1 、企業(yè)管理到客戶管理 
·現(xiàn)代管理的演進(jìn)與發(fā)展
·信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)管理變革
·客戶的成長(zhǎng)與變化趨勢(shì)
·巨變時(shí)代的管理
·從企業(yè)管理到客戶管理
·客戶時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)
2、客戶的管理之道 
·理解客戶管理之殤
·回歸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
·建立過(guò)程管理觀
·全面解讀精益營(yíng)銷(xiāo)
·客戶為中心的定位思維
·認(rèn)識(shí)客戶結(jié)構(gòu)與有機(jī)成長(zhǎng)
3 、直接接觸并研究客戶 
·理解客戶的特征需求
·不同行業(yè)的客戶價(jià)值識(shí)別要素
·認(rèn)識(shí)客戶行為的多樣性
·客戶需求的狀態(tài)與過(guò)程
·如何建立有效的客戶識(shí)別機(jī)制
·有效客戶分類的系統(tǒng)方法論
4、 客戶信息管理與應(yīng)用 
·理解客戶信息的類型與特征
·建立有效描述客戶的方法
·如何構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
·如何應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
·應(yīng)用客戶信息的分析方法
·外部數(shù)據(jù)信息的采集與應(yīng)用
5、客戶導(dǎo)向的分級(jí)服務(wù) 
·理解自然增長(zhǎng)與有機(jī)成長(zhǎng)
·解讀客戶管理的要素構(gòu)成
·客戶價(jià)值資產(chǎn)與客戶品牌資產(chǎn)
·認(rèn)識(shí)高端客戶忠誠(chéng)的七個(gè)階段
·客戶導(dǎo)向的分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷(xiāo)
·面向客戶的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資源區(qū)隔
6 、精益營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 
·合理設(shè)定整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)
·如何保持與高端客戶的戰(zhàn)略關(guān)系
·高價(jià)值客戶獲取營(yíng)銷(xiāo)策劃
·高端客戶維系與忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)
·高端客戶俱樂(lè)部規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)
·面向高端客戶的學(xué)習(xí)型服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
7、 高效整合與客戶互動(dòng) 
·設(shè)計(jì)基于客戶分類分級(jí)的覆蓋模式
·客戶接觸方式轉(zhuǎn)型與渠道偏好
·應(yīng)用整合營(yíng)銷(xiāo)溝通應(yīng)對(duì)客戶多樣性
·設(shè)計(jì)高效的多渠道整合溝通模式
·卓越客戶體驗(yàn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)三大環(huán)節(jié)
·讓客戶來(lái)參與管理與企業(yè)的接觸
8 、整合營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理 
·應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化客戶管理
·構(gòu)建卓越客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)交付能力
·客戶經(jīng)理在高端客戶管理中重要作用
·以電話中心為核心的遠(yuǎn)程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
·直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與電子化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
·信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)

國(guó)內(nèi)知名的客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家。

畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，中國(guó)人民大學(xué)傳媒研究所專家講師、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家中心技術(shù)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家。

在客戶管理領(lǐng)域擁有超過(guò)十五年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，常年服務(wù)于金融服務(wù)、電信通訊、航空運(yùn)輸、信息科技、汽車(chē)、地產(chǎn)、高端品牌等客戶知識(shí)密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，提供客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、高端客戶俱樂(lè)部規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略客戶研究與客戶行為分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
服務(wù)過(guò)的客戶包括微軟、英特爾、西門(mén)子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、中國(guó)外交部、中國(guó)國(guó)電、新加坡航空、首都機(jī)場(chǎng)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)。

服務(wù)過(guò)客戶包括：
-建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、申銀萬(wàn)國(guó)證券、西南證券、中信基金、福州城市商業(yè)銀行、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)
-微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門(mén)子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣州本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽(yáng)電力等多個(gè)跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
-中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及省市級(jí)公司
-中國(guó)外交部、國(guó)家電力總公司、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
-新加坡航空、英國(guó)航空公司、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
-北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、中國(guó)西南航空、中國(guó)北方航空、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航企業(yè)集團(tuán)