走向管理崗，一定要學(xué)會反饋工作

你是否曾困惑：為何團(tuán)隊士氣低落，工作效率遲遲無法提升？
答案或許就隱藏在你日常的管理行為中——即時反饋。

一、為什么管理者要學(xué)會反饋？
因為它觸動了人性的深層機制。在管理上，反饋是團(tuán)隊動力與效率的源泉。沒有它，員工會覺得一切努力都“食之無味”。
1.瓜子效應(yīng)：即時滿足，持續(xù)驅(qū)動
你是否有過這樣的體驗：吃瓜子時，一旦開始就很難停下來？這是因為每次吃瓜子都會得到即時的滿足——瓜子的香味和口感。這種即時滿足驅(qū)動著你不斷吃下去。
同樣你是否注意到，當(dāng)員工完成一項任務(wù)后，他們最期待的是什么？不是休息，也不是獎勵，而是領(lǐng)導(dǎo)的反饋。
在工作中，即時反饋就如同瓜子的即時滿足，它讓員工在完成任務(wù)后立刻得到“獎勵”，從而驅(qū)動他們不斷前進(jìn)。
一句簡單的“做得不錯”或“這里可以改進(jìn)”，對員工而言，是動力之源。員工的動力，正是源自領(lǐng)導(dǎo)對他們工作結(jié)果的及時反饋與評價。缺乏即時反饋，員工就像失去了即時滿足的驅(qū)動力，工作動力自然會減弱。
2.赫洛克效應(yīng)：贊美優(yōu)于批評，批評優(yōu)于不反饋
心理學(xué)家赫洛克曾做過一個實驗：他將受試者分為四組，讓他們在四種不同的誘因下完成任務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，受到贊美和批評的兩組受試者表現(xiàn)最好，而只被觀察表現(xiàn)一般，完全忽視的組表現(xiàn)最差。
這赫洛克效應(yīng)告訴我們，贊美優(yōu)于批評，批評優(yōu)于不反饋。因為贊美讓員工感到被認(rèn)可，從而更加努力地工作；批評則讓員工意識到自己的不足，從而尋求改進(jìn)。
這就是為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進(jìn)工廠的關(guān)鍵原因之一，也是很多年輕人為什么打游戲很容易進(jìn)入忘我狀態(tài)的關(guān)鍵。
你想象一下，你做完一項工作，如果領(lǐng)導(dǎo)遲遲不給予反饋，你可能會陷入迷茫與焦慮之中，無法全身心地投入到下一項任務(wù)中。
可以說，即時反饋，是確保員工“行”得正確、“成果”顯著的關(guān)鍵。
3.保齡球效應(yīng)：正向反饋，激發(fā)動力
兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：很好！打倒了7只。他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說：怎么搞的！還有3只沒打倒。
隊員聽了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊員成績不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊員打得一次不如一次。這種正向反饋的連鎖反應(yīng)，能夠極大地提升團(tuán)隊的整體效率。

三、如何向下反饋？
掌握了反饋的重要性與心理效應(yīng)后，接下來是時候?qū)W習(xí)如何有效地給予反饋了。
1.BEST問題反饋法
BEST問題反饋法是一種結(jié)構(gòu)化的反饋方法，它能夠幫助你精準(zhǔn)地指出員工的問題，并引導(dǎo)他們進(jìn)行改進(jìn)。
1)Behavior（描述行為）：
用客觀的語言描述員工的具體行為或表現(xiàn)。例如，小周，8月6日你制作的標(biāo)書，報價部分再次出現(xiàn)了錯誤，單價和總價不對應(yīng)，這已經(jīng)是你本月第三次在這個方面出錯了。
2)Express consequence（表達(dá)后果）：
解釋這種行為對團(tuán)隊或項目產(chǎn)生的具體影響。例如，你的工作失誤，使得銷售員在與客戶溝通時非常被動，給客戶留下了不專業(yè)的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)率及后續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)。
3)Solicit input（征求意見）：
基于員工的行為和影響，引導(dǎo)提出具體的改進(jìn)建議。例如，小周，你如何看待這個問題？你認(rèn)為是什么原因?qū)е碌?？你?zhǔn)備采取什么措施來改進(jìn)？
4)Talk about positive outcomes（著眼未來）：
最后，表達(dá)你對員工的信任和期待，鼓勵他們進(jìn)行改進(jìn)。例如，很好，我聽到了你的分析和改進(jìn)計劃。我相信只要你按照這些措施去執(zhí)行，一定能夠減少錯誤的發(fā)生。希望在未來的工作中，你能繼續(xù)保持這種積極的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能。

2.BIA積極反饋法
BIA積極反饋法是一種用于強化員工優(yōu)點的反饋方法。它能夠幫助你激發(fā)員工的內(nèi)在動力，讓他們更加努力地工作。
1)Behavior（描述行為）：
用客觀的語言描述員工的具體優(yōu)點或出色表現(xiàn)。例如，小李，最近你在項目中不僅完成了自己的本職工作，還主動承擔(dān)了兩個額外的任務(wù)，并且都高質(zhì)量地提前完成了。
2)Impact（影響）：
解釋這種行為對團(tuán)隊或項目產(chǎn)生的積極影響。例如，你的這種主動性和責(zé)任感，極大地鼓舞了團(tuán)隊的士氣，也確保了項目的順利推進(jìn)?？蛻魧ξ覀兊墓ぷ餍屎统晒浅M意，這為我們公司贏得了良好的口碑。
3)Advantage（優(yōu)勢）：
最后，表達(dá)你對員工的欣賞和認(rèn)可，讓他們感到被重視。例如，小李，你的這種積極主動、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，是我們團(tuán)隊非常寶貴的財富。我相信在未來的工作中，你一定能繼續(xù)發(fā)揮這一優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更多的價值。

3.BID發(fā)展反饋法
BID發(fā)展反饋法是一種用于培養(yǎng)員工潛力的反饋方法。它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)員工的潛在能力，并為他們提供發(fā)展的機會。
1)Behavior（描述行為）：
用客觀的語言描述你觀察到的員工潛在行為或能力。例如，小張，在最近的項目中，我注意到你在完成自己的任務(wù)時非常高效，但有時候在團(tuán)隊溝通方面顯得有些不足，比如有些重要信息沒有及時共享給團(tuán)隊成員。
2)Impact（影響）：
基于員工的潛在行為，指出帶來不良影響。例如，這種溝通不暢的情況，有時候會導(dǎo)致團(tuán)隊其他成員對你的工作進(jìn)度和計劃不夠了解，從而影響了整個團(tuán)隊的協(xié)作效率。
3)Development（發(fā)展）：
提出改善建議，期待員工改正。例如，小張，我相信你有能力做得更好。為了提升團(tuán)隊的整體效率，我建議你可以嘗試每天花幾分鐘時間，主動與團(tuán)隊成員分享你的工作進(jìn)展和計劃，同時也積極聽取他人的意見和建議。我相信通過這樣的改進(jìn)，你不僅能夠在溝通協(xié)調(diào)方面得到提升，也能夠更好地融入團(tuán)隊，共同推動項目的成功。

寫在最后：
反饋不是目的，而是手段。它的最終目的是激發(fā)員工的內(nèi)在動力，提升團(tuán)隊的整體效率。
記住，反饋是管理的關(guān)鍵一環(huán)，不要忽視它的力量。