姓名

Z*

組別

第三組

部門

招標(biāo)中心

講師

蔣小華

參訓(xùn)課程：溝通技巧培訓(xùn)

課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述（不少于200個字）：

在一次月度付款計劃中，系統(tǒng)顯示，付款金額大于系統(tǒng)中的剩余金額，無法付款，后查明原因，是因施工單位發(fā)票漏開，導(dǎo)致實(shí)際付款金額與系統(tǒng)金額不符，按照正常程序付款流程無法進(jìn)行，這就會造成資金占用，還會影響部門考核。

我隨即與財務(wù)、成本兩個部門積極溝通，此項(xiàng)工作中我聯(lián)想到課程里的“橫向溝通”法則，所以我在和兩部門的同事敘述完這件事情后，沒有第一時間說出自己的想法，而是先征求對方意向，待他們說出自己的意見和建議后，我再適時說出自己的想法，最終在三方都很愉快的溝通后，解決了該問題。

此案例體現(xiàn)的就是課程里的“如何溝通到位”這一知識點(diǎn)，即,先換位思考，后表達(dá)意見；先認(rèn)真傾聽，再解決問題；說對方想聽、聽對方想說。

這樣可以有效的減少溝通中的障礙，避免因各自立場不同造成不必要的沖突。

實(shí)踐應(yīng)用心得體會（不少于100個字）：

只有良好的溝通才是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力最好的方式，不論是向上、向下還是橫向，我們都應(yīng)當(dāng)通過溝通讓領(lǐng)導(dǎo)、下屬認(rèn)同自己，并接納自己的意見和建議。

之前，本人在工作中總是急于表達(dá)自己的想法，缺少傾聽，這樣往往會錯失別人給予的建議。

而 “關(guān)于綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧”這門課程，不但在工作中給予了我指引，甚至在日常生活中也給了我莫大的幫助。因?yàn)椴还苁枪ぷ鬟€是生活，我們都需要獲得他人的認(rèn)同，想要得到他人的敬重，就要學(xué)會退讓舍給。

總之，對于蔣老師教授我們的課程，我們務(wù)必做到溫故知新、三省吾身，才能達(dá)到知行合一，受用無窮。

實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念：

蔣老師已經(jīng)給我們上了工匠精神、創(chuàng)新思維、綜素提升與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵四門課程。

其中給我感受最深、幫助最大的有很多應(yīng)用方法，如深度工作法、創(chuàng)新思維工具、BEST反饋法、還有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的激勵法等，這些方法在我的工作中都很受用，可以適時運(yùn)用到實(shí)際工作中。

時常溫故老師講授的課程，會潛移默化的改變自身。雖然現(xiàn)階段我有時因慣性思維，還不能完全做到時時運(yùn)用這些工具和方法，但是我以為當(dāng)這些理念不斷加深后，肯定會對自身有著破繭般的改變。