如何制造好員工

    時(shí)間：2012-03-21

在200多年前，英國(guó)政府在押運(yùn)犯人時(shí)，非常的困難，船主沒(méi)有安排好犯人，結(jié)果犯人在途中死的死、病的病，到達(dá)目的地已所剩無(wú)幾。英國(guó)政府解決這個(gè)問(wèn)題的辦法非常巧妙。沒(méi)有乞求船主們發(fā)善心，寄希望于道德說(shuō)教上；也沒(méi)有設(shè)立什么新的政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)，委派什么押運(yùn)官員。而是對(duì)原有的制度進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的創(chuàng)新性修改，實(shí)施了一種新制度就解決了問(wèn)題。政府不再按上船時(shí)運(yùn)送的囚犯人數(shù)來(lái)給船主付費(fèi)，而是按下船時(shí)實(shí)際到達(dá)澳洲的囚犯人數(shù)來(lái)付費(fèi)。當(dāng)按上船時(shí)人數(shù)付費(fèi)時(shí)，船主拼命多裝人，好得到更多的錢，而且途中不給囚犯吃飽吃好，把省下來(lái)的食物變?yōu)槔麧?rùn)，至于有多少人能活著到澳洲與船主無(wú)關(guān)。但是當(dāng)政府按實(shí)際到達(dá)澳洲的人數(shù)付費(fèi)時(shí)，這些囚犯是船主的財(cái)源，當(dāng)然不能虐待了，正如牧羊人不會(huì)虐待自己的羊一樣。這時(shí)私人船主就不會(huì)一味多裝囚犯，因?yàn)橐o每個(gè)人多一點(diǎn)生存空間，要保證他們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間海上生活后仍能活下來(lái)，還要讓他們吃飽吃好，當(dāng)然還要配備醫(yī)生，帶點(diǎn)常用藥……。 

當(dāng)政府按這種到達(dá)澳洲人數(shù)的新制度實(shí)施后，效果立竿見(jiàn)影?？梢?jiàn)，制度一改，人也變好了，船長(zhǎng)似乎也具有人情味了。一個(gè)制度可以讓人變好，也可以讓人變壞?？梢哉f(shuō)沒(méi)有絕對(duì)的好人，只有好的制度。若想讓人變得越來(lái)越好，就先建立促使人變好的機(jī)制。因?yàn)橛泻脠?bào)，才會(huì)有好人，沒(méi)有好報(bào)哪有好人。人是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境倡導(dǎo)什么，人就做什么，沒(méi)有好的環(huán)境就沒(méi)有好人。 

企業(yè)的管理也是一樣，人是可以改變的，其關(guān)鍵在于你擁有什么樣的制度。例如，發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。當(dāng)時(shí)，降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下，合格率逐步提升到99．9％，而軍方要求降落傘的合格率必須達(dá)到100％。對(duì)此，廠商不以為然。他們認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美，沒(méi)有必要再改進(jìn)。他們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品也不可能達(dá)到絕對(duì)的100％合格，除非奇跡出現(xiàn)。不妨想想，99．9％的合格率，就意味著每一千個(gè)傘兵中，會(huì)有一個(gè)人因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在跳傘中送命，這顯然會(huì)影響傘兵們戰(zhàn)前的士氣。后來(lái)，軍方改變了檢查產(chǎn)品質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商的負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，合格率立刻變成了100％。 

一開(kāi)始廠商們還老是強(qiáng)調(diào)難處，為什么后來(lái)制度一改廠商們?cè)僖膊挥憙r(jià)還價(jià)，乖乖地絞盡腦汁提高產(chǎn)品質(zhì)量呢?主要原因在于前一種制度還沒(méi)有最大限度地涉及廠商們的自身利益，以致廠商們對(duì)千分之一的不合格率沒(méi)有切身感受，甚至認(rèn)為這是正常的，對(duì)傘兵們每一千人必死一個(gè)現(xiàn)象表現(xiàn)漠然。后來(lái)制度一改讓老板們自己先當(dāng)一回"傘兵"，先體驗(yàn)一下這"千分之一"的感受，結(jié)果奇跡產(chǎn)生了。相信這一定是老板們"夜不能寐"、"廢寢忘食"的結(jié)果。 

做企業(yè)必須用制度、機(jī)制去規(guī)范每一個(gè)員工的行為。當(dāng)企業(yè)有了制度時(shí)，大家便能按照規(guī)則進(jìn)行做事情，否則，不公平、不公正的現(xiàn)象就要產(chǎn)生了，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)下降。這種新的制度、機(jī)制必須要合理，不是憑空想象。制度要切合實(shí)際，經(jīng)得起實(shí)踐的驗(yàn)證。機(jī)制必須要在一個(gè)不斷博弈的過(guò)程中，持續(xù)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)制度的競(jìng)爭(zhēng)能力。制度并不是一塵不變的，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要不斷更新，符合社會(huì)的發(fā)展。原三九集團(tuán)趙新先曾是商場(chǎng)叱咤風(fēng)云的人物，以先行一步、“深圳速度”和市場(chǎng)化手段，把三九集團(tuán)做成中國(guó)知名品牌和中醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)頭羊。趙新先被譽(yù)為“中國(guó)中藥現(xiàn)代化之父”，但是趙新先因涉經(jīng)濟(jì)問(wèn)題落馬了。其實(shí)，深入研究，趙新先是目前我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)外部機(jī)制不健全、不完善的犧牲品之一。