第一章 秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．2.秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
4．秘書/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位

第三章 秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章 秘書助理的重要技能
1.  初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    
2. 中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   
4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對(duì)他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第五章 秘書與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場(chǎng)禮儀
* 著裝禮儀
*整體儀態(tài)
*言談舉止的規(guī)范
* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
* 商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀
* 商務(wù)電話禮儀
* 商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
* 餐桌禮儀

第六章 高效的會(huì)議管理
1．為什么有的會(huì)議會(huì)失??？
2．會(huì)議中常見的問(wèn)題
3．高效會(huì)議的特征
4．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會(huì)議
* 明確會(huì)議目的
* 有效會(huì)議的程序
* 會(huì)議的議程
* 會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
* 準(zhǔn)備會(huì)議用品
* 會(huì)場(chǎng)的組織安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持會(huì)議
* 如何開始會(huì)議
* 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
* 有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
* 維持會(huì)議秩序
* 與會(huì)者意見分歧的處理方法
* 掌握會(huì)議的節(jié)奏
* 會(huì)議的時(shí)間控制
* 及時(shí)結(jié)束會(huì)議
* 成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
7. 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
* 會(huì)議記錄的基本原則
* 會(huì)議記錄常見的幾種錯(cuò)誤
* 會(huì)議記錄的技巧
* 會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
* 如何撰寫會(huì)議報(bào)告

第七章 檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章 差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第九章 時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具

第十章 溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問(wèn)
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作 

職業(yè)背景：
 IBM 高級(jí)經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)和咨詢顧問(wèn)
 某中外合資通信設(shè)備集團(tuán)總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項(xiàng)目計(jì)劃
 如何有效改善項(xiàng)目進(jìn)度管理
 如何提升項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通管理
 

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