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《領(lǐng)導(dǎo)力提升班第二期》培訓(xùn)心得
時間:2021-11-01
一、 主題:化解沖突技巧應(yīng)用
實(shí)踐:作為公司一名維修工程師,自己的工作性質(zhì)是處理業(yè)主對房屋質(zhì)量問題的投訴,那么對問題是否為“質(zhì)量問題”的定性就顯得格外重要且敏感,因?yàn)橛泻芏喱F(xiàn)象是自然原因?qū)е碌?,比如墻?ldquo;發(fā)霉”,在你同業(yè)主解釋這是一種自然現(xiàn)象時,通常伴隨的都是業(yè)主的憤怒和質(zhì)問。自己有時會控制不好情緒,同業(yè)主進(jìn)行爭論,從而導(dǎo)致業(yè)主情緒激動、爭吵甚至發(fā)生肢體沖突。
近期,在回答類似的問題時,會注意觀察業(yè)主的情緒。首先,自己要做好溝通的語氣和情緒管理,如果業(yè)主對我方的解釋不理解或不認(rèn)可時,也先耐心的聽聽業(yè)主的想法,不急著去表達(dá)和打斷業(yè)主,防止給人以一種急于規(guī)避責(zé)任的不信任感;其次,如果業(yè)主情緒激動,我會先讓自己冷靜,盡可能先暫停談話,或轉(zhuǎn)移話題來使業(yè)主的情緒在正常時再進(jìn)行溝通;再次,如果業(yè)主仍出現(xiàn)過激情緒或行為,我會以對該問題我們已經(jīng)了解了,需要回去同施工單位和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋以暫緩處理,防止業(yè)主因情緒波動而出現(xiàn)不理智情況,同時也給業(yè)主一定的時間進(jìn)行思考,后期再由客服同事對其問題進(jìn)行回復(fù)和解釋。沖突的產(chǎn)生對事情解決于事無補(bǔ),反而會激化敵對情緒,有時產(chǎn)生的作用比問題的定性更為重要。
二、主題:培養(yǎng)年輕團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目部已經(jīng)年輕化了,目前我是項(xiàng)目年齡最大的員工,大部分的員工都是90后和95后。年輕人越來越值錢。公司正在高速發(fā)展,年輕人是公司寶貴的財富。只有年輕人快速成長起來,挑起大梁,公司可持續(xù)發(fā)展的核心價值觀才得以體現(xiàn)。項(xiàng)目管理的工作,壓力幾乎每天都存在,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時,壓力甚至很非常大。上半年天璽交房前,整個項(xiàng)目都非常緊張繁忙,大家都緊繃神經(jīng),每天加班工作,有時候壓力大起來,我晚上都可能會失眠。而背負(fù)著壓力工作,有較強(qiáng)的抗壓能力,也應(yīng)該是我們必備的條件之一。作為一名老員工,我要做到在壓力面前穩(wěn)下來,不能亂了手腳,同時要給項(xiàng)目年輕員工以信心,我堅(jiān)信,有公司作為強(qiáng)大的后盾,我們沒有書面難題是解決不了的,我們項(xiàng)目員工要做的就是頂住壓力,往前沖!平時我也也多和項(xiàng)目年輕成員溝通,舒緩,釋放大家的壓力,讓大家都能在工作中拋開顧慮,輕裝上陣去工作。
其次是責(zé)任,工作中一定要能負(fù)起責(zé)任,如何提高年輕員工的責(zé)任感,讓大家在工作中更加職業(yè)化,是我們團(tuán)隊(duì)一定要努力去解決的。只有大家都能負(fù)起責(zé)任,做好自己的本質(zhì)工作,項(xiàng)目的工作質(zhì)量才能提升。我組織了每周的學(xué)習(xí),希望通過學(xué)習(xí),能讓我們的團(tuán)隊(duì)明確工作中能承擔(dān)起責(zé)任的重要性,讓每一個人都能值得信任,團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會增強(qiáng),工作效率才會提升。在這個前提下,大家各司其職,合理的分配團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作。
經(jīng)驗(yàn)由主角變配角,越來越不值錢,年輕人越來越值錢。希望通過我的努力,激發(fā)年輕人的激情,提升年輕人的能力,為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!
三、主題:堅(jiān)持可持續(xù),帶隊(duì)育人,團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功
實(shí)踐:領(lǐng)導(dǎo)力提升打卡已經(jīng)到了階段最后一次,在前面打卡時,就想寫一篇關(guān)于持續(xù)創(chuàng)新并堅(jiān)持可持續(xù)的主題,但最后想想還是留到最后一次,對前面的領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)及實(shí)踐做一次復(fù)盤。
回顧前面十一期近三個月的管理心路歷程,覺得創(chuàng)新并堅(jiān)持可持續(xù)是自己未來還應(yīng)該堅(jiān)持做到的,不能為了打卡而打卡,為了完成任務(wù)而完成任務(wù),應(yīng)該真正的結(jié)合蔣老師講授的知識去和實(shí)踐相驗(yàn)證,這樣學(xué)習(xí)的印象和感受才會更加的深刻。您教的知識我會不斷的溫故知新,您教授我的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣,往后時間里我也會去不斷的實(shí)踐和培養(yǎng)。
前面的十一期可能之于現(xiàn)在的我來說,在領(lǐng)導(dǎo)力方面有了階段性的提升,對自己來說在管理上也是階段性的成功,領(lǐng)導(dǎo)力的提升就是帶隊(duì)育人的過程,我也一直堅(jiān)信“韋爾奇”的那句話:在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前,成功的概念只局限于你自己,是你在職權(quán)范圍之內(nèi)所表現(xiàn)出來的業(yè)績、貢獻(xiàn)度和問題解決能力等。但是,在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后,你的成功就取決于如何幫助他人成功。領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么,而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果。
未來工作中我還將以身作則,引導(dǎo)部門成員共同成長,對上:學(xué)習(xí)并解決問題,解放領(lǐng)導(dǎo);對下:以結(jié)果為導(dǎo)向,支持并信任部門成員,共同發(fā)展促進(jìn)成員成功,為公司創(chuàng)造長期經(jīng)濟(jì)及人才效益。最后,感謝老師的教育培訓(xùn),使我在領(lǐng)導(dǎo)力方面更進(jìn)一步,未來我將繼續(xù)朝著教練型領(lǐng)導(dǎo)方向進(jìn)行努力并持之以恒。
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