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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

課程編號(hào):9597   課程人氣:2246

課程價(jià)格:¥900  課程時(shí)長(zhǎng):1天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王雅波

課程安排:

       2013.5.25 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
管理人員、行政主管、秘書、業(yè)務(wù)、客服人員以及代表公司形象對(duì)外聯(lián)系的職員

【培訓(xùn)收益】
提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì);提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象;有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化。

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題:因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬病;因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙;因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng),更是形象的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
 
【形式】
講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
第一篇:禮儀通則與人際交往規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中。
對(duì)生命權(quán)的尊重
對(duì)自由權(quán)的尊重
對(duì)社交人格權(quán)的尊重
對(duì)隱私權(quán)的尊重
職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的適用
教養(yǎng)的境界
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
 
第二篇:場(chǎng)合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達(dá)態(tài)度
控制心理
引導(dǎo)視線
展示身份與品位
“流行常在而風(fēng)格永存”
商務(wù)正裝的選擇與搭配
社交正裝的選擇與搭配
端莊比時(shí)尚更重要
優(yōu)雅與我們的距離
細(xì)節(jié)的完美搭配
形象點(diǎn)評(píng)
 
第三篇:儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——氣質(zhì)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景,使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和視覺美感,從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊的舉手投足
眼神的教養(yǎng)
優(yōu)雅的目光空間
 
第四篇:電話禮儀
手機(jī)的管理——“身邊的人更重要”
短信的禮儀與禁忌
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
 
第五篇:商務(wù)接待與拜訪
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術(shù)
亮明自己的身份
亮明同事的身份
位次禮儀
行禮的方式與尺度
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
 
第六篇:餐飲招禮儀
中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
中餐餐桌禮儀與禁忌
詮釋——客隨主便
主隨客便
會(huì)當(dāng)主人,會(huì)當(dāng)客人
點(diǎn)菜禮儀與禁忌
熱情的尺度
避免讓禮儀流于形式
結(jié)賬的禮儀與禁忌
 
第七篇:心態(tài)與談吐
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié),包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在,本部分內(nèi)容通過(guò)大量的正反面案例,幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。
成全他人的好意
勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走
減輕他人精神上的等待時(shí)間
以退為進(jìn)——聰明的退讓藝術(shù)
過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
得體的境界
傾聽的藝術(shù)
 
第八篇:陳述與分享
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