商務禮儀內(nèi)訓課
| 好服務是這樣煉成的 |
| 主講老師：張琦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇：樹立良好的服務心態(tài)篇第一講： 服務心態(tài)的“一種理念”1.服務的內(nèi)涵2.服務發(fā)展的三個階段3.優(yōu)質(zhì)服務的三個層次第二講：樹立員工服務意識的“兩個關鍵”1、優(yōu)質(zhì).. |
| 品牌塑造與商務禮儀 |
| 主講老師：祝文婷 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼二、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面三、如何很快的讓別人欣賞你四、分享：贏得客戶信任的三大法寶.. |
| 銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務禮儀 |
| 主講老師：祝文婷 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：贏得客戶信任的法寶 —— 助您在職場脫穎而出1、 禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，服務接待禮儀的重要性2、 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼3、 正確的角色定位，為優(yōu)質(zhì)服務做好.. |
| 置業(yè)顧問禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序號 培訓主題 培訓內(nèi)容第一部分 禮儀基礎 一、置業(yè)顧問學習禮儀的必要性與重要性1、減災作用：顯專業(yè)、不露怯2、加分作用：樹立形象，營造口碑二、禮儀的基本原則：尊重1、接受2、重視3、贊美第二部分 職業(yè)形.. |
| 禮儀鑄品牌 · 服務贏未來 |
| 主講老師：李芳 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務自我認知1、對他人服務的期待2、自我服務態(tài)度診斷3、正確認識服務定義二、優(yōu)秀駕駛員要求1、形象2、技能3、心態(tài)三、出車前的準備1、個人形象準備2、車載環(huán)境確認3、客戶信息確認4、行.. |
| 國際化涉外商務禮儀 |
| 主講老師：祁娜 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：前言：國際商務禮儀的重要性一、涉外國家“習俗魅力”提升----領略不一樣的風土人情1、美洲國家禮儀習俗1) 美國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌2) 哥倫比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌2、歐洲國.. |
| 商務接待禮儀實戰(zhàn) |
| 主講老師：彭清清 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：禮儀的力量1、國際視野解讀禮儀文化禮儀文化的歷史淵源體制內(nèi)外禮儀文化特征政務接待案例解析商務禮儀場景模擬公務禮儀場景特征服務禮儀的四個要點禮儀素養(yǎng)與企業(yè)文化【視頻案例分析+頭腦風暴+全場景互.. |
| 高端商務禮儀 |
| 主講老師：田淼 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：致歡迎詞及課程介紹第一單元 釋義商務禮儀思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知圖片對比圣.. |
| 面面俱到——商務接待與拜訪 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、職場商務形象賦能一、首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！現(xiàn)場討論：你最欣賞哪位同事的職業(yè)形象？為什么？二、.五五三八七原則及七七定律—&mdash.. |
| 特定社交禮儀與溝通 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課題切入：中國“單身稅”橫空出世第一講：相親的目標和原則一、古代相親與現(xiàn)代相親的區(qū)別二、相親的積極作用三、相親的目標四、相親的原則五、規(guī)避相親負效應第二講：相親禮儀一、禮儀概述.. |
| 高效服務意識與投訴處理技巧 |
| 主講老師：祝文婷 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：高效服務意識的內(nèi)涵一、規(guī)范的服務技巧1、滿足客戶需求2、功能與服務3、何為仁愛（一視同仁）4、細微服務的體現(xiàn)（現(xiàn)場管理）5、服務的“質(zhì)”與“量”6、服務.. |
| 用服務禮儀筑基企業(yè)競爭力 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：意識鑄就靈魂一、體驗經(jīng)濟下服務競爭1、OMOTENASHI精神建立5個服務精神關鍵詞二、窗口服務提升的四個緯度1、專業(yè)的形象2、得體的動作3、標準的話術4、規(guī)范的流程第二講：專業(yè)形象塑造現(xiàn).. |
| 言之有“禮”——接待講解禮儀提升 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：你是如何評價一次博物館之行的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與講解服務一、禮儀認知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、講解禮儀的核心1、體驗經(jīng)濟下的講解變化2、客.. |
| 服務禮儀及投訴處理 |
| 主講老師：任朝彥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開篇：1.電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務禮儀，可還有印象？●如果您是那位窗口服務人員，此時再看，有何感受？●如果您是前去辦理業(yè)務的百姓，遇到如此服務，作何感受？2.什么是服務？3.什么是好的服務？.. |
| 用禮儀筑基美業(yè)競爭力——引流固客的服務禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：你是如何評價一間醫(yī)美機構的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、服務禮儀的核心1、體驗經(jīng)濟下的服務變化2、客戶服務.. |
| 有“禮”暢行職場——職場禮儀 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入：禮儀認知曲線“禮儀”與“禮”的異同小組討論：禮儀對職場的作用第一講：職場禮儀之開篇呈現(xiàn)成功形象的重要性-阿爾伯特定律活動：寫出你職業(yè)魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業(yè).. |
| 品牌塑造與商務禮儀 |
| 主講老師：祝文婷 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼二、賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面三、如何很快的讓別人欣賞你四、分享：贏得客戶信任的三大法寶.. |
| 高級商務禮儀與有效溝通技巧 |
| 主講老師：祝文婷 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：贏得客戶信任的法寶——助您在商務交往中脫穎而出1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼3、我們就是企業(yè)的“金字招牌&.. |
| 人際溝通交流關鍵點 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、人際交流的三重境界1． 用嘴說（1） 只說自己想說的，不說別人想聽的（2） 語無倫次，毫無邏輯（3） 缺乏主導，交流無結果2. 用心說（1） 用心說的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通 （2） 用心說的三.. |
| 銀行柜面服務禮儀 |
| 主講老師：王波 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一節(jié) 柜面服務人員著裝禮儀一、 柜面服務男士著裝禮儀及注意事項（1）、制服（2）、襯衫（3）、工牌（4）、領帶（5）、鞋襪二、柜面服務女士著裝禮儀及注意事項（1）、制服（2）、襯衫（3）、工牌（4）、絲巾（5）.. |
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