導讀：高績效的重要特征是及時發(fā)現(xiàn)并有效創(chuàng)造客戶價值。企業(yè)必須打破外部、部門、層級、制度等多方因素，才能真正建立合作型高績效組織網(wǎng)，實現(xiàn)客戶價值，提升組織績效。

在20世紀的很長一段時間，有四個關(guān)鍵的因素影響了組織的成功：規(guī)模、清晰的角色、專業(yè)化、控制等。然而，微處理器、高速信息公路的出現(xiàn)，從根本上改變了成功的基礎(chǔ)，速度、靈活性、創(chuàng)新等成為新的成功因素，對舊的成功因素的絕對專注已變成了一種障礙。

長久以來垂直型組織結(jié)構(gòu)造成了部門各自為政的現(xiàn)象，使得客戶的需求很難進入公司內(nèi)部，或者由于管理制度、衡量標準等原因造成各部門難以很好地合作為客戶創(chuàng)造價值。企業(yè)必須打破外部邊界、部門邊界、層級邊界、制度邊界，才能真正建立合作型高績效組織，實現(xiàn)客戶價值，提升組織績效。

建立高績效組織的步驟如下：

一、目標設(shè)立——為客戶創(chuàng)造價值是組織建設(shè)的目標

要確保企業(yè)不辜負客戶的期望，企業(yè)應該找到目標客戶，了解他們對服務(wù)與價值的期望。然后，企業(yè)便可以通過發(fā)展策略、取得差異化的能力和相應的的組織建設(shè)，提供客戶理想的價值。

二、能力定位——進行組織能力定位，整合資源以服務(wù)于客戶

組織能力可以使公司占據(jù)有利的市場位置，使其不受競爭對手的威脅。具體來講，組織能力主要表現(xiàn)在質(zhì)量、速度、可靠性、柔性、成本等方面。市場的激烈競爭要求企業(yè)必須進行市場細分并定位自己的企業(yè)，必須對市場中可以被有效服務(wù)的、最具吸引力的那部分客戶進行識別，而不是在向所有可能的客戶提供服務(wù)方面進行競爭。

三、模式設(shè)計——調(diào)整公司業(yè)務(wù)范圍，建立戰(zhàn)略控制點

為確保組織能力的實現(xiàn)，企業(yè)有必要重新審視自己的業(yè)務(wù)范圍和實現(xiàn)方式，適當調(diào)整企業(yè)的資源、網(wǎng)絡(luò)和體系等，強化獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略控制點，并建立相應的組織模式來保證組織獲得相應的能力。

四、結(jié)構(gòu)調(diào)整——穿越公司外部邊界，與客戶和供應商建立伙伴關(guān)系

現(xiàn)在的市場競爭是價值鏈之間的競爭。企業(yè)必須建立扁平化、市場導向的組織，保持簡潔、迅速、高效，讓有能力的人上前線，獎勵體系向一線員工傾斜，并且從整體的角度促進價值鏈的合作和信息交流。

五、流程優(yōu)化——穿越公司部門邊界，保持業(yè)務(wù)流程至上

傳統(tǒng)的筒倉型組織結(jié)構(gòu)形成了不同部門間的墻壁，致使部門合作困難、工作周期拉長、組織整體目標被后置等，企業(yè)必須建立跨部門的核心流程，圍繞核心流程定位工作，通過目標團隊處理流程，為流程提供支持性共享服務(wù)平臺。

六、領(lǐng)導力發(fā)展——穿越公司等級邊界，建立分布式領(lǐng)導團隊

等級邊界是地位、職務(wù)、權(quán)力的天花板和地板，過多的審批延遲了客戶的請求和創(chuàng)新，對市場不能做出迅速響應。企業(yè)必須向一線下放權(quán)力的同時，必須建立行動原則和決策程序，形成一支分布式的管理團隊。

七、員工激勵——穿越公司制度邊界，營造高績效員工文化

新的組織方式和管理方式需要相應激勵制度體系的匹配，并通過整合各種制度聚焦流程文化，通過共享信息、培養(yǎng)能力和報酬系統(tǒng)等，促進高績效員工文化的形成。