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現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

課程編號(hào):8864   課程人氣:1306

課程價(jià)格:¥2880  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:周龍升

課程安排:

       2013.4.19 北京



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護(hù)工程師、持續(xù)改進(jìn)小組人員、問(wèn)題解決人員、一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)等基礎(chǔ)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解解決質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程。
2、能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題。
3、識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具。
4、獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧,明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法。


課程背景:
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中,超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理,也實(shí)施了很多改善,但是實(shí)際情況往往是:雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證,各種質(zhì)量文件也齊全,但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂;報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮,因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下,現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已?
您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力,事事請(qǐng)示,依賴主管而忙碌不已?
您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡?
您是否為解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí),大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止,缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已?
出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,是否總是不知道源頭在哪里,無(wú)從下手去解決,病急亂投醫(yī)?
通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精義,能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力,并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影。
 
課程大綱:
一、解決問(wèn)題的概念和特征
1、什么是問(wèn)題
2、什么是解決問(wèn)題
3、有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
 
二、問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
1、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2、問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)
3、如何確保小組的成功
 
三、 解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
1、鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域,明確定義問(wèn)題
n 課題的三個(gè)來(lái)源
n 如何自選課題
n 如何定義問(wèn)題
n 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
2、把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)
n 為什么要把握現(xiàn)狀
n 如何把握現(xiàn)狀
n 找出問(wèn)題癥結(jié)
n 層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)
n 柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)
n 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
3、鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因
n 魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
n 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
n 故障樹(shù)分析(FTA)---如何找到問(wèn)題的根源
n 故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
4、發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案
n 系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
n 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
5、篩選方案,制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案,制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃(預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等)
n 決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具
n 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)
n 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
n 甘特圖(行動(dòng)計(jì)劃表)---規(guī)范工作安排的工具
n 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
6、執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案
n SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
u SPC控制圖種類
u 平均極差控制圖的畫法
u 平均極差控制圖的分析方法
u 其他種類的控制圖簡(jiǎn)介
n 以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)
n 效果評(píng)估
7、標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果,確保有效;標(biāo)準(zhǔn)化
n 小組活動(dòng)發(fā)表---泛化,效果最大化
n 過(guò)程文件化――FMEA
u FMEA的意義
u FMEA的種類
u 嚴(yán)重度, 頻度, 探測(cè)難度,以及風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)
u PFMEA步驟
u FMEA的應(yīng)用
n 小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)
n 成功的案例
 
四、六西格碼方法概述
1、什么是六西格碼?
2、為什么做六西格碼?
3、六西格碼歷史
4、六西格碼關(guān)注點(diǎn)
5、六西格碼策略
6、DMAIC方法論
 
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