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優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會提問
企業(yè)管理、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)-金迪老師 吳助理185 1898 1151
如果只選一項領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能,那就是提問。換一種說法,提問是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。當(dāng)然,大多數(shù)人都做得不好,所以卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者很少。 杰克•韋爾奇曾經(jīng)擔(dān)任通用電氣集團CEO長達20年,有“世紀(jì)CEO”之稱。我在《領(lǐng)導(dǎo)力十律》一書中講過一個小故事。領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫•本尼斯說:“我有次問韋爾奇:你怎么能夠做到為所有這些事物做決策——從燈泡到計算機到渦輪發(fā)動機到醫(yī)療設(shè)備?” 韋爾奇是這樣回答的:“我不為這些事物做決策。我的工作不是到路易斯維爾為冰箱選個顏色,或者決定它的門把手尺寸,或者朝哪個方向開門。我的工作是提問。比如,意大利人能以更便宜的方式生產(chǎn)這個嗎?我們應(yīng)該外包它嗎?我所做的一切是提出問題,激發(fā)想法,并把這些想法傳遞開來。” 請記住韋爾奇的話:“我的工作是提問。”為什么領(lǐng)導(dǎo)者的工作是提問? 實際上,每個經(jīng)理人的工作包括兩個兩部分:(1)帶領(lǐng)群眾解決技術(shù)性問題;(2)動員群眾解決挑戰(zhàn)性難題。前者可以說是管理,后者可以說是領(lǐng)導(dǎo)。前者主要是回答問題,后者是提出問題。后者才是領(lǐng)導(dǎo)力的核心,因此——領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)工作是提問。更具體地說,因為以下原因,領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會提問。 第一,發(fā)現(xiàn)問題。在三聚 氰胺事件后,牛根生說:“三聚 氰胺不僅我不知道,而且我的團隊也不知道,同時我的員工99%也不知道。”可是,即使牛根生的數(shù)學(xué)是對的,不是還有1%的員工知道嗎?問題就在壞消息中,可是員工往往不會主動來報告壞消息,你需要主動去問他們。 第二,發(fā)現(xiàn)答案。技術(shù)性問題,領(lǐng)導(dǎo)者“可能”不知道答案;挑戰(zhàn)性難題,領(lǐng)導(dǎo)者“很可能”不知道答案。許多技術(shù)性問題,群眾更可能知道答案,你需要問群眾。挑戰(zhàn)性難題,群眾很可能也不知道答案,但你也需要問群眾,因為答案往往產(chǎn)生于這樣的提問之中。 第三,教導(dǎo)群眾。如果你知道答案,你還需要教給群眾。教導(dǎo)的一個重要方式,就是提問。西方最偉大的老師蘇格拉底,他的教導(dǎo)方式主要就是提問。我上期在《為什么最好的銷售代表成了最差的經(jīng)理》里提到的,孫振耀的上級沒有做好對他的教導(dǎo)工作,包括沒有拿起電話問:“孫振耀,你這個星期在教導(dǎo)你的下屬上,做了哪些工作?” 第四,改變關(guān)系。當(dāng)你的身份主要是“提出問題者”而不是“下達命令者”的時候,你和下屬的關(guān)系會更積極。你放低了自己的身段,體現(xiàn)了你對下屬的尊重,表示你愿意傾聽他們的聲音,重視他們的意見。 第五,改變自己。經(jīng)理人一個重要的能力是學(xué)習(xí)力。我們不僅通過提問來教導(dǎo),更通過提問來學(xué)習(xí)。還可以說,我們通過教導(dǎo)來學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)的重點不是學(xué),而是習(xí),是行動,是改變自己。我們通過向別人提問來學(xué)習(xí),我們通過向自己提問來學(xué)習(xí)。 |