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銷售溝通技巧培訓(xùn)之與客戶爭(zhēng)辯的六竅門
時(shí)間:2014-02-28
客戶是上帝,這個(gè)做生意的人都知道,都知道要好好伺候客戶,除非你不想做生意,但是客戶終歸是凡人,也有時(shí)會(huì)犯錯(cuò)誤,也會(huì)表現(xiàn)出不禮貌的言行等,對(duì)于一些很另類奇葩的客戶就一定要“罵”,而且要狠狠“罵”,為啥要這么做呢?其實(shí)目的只有一個(gè),而且是很重要的目的,那就是防止客戶再犯同樣的錯(cuò)誤,怎樣“罵”客戶呢?《銷售溝通技巧培訓(xùn)手冊(cè)》將教您六個(gè)小竅門。
一、永遠(yuǎn)只罵客戶做的事情,別罵客戶本人!一定要做到對(duì)事不對(duì)人,否則傷及客戶的自尊心,生意就真的完蛋了。更不能用粗話,這一點(diǎn)一定要忍??!雷聲大,雨點(diǎn)小,罵他個(gè)狗血噴頭,依舊是干干凈凈!
二、不要給客戶反駁的機(jī)會(huì)。如果他爭(zhēng)辯,立即以更大的氣勢(shì)壓倒他!因?yàn)槟阋宄刂溃谶@樣的氣氛下爭(zhēng)辯只會(huì)越辯越亂,講道理是心平氣和的時(shí)候。
三、一定要比客戶先掛電話,千萬別打持久戰(zhàn),言多必失!要讓整個(gè)謾罵的過程在最憤怒的時(shí)候嘎然而止,讓客戶感覺游戲已經(jīng)結(jié)束,自己真的錯(cuò)了,懊悔不已又無處訴說。
四、然后,你放松心情,盡情體會(huì)一吐胸中惡氣的那份快感。好好休息一下,泡杯咖啡,或者喝口茶。因?yàn)槟惴潘傻臅r(shí)候,客戶的怨氣正在積累,這需要一點(diǎn)兒時(shí)間。
五、過后,再撥通客戶的電話,毫不猶豫地為剛才的失禮誠(chéng)懇道歉。實(shí)在,實(shí)在,對(duì)不起!這件事真的把我氣糊涂了,我太失禮了!...這一切都是給客戶搭的臺(tái)階,而且一定要讓他體體面面地下得來。
六、“罵的”時(shí)候,聲音要大,語氣尖銳。要讓客戶明白你真的是非常憤怒,已經(jīng)忍無可忍。必要時(shí),稍微出格無所謂,但絕不能過分!
大家的怨氣都消除之后,再找合適的時(shí)機(jī)談具體解決問題的辦法。經(jīng)過這樣的爭(zhēng)論,大家都會(huì)認(rèn)真對(duì)待和妥善處理問題,并學(xué)會(huì)在今后的業(yè)務(wù)中避免再發(fā)生類似的問題。