【培訓(xùn)對(duì)象】
部門(mén)經(jīng)理，總監(jiān)，各級(jí)各部門(mén)管理人員，調(diào)解員，協(xié)調(diào)員，以及任何希望通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)，提高部門(mén)或項(xiàng)目間合作水平、改善工作關(guān)系，從而有效解決問(wèn)題、提高工作效率的人士。

【培訓(xùn)收益】
跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的效率。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過(guò)有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問(wèn)題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案，學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

 1. 什么是跨部門(mén)溝通

• 跨部門(mén)溝通的概念

• 跨部門(mén)溝通障礙的根源

• 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)

2. 跨部門(mén)溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

 - 克服表達(dá)的障礙：非語(yǔ)言、次語(yǔ)言、語(yǔ)言溝通技巧

 - 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)的技巧

 - 設(shè)身處地——建立同理心

 - 掌握商務(wù)公文寫(xiě)作的溝通要點(diǎn)

   2）了解溝通風(fēng)格，提高人際能力

   3）明確職責(zé)劃分，厘清模糊地帶

   4）理順業(yè)務(wù)流程，明確責(zé)任人

   5）建立聯(lián)席會(huì)議制度

 - 會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧

 - 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機(jī)制

7）培植企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調(diào)，化解沖突

• 什么是協(xié)調(diào)

• 協(xié)調(diào)的步驟和方法

• 面對(duì)不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

• 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性

• 沖突管理的三角模型

• 有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。

10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）

u 《成功的銷(xiāo)售技巧》（3天）

u 《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷(xiāo)售技巧》

u 《卓有成效的銷(xiāo)售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級(jí)商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）

u 《品牌維護(hù)與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷(xiāo)售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單》（1天）

u 《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全方位》（2天）

u 《品牌維護(hù)和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）

u 《如何定價(jià)》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）

• 管理者成長(zhǎng)地圖：跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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  一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備（1）路徑依賴(lài)，習(xí)慣的巨大作用（2）獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯（3）做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的..

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• 沙盤(pán)模擬：跳出盒子——跨部門(mén)溝通

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  第一部分：跨部門(mén)溝通1、溝通的應(yīng)用范圍（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊【練習(xí)】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測(cè)】：自己的團(tuán)隊(duì)(跨部門(mén))溝通效果（2）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧【互動(dòng)】：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、部門(mén)的由來(lái)&mdash..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)

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  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤(pán)推演 模擬聯(lián)合國(guó)模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(pán)推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿(mǎn)誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須..

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• 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

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  模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對(duì)照）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （..

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• 高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門(mén)協(xié)同訓(xùn)練

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？1.正確認(rèn)識(shí)溝通？2.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？4.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象5.人際溝通的3個(gè)步驟：6.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？ɨ..

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