優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)提問(wèn)

企業(yè)管理、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、職業(yè)素養(yǎng)-金迪老師

吳助理185 1898 1151

    如果只選一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能，那就是提問(wèn)。換一種說(shuō)法，提問(wèn)是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作。當(dāng)然，大多數(shù)人都做得不好，所以卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者很少。

  杰克•韋爾奇曾經(jīng)擔(dān)任通用電氣集團(tuán)CEO長(zhǎng)達(dá)20年，有“世紀(jì)CEO”之稱。我在《領(lǐng)導(dǎo)力十律》一書中講過(guò)一個(gè)小故事。領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫•本尼斯說(shuō)：“我有次問(wèn)韋爾奇：你怎么能夠做到為所有這些事物做決策——從燈泡到計(jì)算機(jī)到渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)到醫(yī)療設(shè)備？”

  韋爾奇是這樣回答的：“我不為這些事物做決策。我的工作不是到路易斯維爾為冰箱選個(gè)顏色，或者決定它的門把手尺寸，或者朝哪個(gè)方向開門。我的工作是提問(wèn)。比如，意大利人能以更便宜的方式生產(chǎn)這個(gè)嗎？我們應(yīng)該外包它嗎？我所做的一切是提出問(wèn)題，激發(fā)想法，并把這些想法傳遞開來(lái)。”

  請(qǐng)記住韋爾奇的話：“我的工作是提問(wèn)。”為什么領(lǐng)導(dǎo)者的工作是提問(wèn)？

  實(shí)際上，每個(gè)經(jīng)理人的工作包括兩個(gè)兩部分：（1）帶領(lǐng)群眾解決技術(shù)性問(wèn)題；（2）動(dòng)員群眾解決挑戰(zhàn)性難題。前者可以說(shuō)是管理，后者可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)。前者主要是回答問(wèn)題，后者是提出問(wèn)題。后者才是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，因此——領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)工作是提問(wèn)。更具體地說(shuō)，因?yàn)橐韵略颍I(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)提問(wèn)。

  第一，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在三聚 氰胺事件后，牛根生說(shuō)：“三聚 氰胺不僅我不知道，而且我的團(tuán)隊(duì)也不知道，同時(shí)我的員工99%也不知道。”可是，即使牛根生的數(shù)學(xué)是對(duì)的，不是還有1%的員工知道嗎？問(wèn)題就在壞消息中，可是員工往往不會(huì)主動(dòng)來(lái)報(bào)告壞消息，你需要主動(dòng)去問(wèn)他們。

  第二，發(fā)現(xiàn)答案。技術(shù)性問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者“可能”不知道答案；挑戰(zhàn)性難題，領(lǐng)導(dǎo)者“很可能”不知道答案。許多技術(shù)性問(wèn)題，群眾更可能知道答案，你需要問(wèn)群眾。挑戰(zhàn)性難題，群眾很可能也不知道答案，但你也需要問(wèn)群眾，因?yàn)榇鸢竿a(chǎn)生于這樣的提問(wèn)之中。

  第三，教導(dǎo)群眾。如果你知道答案，你還需要教給群眾。教導(dǎo)的一個(gè)重要方式，就是提問(wèn)。西方最偉大的老師蘇格拉底，他的教導(dǎo)方式主要就是提問(wèn)。我上期在《為什么最好的銷售代表成了最差的經(jīng)理》里提到的，孫振耀的上級(jí)沒(méi)有做好對(duì)他的教導(dǎo)工作，包括沒(méi)有拿起電話問(wèn)：“孫振耀，你這個(gè)星期在教導(dǎo)你的下屬上，做了哪些工作？”

  第四，改變關(guān)系。當(dāng)你的身份主要是“提出問(wèn)題者”而不是“下達(dá)命令者”的時(shí)候，你和下屬的關(guān)系會(huì)更積極。你放低了自己的身段，體現(xiàn)了你對(duì)下屬的尊重，表示你愿意傾聽他們的聲音，重視他們的意見。

  第五，改變自己。經(jīng)理人一個(gè)重要的能力是學(xué)習(xí)力。我們不僅通過(guò)提問(wèn)來(lái)教導(dǎo)，更通過(guò)提問(wèn)來(lái)學(xué)習(xí)。還可以說(shuō)，我們通過(guò)教導(dǎo)來(lái)學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不是學(xué)，而是習(xí)，是行動(dòng)，是改變自己。我們通過(guò)向別人提問(wèn)來(lái)學(xué)習(xí)，我們通過(guò)向自己提問(wèn)來(lái)學(xué)習(xí)。