接打電話(huà)是每個(gè)銷(xiāo)售的主要工作，但如何接打電話(huà)才符合商務(wù)禮儀，才能給對(duì)方留下良好的印象？這需要我們從細(xì)節(jié)開(kāi)始完善起來(lái)。很多銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程中都有提及，銷(xiāo)售首先是自我推銷(xiāo)，只有讓客戶(hù)足夠信任并認(rèn)可你，才有可能接受你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。而如何給客戶(hù)留下好的印象，是需要注意我們自身的一言一行。接下來(lái)，我們將結(jié)合禮儀培訓(xùn)課程中的知識(shí)從具體工作中五個(gè)角度，來(lái)分析電話(huà)銷(xiāo)售中需要注意的問(wèn)題：

一、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)

接聽(tīng)電話(huà)的基本常識(shí)要謹(jǐn)記，具體說(shuō)來(lái)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，之后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

二、要確認(rèn)對(duì)方身份

實(shí)際接聽(tīng)電話(huà)中，對(duì)方一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！你是哪位？”這樣的開(kāi)場(chǎng)白，很容易和別人拉開(kāi)距離感。。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話(huà)筒，輕聲通知你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”這一點(diǎn)一定要注意，也許這是一個(gè)意向客戶(hù)，你隨意且無(wú)所謂的接聽(tīng)?wèi)B(tài)度可能就會(huì)讓此類(lèi)客戶(hù)流失。

三、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

接打電話(huà)看似是一件稀松平常的事情，但要想讓這通電話(huà)給對(duì)方留下良好且深刻的印象，并非是件易事，需要我們運(yùn)用一定的技巧，從細(xì)節(jié)上進(jìn)行完善：

1、我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)的時(shí)候，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；

2、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。

3、當(dāng)聽(tīng)話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方先掛電話(huà)。

4、當(dāng)你自己掛斷的時(shí)候，應(yīng)該輕輕把話(huà)筒放好。不可用力放回原處，這極不禮貌。當(dāng)然，盡可能最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。

四、聲音要舒服

電話(huà)交流主要是靠聲音來(lái)捕捉對(duì)方的情緒和表情，所以當(dāng)你拿起電話(huà)聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，語(yǔ)速正常，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

五.及時(shí)記錄

銷(xiāo)售人員在接打電話(huà)時(shí)，往往要記錄一些重要信息，因此要養(yǎng)成用左手接聽(tīng)電話(huà)的習(xí)慣，以備右手可以邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。這看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，其實(shí)對(duì)于提高工作效率來(lái)說(shuō)意義重大。需要我們加以重視。