原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
您就是公司的“立體行走名片”
1)個人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
2)客戶的認(rèn)知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
 商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
1)遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則
2) “德輝動于內(nèi)，禮行諸于外”
3)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個維度（自我/他人/情境）
【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)
識別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)
5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
【學(xué)員案例分析、講師點(diǎn)評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

商務(wù)接待情境：行政接待與職場交往
 商務(wù)行政接待禮儀
1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)（握手時機(jī)、握手順序、含義、禁忌）
3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
4)座次排序（會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯）
5)會務(wù)接待流程與會務(wù)禮儀（會場布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈禮物
宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
 宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
1)座次排序的內(nèi)在含義
2)敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】

商務(wù)禮物饋贈
1)禮物分類的幾個標(biāo)準(zhǔn)
2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性
3)饋贈禮物的合情、合理與合法
4)饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】