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心服務(wù)心禮儀專家

資深職業(yè)化培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

電力、銀行、水務(wù)客戶服務(wù)咨詢顧問(wèn)

競(jìng)賽禮儀輔導(dǎo)顧問(wèn)

 

吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，專注客戶服務(wù)及職業(yè)化提升方面的研究，內(nèi)強(qiáng)外塑，立足客戶服務(wù)整體提升，從理念層、認(rèn)知層、行為層、體系層，全方位打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

 

擅長(zhǎng)：客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。

 

服務(wù)系列課程：

1.《優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶滿意度提升訓(xùn)練營(yíng)》

2.《客戶溝通技巧及投訴處理提升訓(xùn)練》

3.《員工職業(yè)化訓(xùn)練》

4.《職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》

 

禮儀系列課程：

1.《營(yíng)業(yè)廳/現(xiàn)場(chǎng)人員/客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營(yíng)》

2.《創(chuàng)一流迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)》

3.《中高層領(lǐng)導(dǎo)禮儀素養(yǎng)提升》

4.《窗口禮儀內(nèi)訓(xùn)師/禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營(yíng)》

5.《固化行為重塑形象禮儀操特訓(xùn)營(yíng)》

6.《服務(wù)溝通與禮儀》

7.《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

8.《女性魅力》
 

吳老師課程與行業(yè)結(jié)合度高，積累了多年的電力、水務(wù)、銀行行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)方式以實(shí)操訓(xùn)練及案例模擬為主，重視學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)感受，內(nèi)容深入淺出、特點(diǎn)鮮明。擅長(zhǎng)啟發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練和實(shí)操，針對(duì)學(xué)員的薄弱點(diǎn)，圍繞培訓(xùn)需求，因材施教，進(jìn)行有效引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練。形成具有創(chuàng)新性的：“教練+輔導(dǎo)+咨詢+培訓(xùn)”一體化模式。

電力行業(yè)：（由于篇幅過(guò)長(zhǎng)，列舉部分） 北京電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、寧夏省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、大連供電公司、秦皇島電力公司、江蘇南京供電公司、無(wú)錫供電公司、江陰市供電公司、常州供電公司、宜興供電公司、南通海門供電公司、濱海供電公司、江蘇響水供電公司、江蘇泗陽(yáng)供電公司、響水供電公司、大豐供電公司、浙江紹興電力局、衢州電力局、舟山供電局、嘉興電力局、金華電業(yè)局、蕭山供電局、富陽(yáng)供電局、海寧供電局、海鹽供電公司、桐鄉(xiāng)供電局、嘉善供電公司、新昌電力公司、常山供電局、德清供電局、蒼南電力公司、遼寧遼陽(yáng)供電公司、遼寧燈塔供電公司、北京門頭溝供電公司、陜西咸陽(yáng)供電局、湖北宜昌供電公司、湖南湘潭電業(yè)局、山東菏澤供電公司、安徽寧國(guó)供電公司、安徽亳州供電公司、河南新鄉(xiāng)供電公司、廣西白云供電局、廣西河池供電局、廣西欽州供電局、貴州興義供電局、貴州畢節(jié)供電局、貴州都勻供電局、貴州凱里供電局、貴州凱里市郊供電局、貴州黎平供電局、貴州錦屏供電局、貴州納雍供電局、貴州白云供電局、四川西昌電業(yè)局、四川自貢電業(yè)局、廣東湛江吳川供電局、廣東肇慶高要供電局、廣東清新供電局、廣東英德供電局、廣東佛岡供電公司、云南迪慶供電局、云南曲靖供電公司、 云南昭通供電局、云南文山電力股份有限公司、云南紅河供電局、云南劍川供電公司、福州電業(yè)局、福建晉江電力公司、福建三明電業(yè)局、永安供電公司、永春供電有限公司、漳州東山供電公司等電力企業(yè)提供了多次的培訓(xùn)及輔導(dǎo)服務(wù)… …

• 《銀行客戶服務(wù)提升技巧培訓(xùn)》( 2013-04-01 )

暫無(wú)數(shù)據(jù)...

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