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面對客戶抱怨的六必做

原創(chuàng)文章　　作者：林瑜 　在<營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升>的課堂上，我曾這樣問學(xué)員："你是如何看待來向我們抱怨的客戶的？" 　"遇到的事情，他自己沒有辦法解決" 　"..

PMP項目管理師適用于哪些行業(yè)？..

PMP認(rèn)證考試是由美國項目管理協(xié)會PMI設(shè)立并發(fā)起的，目前在全球190多個國家及地區(qū)進行認(rèn)證，是全球項目管理領(lǐng)域含金量最高的證書。 而PMP認(rèn)證的使用行業(yè)則是大家一致比較關(guān)注的問題，大多數(shù)人都是為了對自己的職業(yè)生涯有所幫助才去考..

如何制定項目風(fēng)險管理方案

在全面分析評估風(fēng)險因素的基礎(chǔ)上，制定有效的管理方案是風(fēng)險管理工作的成敗之關(guān)鍵，它直接決定管理的效率和效果。因此，詳實、全面、有效成為方案的基本要求，其內(nèi)容應(yīng)包括：風(fēng)險管理方案的制定原則和框架、風(fēng)險管理的措施、風(fēng)險管理的工作程序等。 ..

PMP認(rèn)證的就業(yè)前景

項目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證。它是由美國項目管理協(xié)會（Project ManagementInstitute(PMI)發(fā)起的，嚴(yán)格評估項目管理人員知識技能是否具有高品質(zhì)的資格認(rèn)證考試。其目的是為了給項目管理人員提供統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 目..

技術(shù)人才如何轉(zhuǎn)型做項目管理

原本都是工程師出身的技術(shù)人才，但隨著職位的不斷提升，工作中又增加了不少管理職責(zé)，甚至因為工作的需要，他們需要轉(zhuǎn)型為全職管理人員。怎樣才能順利地從一名技術(shù)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砉歉?？他們渴望了解這個問題的答案。那么我們就將借此機會分享一些對該問題..

劉麗《大堂經(jīng)理綜合能力提升》課程大綱 ..

培訓(xùn)背景： 我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營業(yè)廳的管理中，還存在一些迫切需要改善的問題： 1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重點、缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知，缺乏時間管理能力 2、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)秩序混亂，工作效率低下，客戶等候時間長，客戶..

項目經(jīng)理的幾大要點你知道么？

在今天這樣一個多項目的“項目化”社會，項目經(jīng)理成為了一個越來越受到關(guān)注的話題。在承擔(dān)一個項目實施和開發(fā)的過程中，如何做個好的項目經(jīng)理？項目經(jīng)理應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？也不斷向項目管理者拋出一個個問號。 這..

一個稱職的項目經(jīng)理要具備的能力

1.要易于溝通 問美國的一位項目管理專家-Dr.WilliamWells(曾任美國阿波羅登月計劃的計劃主持人)，一位項目經(jīng)理最需要具備的功夫是什么。那時他的回答是：一位項目管理最需具備的有三件事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝..

張家雙《銀行外拓營銷》課程大綱

課程背景： 自2015年起，各大銀行紛紛進行了營銷模式的轉(zhuǎn)型，在各大銀行進入市場進行拓展?fàn)I銷的過程中，各種各樣的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。目前銀行外拓多以“產(chǎn)品為導(dǎo)向”，把一場場營銷活動做成了單一&ldquo..

社區(qū)銀行營銷

課程背景： 發(fā)展社區(qū)銀行的呼聲日益高漲，也已成為金融改革的熱門話題之一。發(fā)展社區(qū)銀行是緩解小企業(yè)和個體工商戶貸款難的治本性措施，是改善金融生態(tài)和宏觀調(diào)控的必要措施。盡管社區(qū)銀行在國內(nèi)仍屬試驗階段，但已有多家銀行低調(diào)試水。目前，..

互聯(lián)網(wǎng)+時代下的銀商聯(lián)盟

課程時間： 1天，6小時/天 培訓(xùn)對象： 營銷條線管理干部.支行長.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人.拓展團隊.客戶經(jīng)理等營銷條線人員 授課方式： 實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定+視頻分析 課程大綱： 前言 互聯(lián)網(wǎng)+帶來的銀行新的機遇與挑..

企業(yè)項目管理的關(guān)鍵問題

企業(yè)發(fā)展的速度快，上項目速度和頻率也高，項目管理難度也隨之增加。上項目就意味著增加投入，投入就意味著風(fēng)險，項目的風(fēng)險管理也要提上議事日程。企業(yè)已有業(yè)務(wù)的深耕細(xì)作決定企業(yè)發(fā)展的深度，企業(yè)項目管理的好壞決定企業(yè)發(fā)展的寬度。企業(yè)既要做大又要做..

從理財?shù)慕嵌瓤错椖砍杀竟芾?/a>