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卓越溝通的12把金鑰匙

課程編號(hào):12840   課程人氣:2467

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:楊發(fā)明

課程安排:

       2014.5.22 成都



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
總經(jīng)理、職能部門經(jīng)理/主管、骨干員工等

【培訓(xùn)收益】
1、陳述溝通的原則
2、運(yùn)用溝通的重要技能
3、描述溝通的心態(tài)

一、第1把金鑰匙: 積極信念
1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;
2、自信心與平常心;同理心與包容心;
3、積極信念;
4、積極語言;
5、積極的肢體語言;
6、主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通;
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式;
9、案例與演練
 
二、第2把金鑰匙: 頻道契合
1、頻道契合是重要的跟隨;
2、肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧;
3、語言模式的跟隨技巧;
4、認(rèn)同理解的跟隨技巧;
5、上堆跟隨技巧;
6、跟隨到什么程度;
7、案例與演練
 
三、第3把金鑰匙:同理傾聽
1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義;
2、識(shí)別情緒與防衛(wèi);
3、不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞;
4、復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn);
5、重述對(duì)方觀點(diǎn);
6、共情;
7、反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī);
8、適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
9、案例、視頻與演練
 
四、第4把金鑰匙:先跟后帶
1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義;
2、跟隨的類型;
3、帶領(lǐng)的類型;
4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
 
五、第5把金鑰匙:創(chuàng)造認(rèn)同
1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同;
2、創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次;
3、觀點(diǎn)認(rèn)同;
4、案例數(shù)據(jù)認(rèn)同;
5、觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同;
6、創(chuàng)造認(rèn)同的方法:找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念;充分證據(jù);YES通道式提問;
7、說服引導(dǎo)的基本原則;
8、案例與演練
 
六、第6把金鑰匙:下切聚焦
1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分;
2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用;
3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;
4、下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用;
5、下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用;
6、下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;
7、案例與演練
 
七、第7把金鑰匙:完整表達(dá)
1、完整表達(dá)的重要性;
2、區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要;
3、精準(zhǔn)的描述事實(shí);
4、不輕易評(píng)判,判斷時(shí)需要核對(duì);
5、適當(dāng)表達(dá)感受;
6、表達(dá)自己的意圖與需要;
7、必要時(shí)表達(dá)背景;
8、溝通核對(duì)的重要性;
9、案例與練習(xí)
 
八、第8把金鑰匙:向下溝通
1、嚴(yán)格要求,有情待人;
2、關(guān)心與傾聽;
3、讓渡成就感;
4、賞罰有度;
5、信任與放權(quán);
6、明確與跟進(jìn);
7、欣賞與認(rèn)可;
8、共享成果;
9、案例與演練
 
九、第9把金鑰匙:水平溝通
1、雙贏思想;
2、雙贏的品格;
3、信任的關(guān)系;
4、雙贏的流程與考核指標(biāo);
5、責(zé)任心與合作的組織文化;
6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策;
7、案例與演練
 
十、第10把金鑰匙:向上溝通
1、尊重第一、有膽第二;
2、建設(shè)性與描述性對(duì)話,不發(fā)牢騷,不畏難;
3、讓上司做選擇題;
4、不讓上司做壞人;
5、站在上司的立場(chǎng)上;
6、案例與演練
 
十一、第11把金鑰匙:因人而異
1、溝通的黃金定律與白金法則;
2、不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;
3、DISC性格測(cè)試與講解分析;
4、不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析;
5、案例、練習(xí)與研討
 
十二、第12把金鑰匙:信任關(guān)系
1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ),信任是溝通的基石;
2、情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;
3、信任的影響因素:情感帳戶、一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力;
4、如何拓展深度信任關(guān)系;
5、案例與研討
提問答疑
 
 
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