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銷售溝通與談判技巧

課程編號(hào):10244   課程人氣:2342

課程價(jià)格:¥1960  課程時(shí)長(zhǎng):1天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:RENN

課程安排:

       2013.7.19 蘇州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、拓展經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、招商人員2、其他終端一對(duì)一談判銷售的人員3、經(jīng)驗(yàn)豐富需要提升的銷售團(tuán)隊(duì)人員

【培訓(xùn)收益】


一、銷售人員角色認(rèn)知
1、 銷售是什么?(討論)
2、 銷售人員的角色是什么?(討論)
3、 如何做好銷售工作?
4、 銷售課程體系之“六脈神劍”;
 
二、如何建立客戶關(guān)系
1、 建立客戶關(guān)系;
2、 客戶關(guān)系的四個(gè)階段;
第1階段:初步認(rèn)識(shí),產(chǎn)生好感
第2階段:激發(fā)興趣,產(chǎn)生互動(dòng)
第3階段:建立信賴,獲得承諾
第4階段:建立同盟,獲得協(xié)助
“戀愛(ài)營(yíng)銷學(xué)”案例+標(biāo)志活動(dòng)及描述
 
三、如何挖掘客戶需求
什么是顧客需求?(案例:光棍和貓的故事)
為什么培訓(xùn)無(wú)用?(案例:辦公室人員培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)的口才訓(xùn)練)
1、 客戶需求分析工具
層別法、魚(yú)骨圖
2、 有效問(wèn)題設(shè)計(jì)攻略
設(shè)計(jì)問(wèn)題的價(jià)值²
有效問(wèn)題原則和結(jié)構(gòu)²
問(wèn)題設(shè)計(jì)攻略²
² 問(wèn)題匯總及運(yùn)用
 
四、銷售溝通技巧策略
1、 溝通中的六條影響力原則
互惠原則(案例:海爾案例、宴請(qǐng)案例、商家贈(zèng)送)²
² 承諾和一致原則(案例:顧客試穿、圣誕節(jié)贈(zèng)送孩子玩具)
社會(huì)認(rèn)同原則(案例:酒吧接待盤(pán)中放錢、小孩下水游泳)²
喜好原理²
² 權(quán)威原理(案例:演員做廣告)
短缺原理²
2、 銷售溝通的四個(gè)基本技巧
主導(dǎo)²
迎合²
墊子²
² 制約
案例+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
3、 銷售溝通的四項(xiàng)理性策略
百問(wèn)不倒²
數(shù)字技術(shù)²
邏輯技術(shù)²
² 歸納技術(shù)及演繹技術(shù)的互聯(lián)互通
4、 銷售簽約的三個(gè)溝通技巧
示弱²
讓步²
施壓²
 
五、如何促成銷售談判
1、 成功的銷售談判
談判四項(xiàng)法則²
談判的三個(gè)層面²
2、 銷售談判的策略制定
外部因素影響(經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)、成本因素)²
² 內(nèi)部因素影響(角色策略、時(shí)間策略、議題策略、喊價(jià)策略、讓步策略、地點(diǎn)策略)
3、 如何突破談判僵局
放棄²
妥協(xié)²
² 折中
互換²
附加價(jià)值²
 
 
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