一、認(rèn)真聽取醫(yī)院員工意見

       只有雙向的溝通才能達(dá)到真正的交流，醫(yī)院的管理者必須學(xué)會傾聽員工的意見。

       一是要不僅要被動去聽，而是主動搜尋對話中的中心思想和是否真正明白、理解了其中的意思。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，設(shè)身處地的進(jìn)行思考，這時你不是醫(yī)院的管理者，而是一名員工。

       二是尊重員工的每一次發(fā)言，學(xué)會認(rèn)真聽完對方意見，當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于打斷別人，迫切表達(dá)自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。而是應(yīng)該在對方說完之后，進(jìn)行表達(dá)自己意見，進(jìn)行反駁、完善或者補(bǔ)充。懂得認(rèn)真傾聽不僅能汲取到不同的意見，也是對對方的一種尊重。

       二、減少溝通的層級

       管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。因為直接的溝通可以迅速得到對方的回應(yīng)，之間傳遞的層級少了，能讓溝通更真實、更不容易被誤解。當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。

       三、溝通完后要做到及時反饋

       溝通之后會為什么需要及時反饋，是因為很多溝通可能詞不達(dá)意，沒有真正傳遞到真實意圖，這時如果沒有很好地反饋，溝通就等于沒有效果，這就是一個沒有用的溝通。

       如果反饋的內(nèi)容與醫(yī)院管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

       四、和不同的人溝通使用不同的語言

       在醫(yī)院里，由于不同的年齡、教育和文化背景的差異，不同的溝通方式可能每個人的理解都不一樣。就這種情況，我們就要進(jìn)行不用的方式進(jìn)行溝通，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

       管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。

       五、理性溝通，避免情緒化

       溝通最大的阻礙就是情緒化，這會導(dǎo)致雙方還沒了解對方意圖就中斷了。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

       六、恰如好處的肢體語言

       研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

       在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。