【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2、認(rèn)識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率
3、溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
4、理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，掌握動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
5、認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流
6、了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點(diǎn)。
7、培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果

一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
（1) 溝通在勝任能力模型中的位置
（2) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
（3) 業(yè)務(wù)履行的基礎(chǔ)是溝通能力

2、責(zé)任是一種心態(tài)
 測試：你應(yīng)該付多大責(zé)任？
（1) 負(fù)責(zé)任是一種考慮問題的心態(tài)
（2) 不是重要才多負(fù)責(zé)，而是因?yàn)槎嘭?fù)責(zé)所以重要
 說文解字，Responsibility = Response + Ability

3、勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨
（1) 提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉
（2) 主動(dòng)出擊，不等不靠
（3) 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
（4) 勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

4、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
（1) 路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
（2) 獨(dú)立成長，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
（3) 做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕
（4) 勇?lián)?zé)任，成功人士的根本觀念

二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1. 認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
● 視頻：《長征》
（1) 思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（2) 思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
（3) 思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

2. 企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
（1) 角色沖突
（2) 環(huán)境壓力
（3) 信息不足
（4) 個(gè)體差異

3. 來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1) 流程與制度
（2) 體制與分工
（3) 企業(yè)文化

4. 用理性推到部門墻
（1) 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
a) 達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
案例分析：L公司的問題
b) 用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒“部門墻”
c) 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

（2) 敲定最佳解決方案
a) 達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
案例分享：安吉拉租房案例
b) 會議主持者的責(zé)任
c) 掌控會議的PPT要素
視頻分析：JOE的會議
d) 掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息

（3) 無法選擇最佳
● 案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
a) 談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
b) 雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

5. 跨部門溝通三原則
1) 面子第一，道理第二
2) 高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3) 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
a) 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
b) 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
 自主性——多說一句話
 合作性——用制度解決問題
 思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
 

三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）人際思維決定溝通習(xí)慣

1、人際思維的重要性
（1) “人際思維”與“溝通技能”的關(guān)系
（2) 六種人際思維對溝通的影響
（3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

2、動(dòng)力對話系統(tǒng)
（1) 先理解別人，再表達(dá)自己
● 練習(xí)：十句話
a) 理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
b) 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
（2) 同理心
（3) 傾聽的意義
a) 防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
角色扮演：如何與下屬小林溝通
b) 傾聽的意義在于理解而非判斷

（4) 用提問去澄清
a) 從推論中回溯事實(shí)
b) 從演繹中找到事實(shí)
c) 如何問問題不會引起防衛(wèi)

（二）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、能實(shí)現(xiàn)換位思考嗎？
● 案例分享：“臭鼬”小組的原則

2、正確面對不同的意見
（1) 開個(gè)好頭
（2) 理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
a) 情商管理與ABC理性情緒療法
● 視頻：這對母女怎么了？
（3) 開個(gè)好頭，先引后帶消除對抗
（4) 引發(fā)對共同目標(biāo)的認(rèn)同感
（5) 中斷的藝術(shù)

3、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
（1) 能實(shí)現(xiàn)換位思考嗎？
● 案例分享：“臭鼬”小組的原則

（2) 有效的表達(dá)
a) 回饋的“KISS原則”

b) 有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)
 明確表達(dá)自己意見的三步法
 向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)
 案例分析：××公司的請示
 表達(dá)順序中的結(jié)構(gòu)與效率的關(guān)系
 將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的句型
● 使用正確的跨部門溝通句型——控制表達(dá)的強(qiáng)度

（3) 對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
● 現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
● 小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
● 視頻分析：人與人之間的差異

（4) 八小時(shí)以外的功夫
a) 拉近關(guān)系的方法：FORM原則
b) 建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

 

四、溝通從“心”開始
1. 溝通從“五心”開始
2. 課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
 

華為科技高級經(jīng)理
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
GCDF國際職業(yè)規(guī)劃師
國內(nèi)多家知名大學(xué)客座教授

多家大型企業(yè)常年咨詢顧問
 

職業(yè)背景：
華為技術(shù)有限公司高級經(jīng)理
UT斯達(dá)康通訊有限公司區(qū)域銷售經(jīng)理
正大集團(tuán)行政經(jīng)理
香港FAC設(shè)計(jì)公司人力資源部總監(jiān)

 

資歷背景
      畢業(yè)于華中科技大學(xué),復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），高級心理咨詢師,浙江大學(xué)、云南大學(xué)客座講師。具有十五年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是資深的培訓(xùn)師，長期為多個(gè)企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
 

在逾二十年的工作經(jīng)歷中，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)公司、華為技術(shù)有限公司、UT斯達(dá)康通訊有限公司等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在近十年來堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
嚴(yán)明女士以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，借鑒企業(yè)與個(gè)人成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對現(xiàn)代企業(yè)與管理本質(zhì)的思考，設(shè)計(jì)并擔(dān)任《做富有激情的領(lǐng)導(dǎo)者》、 《高效執(zhí)行的實(shí)踐》、《團(tuán)隊(duì)的智慧》、《銷售展示與呈現(xiàn)技巧》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《商務(wù)文書寫作》、《時(shí)間管理與生命的效率》、《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》等多門課程的培訓(xùn)，其課程講求內(nèi)容的系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注培訓(xùn)中學(xué)員的參與，通過案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用，深受學(xué)員歡迎和好評。
 

 

主要課程

《領(lǐng)導(dǎo)富有激情的一線團(tuán)隊(duì)》、《商務(wù)展示與呈現(xiàn)技巧》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《商務(wù)文書寫作》《時(shí)間管理與生命的效率》、《溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)》、《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》等多門課程
 

 

• 高績效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1136  

  

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人氣：1693  

  

• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

  ￥   元/ 天

  人氣：1869  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2576  

  

• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：2368  

  

• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3434