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銀行新員工培訓(xùn)

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發(fā)布時(shí)間：2011年7月20日10:36

資料介紹：

第一講：銀行新員工積極心態(tài)的建立
1、案例鑒賞
感悟銀行服務(wù)需要時(shí)時(shí)刻刻保持關(guān)鍵時(shí)刻
2、工作態(tài)度
我為什么而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽(yáng)光心態(tài)

第二講：銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練
1、銀行員工服務(wù)理念
（1）為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
（2）影響服務(wù)效果的因素
（3）影響服務(wù)效果的層面
二、銀行員工工作觀念與態(tài)度
1）觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)
2）職業(yè)化員工的基本觀念
3）職業(yè)化員工的工作態(tài)度
3、銀行新員工職業(yè)化形象訓(xùn)練
1）基本儀容要求
2）服飾禮儀訓(xùn)練
3）配飾禮儀訓(xùn)練
4）行為禮儀訓(xùn)練
A、工作禮儀訓(xùn)練
B、行為舉止禮儀訓(xùn)練
C、基本的坐、站、走、蹲、交談等肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

第三講：銀行新員工的微笑服務(wù)禮儀
1、面部表情——眼神的應(yīng)用
1）注視的部位
2）注視的角度
3）注視的技巧
4）注視的時(shí)間
2、面部表情——微笑的魅力
1）微笑的要領(lǐng)
2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
3）微笑訓(xùn)練

第四講：銀行新員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1）貢獻(xiàn)自己的力量
2）協(xié)作中的溝通與反饋
3）妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4）營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部雙贏的局面

第五講：銀行新員工時(shí)間管理的技巧
1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2、時(shí)間不夠用的原因
3、時(shí)間管理的方法
4、做時(shí)間的主人
5、日計(jì)劃制定的方法

第六講：銀行新員工須知的基本社交禮儀知識(shí)
1、寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀
2、致意禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領(lǐng)、座次禮儀
7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀
8、空間距離

第七講：銀行新員工內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)
1、有效溝通的三要素
2、工作溝通的障礙和常見(jiàn)問(wèn)題
3、有效溝通的要點(diǎn)
4、如何與不同類(lèi)型的同事溝通
5、怎樣與上級(jí)溝通
6、怎樣與同級(jí)溝通
7、怎樣與下屬溝通
8、怎樣與客戶(hù)溝通
9、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方法

第八講：建立整體形象流程---個(gè)人品牌形象的塑造
CI視覺(jué)系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨(dú)特風(fēng)格。
最后：?jiǎn)柵c

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