【培訓(xùn)對象】
產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等

【培訓(xùn)收益】
了解客服工程師的職業(yè)要求
掌握客服工程師的工作流程
客服工作的基本技巧

 第一模塊：客服工程師的基本概念
什么是客服工程師？
產(chǎn)品客服工程師的重要作用
產(chǎn)品的實物價值和服務(wù)價值
客服工程師的職責(zé)和角色

第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程
客服工作的一般流程
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程
產(chǎn)品性能解答技巧
•使用知識解答
•保養(yǎng)方法解答
客戶異議和投訴應(yīng)對技巧
•處理投訴原則和目的
•處理客戶投訴的步驟
•處理客戶投訴的注意事項
•不同投訴的處理技巧
投訴管理制度
•投訴的獲取
•投訴的預(yù)防
•投訴的記錄和反饋
操作演示技巧
•時間的控制
•輔導(dǎo)的方法
•內(nèi)容記錄
職業(yè)印象管理技巧
•客戶售后服務(wù)工程師的語言規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的著裝規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的禮儀規(guī)范
服務(wù)報告書寫技巧
•格式和內(nèi)容
•多少頁合適
•描述要求
客戶跟蹤服務(wù)
•客戶跟蹤服務(wù)的概念和意義
•客戶跟蹤服務(wù)的要點(diǎn)和措施
客戶滿意度調(diào)查
•客戶滿意概述
•客戶滿意調(diào)查與評價
•客戶不滿意補(bǔ)救
客戶關(guān)系管理
•客戶檔案建立
•“停止交易”客戶的檢討
•和客戶保持良好關(guān)系的目的和方式
•跟進(jìn)客戶的禮儀
•保持企業(yè)與客戶聯(lián)系的方法

待定

• 國家注冊信息安全專業(yè)人員CISP-PTE滲透測試工程師認(rèn)證

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  第一部分知識類 知識體 知識域 知識子域 知識點(diǎn)第一章操作系統(tǒng)安全基礎(chǔ) Windows 賬戶安全 賬戶的基本概念 Windows用戶賬戶和組賬戶權(quán)限的分配賬戶風(fēng)險與安全策略 了解Windows用戶空口令風(fēng)險了解多用戶同時使用的安全配置了解對用戶登入事件進(jìn)行審核方法了解對遠(yuǎn)..

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• DAMA 國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士CDMP認(rèn)證 DAMA中國數(shù)據(jù)治理工程師CDGA認(rèn)證 培訓(xùn)班

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一章數(shù)據(jù)管理 掌握數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)與信息、數(shù)據(jù)作為組織資產(chǎn)、數(shù)據(jù)管理原則、數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略基本概念；掌握數(shù)據(jù)管理框架基本內(nèi)容包括：戰(zhàn)略模型、阿姆斯特丹模型、DAMA-DMBOK框架、DMBOK金字塔。 1.1 簡介1.2 什么是數(shù)據(jù)？1.3 數(shù)據(jù)與信息1.4 數(shù)據(jù)作為組織資..

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• ITSS系列《IT服務(wù)工程師》認(rèn)證 ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證 培訓(xùn)班

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  開課地點(diǎn)： 北京-北京

  第一天 培訓(xùn)開始 講師開場介紹課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項模塊一 ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實踐管理體系基本概念I(lǐng)TSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架模塊二 IT服務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求課間休息模塊二 運(yùn)行維..

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• 注冊大數(shù)據(jù)工程師（CBDE）認(rèn)證培訓(xùn)項目

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  模塊一：基礎(chǔ)理論篇（1天）統(tǒng)計學(xué)、概率論、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)、多元統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)項目工程實施等模塊二：工具技能篇（15天）LINUX操作系統(tǒng)（3天）HADOOP入門到進(jìn)階（3天） PYTHON（3天）R語言（3天） ..

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• 可靠性工程師注冊CRE培訓(xùn)班

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  [10/9-11]北京可靠性工程師注冊CRE培訓(xùn)班 [10/16-18]上?？煽啃怨こ處熥訡RE培訓(xùn)班[10/23-25]廣州可靠性工程師注冊CRE培訓(xùn)班 [10/29-31]深圳可靠性工程師注冊CRE培訓(xùn)班[11/6-8]北京可靠性工程師注冊CRE培訓(xùn)班 ..

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