法”
9. “后續(xù)手續(xù)法”

第七單元 結(jié)束電話的技巧
1. 結(jié)束電話時(shí)的電話禮儀
2. 為下次接觸做鋪墊

 

 

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